Como você pode resolver divergências com seu provedor de BPO sobre escopo e entregas?

2 Revisar o contrato e o SLA

O segundo passo para resolver qualquer desacordo é revisar o contrato e o acordo de nível de serviço (SLA) que você assinou com seu provedor de BPO. Esses documentos devem definir o escopo, as entregas, os padrões de qualidade, os prazos, os custos e as penalidades do seu projeto. Eles também devem especificar como lidar com alterações, disputas e escalonamentos. Se o contrato e o SLA forem claros e detalhados, eles podem servir como um ponto de referência e uma diretriz para resolver o desacordo. Se o contrato e o SLA forem vagos ou incompletos, eles podem criar confusão e ambiguidade, e podem precisar ser revisados ou renegociados.

3 Busque uma solução vantajosa para todos

O terceiro passo para resolver qualquer desacordo é buscar uma solução ganha-ganha que satisfaça ambas as partes. Isso significa encontrar um equilíbrio entre suas necessidades e as capacidades do seu provedor de BPO, comprometendo alguns aspectos sem comprometer a qualidade ou o valor do projeto. Uma solução vantajosa para todos pode envolver o ajuste do escopo, entregas, cronogramas ou custos do projeto, ou a adição de alguns incentivos, bônus ou reconhecimento para seu provedor de BPO. Para alcançar uma solução ganha-ganha, você precisa ser flexível, criativo e colaborativo, e se concentrar nos benefícios e objetivos mútuos do projeto.

4 Escale se necessário

O quarto passo para resolver qualquer desacordo é escalar, se necessário. Se você e seu provedor de BPO não conseguirem chegar a uma solução satisfatória depois de seguir as etapas anteriores, talvez seja necessário envolver uma autoridade superior, como um gerente sênior, um mediador ou um representante legal. O escalonamento deve ser um último recurso, pois pode prejudicar a confiança e o relacionamento entre você e seu provedor de BPO. No entanto, pode ser necessário se o desacordo for sério, complexo ou oneroso, e se afetar a qualidade ou a entrega do projeto. Antes de escalar, certifique-se de ter documentado o problema, a comunicação e as tentativas de soluções e informe seu provedor de BPO de sua intenção e justificativa.

5 Aprender e melhorar

O quinto passo para resolver qualquer desacordo é aprender e melhorar com a experiência. Quer você chegue a uma solução ou não, você e seu provedor de BPO devem refletir sobre o que deu errado, o que deu certo e o que pode ser feito melhor no futuro. Você também deve fornecer e receber feedback, e reconhecer e apreciar os esforços e contribuições uns dos outros. Aprender e melhorar com as divergências pode ajudar você e seu provedor de BPO a evitar ou minimizar conflitos semelhantes no futuro e fortalecer sua parceria e desempenho.

6 Veja o que mais considerar

Este é um espaço para compartilhar exemplos, histórias ou insights que não se encaixam em nenhuma das seções anteriores. O que mais gostaria de acrescentar?