Como incluir as partes interessadas nos projetos aeroportuários?

1 Identifique seus stakeholders

O primeiro passo é identificar quem são seus stakeholders e quais são seus papéis, necessidades e preocupações. As partes interessadas podem incluir usuários do aeroporto, funcionários, companhias aéreas, reguladores, comunidades locais, grupos ambientais, mídia e outros. Você pode usar ferramentas como mapeamento, análise ou pesquisas de stakeholders para categorizar e priorizar as partes interessadas com base em sua influência, interesse e impacto em seu projeto.

2 Comunique-se de forma clara e regular

O segundo passo é comunicar-se com as partes interessadas de forma clara e regular durante todo o ciclo de vida do projeto. Você precisa estabelecer um plano de comunicação que defina os objetivos, métodos, frequência e responsabilidades de suas atividades de comunicação. Você também precisa adaptar suas mensagens para atender aos diferentes grupos de partes interessadas e abordar suas perguntas, feedback e problemas. Você pode usar vários canais de comunicação, como reuniões, boletins informativos, sites, mídias sociais ou workshops para entrar em contato com seus stakeholders e mantê-los informados e engajados.

3 Envolvê-los na tomada de decisões

O terceiro passo é envolver as partes interessadas no processo de tomada de decisão do seu projeto. Você precisa criar oportunidades para que as partes interessadas participem da concepção, avaliação ou monitoramento do projeto e forneçam suas contribuições, sugestões ou preocupações. Você pode usar técnicas como grupos de foco, entrevistas, pesquisas ou sessões de cocriação para solicitar e incorporar visões e preferências das partes interessadas. Você também precisa reconhecer e responder ao feedback das partes interessadas e demonstrar como a contribuição delas influenciou os resultados do seu projeto.

4 Gerenciar expectativas e conflitos

O quarto passo é gerenciar as expectativas e conflitos que podem surgir entre seus stakeholders durante o seu projeto. Você precisa definir expectativas realistas e claras para o escopo, cronograma, orçamento e benefícios do seu projeto e comunicá-las às partes interessadas. Você também precisa identificar e abordar quaisquer conflitos potenciais ou reais que possam ocorrer entre ou dentro de grupos de partes interessadas e procurar resolvê-los de maneira construtiva e respeitosa. Você pode usar ferramentas como negociação, mediação ou arbitragem para facilitar o diálogo e o acordo entre as partes interessadas.

5 Construa confiança e relacionamentos

O quinto passo é construir confiança e relacionamentos com suas partes interessadas ao longo do projeto. Você precisa demonstrar seu compromisso, transparência e responsabilidade com as partes interessadas e cumprir suas promessas. Você também precisa mostrar apreço e reconhecimento por suas contribuições e conquistas das partes interessadas e celebrar os marcos e sucessos do seu projeto. Você pode usar estratégias como ciclos de feedback, depoimentos, prêmios ou eventos para criar relacionamento e lealdade com seus stakeholders.

6 Avaliar e melhorar

O sexto passo é avaliar e melhorar suas práticas e resultados de engajamento de stakeholders. Você precisa medir e monitorar a eficácia, a eficiência e a satisfação de suas atividades e resultados de engajamento de stakeholders. Você também precisa coletar e analisar o feedback e os dados das partes interessadas e identificar os pontos fortes, fracos, oportunidades e desafios do seu processo de engajamento das partes interessadas. Você pode usar métodos como pesquisas, entrevistas ou auditorias para avaliar e melhorar o desempenho e a qualidade do engajamento das partes interessadas.

7 Veja o que mais considerar

Este é um espaço para compartilhar exemplos, histórias ou insights que não se encaixam em nenhuma das seções anteriores. O que mais gostaria de acrescentar?