Last updated on 6 de jul. de 2024

Veja como você pode incorporar princípios de design thinking em processos e estratégias de BPO.

Alimentado por IA e pela comunidade do LinkedIn

Design thinking, uma metodologia tipicamente associada às indústrias criativas, pode ser um divisor de águas para a terceirização de processos de negócios (BPO). Ao colocar uma forte ênfase na solução de problemas centrada no usuário e no aprendizado iterativo, o design thinking pode revolucionar a maneira como os BPOs operam. A abordagem não é apenas estética; É uma ferramenta estratégica que incentiva a inovação e pode levar a processos mais eficientes e eficazes. Se você está envolvido com BPO, entender como combinar o design thinking com suas estratégias e processos pode levar a melhorias revolucionárias e uma vantagem competitiva.

Principais especialistas neste artigo

Selecionados pela comunidade a partir de 3 contribuições. Saiba mais

Diviya Ramasamy

Changemaker l Process Optimization & Framework Enthusiast l Lean Engineer l Visionary Leader l Analogy Expert l Follow…

1 Abrace a empatia

Para começar a incorporar o design thinking em suas estratégias de BPO, comece pela empatia, a pedra angular dessa abordagem. A empatia envolve entender as necessidades e emoções dos usuários finais de seus serviços. Ao realizar entrevistas, pesquisas e observações, você pode obter insights sobre suas experiências e desafios. Essa compreensão permite que você adapte seus serviços de BPO para abordar seus pontos problemáticos específicos, levando a soluções que ressoam mais profundamente com os clientes e aumentam sua satisfação.

Adicione sua opinião

Muhammad Junaid

Founder & CEO at Outventix
Denunciar contribuição
In my role as the Founder & CEO of a BPO company, I strongly believe that embracing empathy is crucial for integrating design thinking into our strategies. Empathy requires a thorough comprehension of the needs and feelings of our clients. Through interviewing, surveying, and observing, we can acquire valuable understanding of their experiences and difficulties. This knowledge allows us to adjust our services in order to target their individual grievances, resulting in solutions that genuinely connect with them. In the end, this strategy boosts both customer happiness and our company's growth through building more powerful and valuable client connections.

Traduzido

Gostei
Chege Antony

Digital Economy Careers Design & Co-Creation | Youth & Social Impact Programs | Virtual Assistant | Web & Graphic Designer | YALI Fellow
Denunciar contribuição
Facilitate brainstorming sessions with cross-functional teams to generate innovative ideas and solutions. Collaborate with clients and stakeholders to co-create solutions that address identified problems effectively. Create prototypes or mockups of potential solutions to visualize concepts and gather feedback early in the process.

Traduzido

Gostei

2 Soluções Ideate

Depois de ter empatia com seus usuários, passe para a ideação, onde a criatividade entra em jogo. Incentive suas equipes a debater uma ampla gama de ideias, não importa o quão pouco convencionais elas possam parecer. O objetivo é promover um ambiente onde a criatividade seja desencadeada e a quantidade seja valorizada em detrimento da qualidade nesta fase. Posteriormente, você pode refinar essas ideias para identificar aquelas que são mais viáveis para aprimorar seus processos e estratégias de BPO.

Adicione sua opinião

3 Protótipo Fixo

Prototipar é dar vida a ideias de forma rápida e barata. Para BPO, isso significa criar versões reduzidas de serviços ou processos para testar conceitos antes da implementação em grande escala. A criação de protótipos pode ser tão simples quanto encenar um novo script de call center ou mapear um fluxo de trabalho no papel. A chave é identificar falhas e fazer melhorias rapidamente, economizando tempo e recursos a longo prazo.

Adicione sua opinião

Diviya Ramasamy

Changemaker l Process Optimization & Framework Enthusiast l Lean Engineer l Visionary Leader l Analogy Expert l Follow for more insights on Mindset, Personal Growth, and Transformation
Denunciar contribuição
Incorporating design thinking into BPO processes involves rapid prototyping to iterate & refine solutions quickly. During a major overhaul of our customer service processes, we adopted a fast prototyping approach. Using tools like wireframing and mock-ups, we developed & tested new workflows in real-time. This method allowed us to identify pain points & make necessary adjustments before full-scale implementation. In one instance, we prototyped a new ticketing system, gathering feedback from a small user group to ensure it met their needs. This led to a 20% reduction in resolution times and a significant improvement in customer satisfaction. My experience demonstrates that prototyping fast helps in creating effective, user-centric solutions

Traduzido

Gostei

4 Teste com rigor

Testar é crucial no design thinking. No contexto do BPO, isso envolve testar os novos processos ou estratégias desenvolvidas a partir de seus protótipos com um grupo pequeno e controlado. Testes rigorosos fornecem feedback e insights valiosos, permitindo que você entenda o impacto de suas inovações e faça os ajustes necessários. Esse processo iterativo garante que, no momento em que uma nova estratégia é implementada em uma escala maior, ela esteja bem refinada e com mais chances de sucesso.

Adicione sua opinião

5 Implemente gradualmente

Após o teste, implemente gradualmente as estratégias bem-sucedidas em suas operações de BPO. Comece com programas-piloto ou introduza mudanças nas fases para minimizar a interrupção. Esta abordagem faseada permite um feedback e ajuste contínuos, garantindo que a transição seja suave e que os novos processos sejam integrados de forma eficaz no ecossistema existente.

Adicione sua opinião

6 Reflita continuamente

Por fim, a reflexão é parte integrante do design thinking. Analise continuamente os resultados de suas estratégias e processos de BPO. O que está funcionando bem? O que poderia ser melhorado? Use essas reflexões para informar iterações futuras, criando uma cultura de melhoria contínua. Ao examinar regularmente seus sucessos e contratempos, você pode se adaptar mais rapidamente às mudanças no setor e manter uma abordagem dinâmica ao BPO.

Adicione sua opinião

7 Veja o que mais considerar

Este é um espaço para compartilhar exemplos, histórias ou insights que não se encaixam em nenhuma das seções anteriores. O que mais gostaria de acrescentar?

Adicione sua opinião

Terceirização de processos de negócios (BPO)

Siga

Classificar este artigo

Criamos este artigo com a ajuda da IA. O que você achou?

É ótimo Não é muito bom

Denunciar este artigo

Ver todos

Veja como você pode incorporar princípios de design thinking em processos e estratégias de BPO.

1

2

3

4

5

6

7

1 Abrace a empatia

2 Soluções Ideate

3 Protótipo Fixo

4 Teste com rigor

5 Implemente gradualmente

6 Reflita continuamente

7 Veja o que mais considerar

Terceirização de processos de negócios (BPO)

Classificar este artigo

Agradecemos seu feedback

Outros artigos sobre Terceirização de processos de negócios (BPO)

Leitura mais relevante

Veja como você pode incorporar princípios de design thinking em processos e estratégias de BPO.

1

2

3

4

5

6

7

1 Abrace a empatia

2 Soluções Ideate

3 Protótipo Fixo

4 Teste com rigor

5 Implemente gradualmente

6 Reflita continuamente

7 Veja o que mais considerar

Terceirização de processos de negócios (BPO)

Classificar este artigo

Agradecemos seu feedback

Conhecer outras competências