Como você escolhe os padrões e estruturas de BPO?

1 Entenda suas necessidades

Antes de selecionar quaisquer padrões e estruturas de BPO, você precisa entender suas próprias necessidades e requisitos. Quais são os objetivos e resultados do seu projeto de BPO? Quais são os principais indicadores de desempenho (KPIs) e contratos de nível de serviço (SLAs) que você quer alcançar e medir? Quais são os riscos e desafios que você precisa mitigar e gerenciar? Ao responder a essas perguntas, você pode identificar o escopo, a escala e a complexidade do seu projeto de BPO e os critérios que você usará para avaliar seu provedor de BPO.

2 Pesquise as opções

Existem muitos padrões e frameworks de BPO disponíveis no mercado, cada um com suas próprias vantagens e desvantagens. Alguns dos mais comuns são ISO, CMMI, Six Sigma, ITIL, COBIT e Lean. Esses padrões e estruturas fornecem diretrizes e práticas recomendadas para vários aspectos do BPO, como gerenciamento de qualidade, melhoria de processos, prestação de serviços, governança e satisfação do cliente. Você precisa pesquisar as opções e compará-las com base em sua relevância, aplicabilidade, compatibilidade e credibilidade para seu projeto de BPO. Você também pode consultar especialistas do setor, colegas e referências para obter insights e feedback sobre diferentes padrões e estruturas de BPO.

3 Avaliar a compatibilidade

Depois de restringir suas opções, você precisa avaliar a compatibilidade entre seus padrões e estruturas de BPO e seu provedor de BPO. Você precisa garantir que seu provedor de BPO tenha as certificações, acreditações e recursos necessários para cumprir com os padrões e estruturas escolhidos. Você também precisa verificar se seu provedor de BPO tem a experiência, o conhecimento e os recursos para implementar e manter seus padrões e estruturas de forma eficaz e eficiente. Você pode solicitar evidências, depoimentos, estudos de caso e auditorias para verificar a conformidade e o desempenho do seu provedor de BPO.

4 Personalizar a implementação

Depois de selecionar seus padrões e estruturas de BPO e seu provedor de BPO, você precisa personalizar a implementação de acordo com suas necessidades e expectativas específicas. Você precisa comunicar seus objetivos, expectativas e padrões de forma clara e consistente com seu provedor de BPO. Você também precisa colaborar e coordenar com seu provedor de BPO para definir as funções, responsabilidades, processos e ferramentas que darão suporte aos seus padrões e estruturas. Você precisa estabelecer uma estrutura de governança e um mecanismo de feedback que lhe permita monitorar, revisar e melhorar seus padrões e estruturas regularmente.

5 Avalie os resultados

Finalmente, você precisa avaliar os resultados de seus padrões e estruturas de BPO e seu provedor de BPO. Você precisa medir e analisar seus KPIs e SLAs e compará-los com seus benchmarks e metas. Você precisa identificar as lacunas, problemas e oportunidades de melhoria e tomar ações corretivas e preventivas de acordo. Você também precisa solicitar e incorporar feedback de seus clientes, partes interessadas e funcionários e avaliar sua satisfação e lealdade. Você precisa celebrar seus sucessos e aprender com seus fracassos e melhorar continuamente seus padrões e estruturas.

6 Veja o que mais considerar

Este é um espaço para compartilhar exemplos, histórias ou insights que não se encaixam em nenhuma das seções anteriores. O que mais gostaria de acrescentar?