What if we told you that creating a Customer Journey and providing the best customer experiences is not that different from writing a novel? 🤔 In this article, Daniel Carpenter, Technical & Implementation Manager, proves that it is in fact, true! Let’s find out how: - The timeless narrative structure of the Hero's Journey can be applied to create extraordinary customer experiences. - To transform your customers from passive recipients to empowered protagonists in their own brand stories. - To implement practical strategies for guiding your customers on their heroic quest and building lasting loyalty! And let’s make our customers’ journey a fairy tale! Many thanks Daniel for this eye opening article! 👏 #CX #CustomerJourney #Innovation #OpsTalent
OpsTalent
Konsulting w zakresie outsourcingu i offshoringu
Multilingual Customer Experience & Tech Talent Outsourcer
Informacje
Winner of 💎Forbes Diamonds 2020-2023💎 and 🥇Gold Winner of ECCCSA 2023 in Best Employee Experience🥇 OpsTalent was founded in 2012 and has become a leading operator in the nearshore business process outsourcing space, an organisation where people can learn, grow, and achieve their dreams in an environment of like minded people, with similar values and beliefs. Our two divisions in Poland cover: ➡️Multilingual Customer Service & Sales Support ➡️Software Development & Talent Outsourcing We help ambitious CX business partners: ☎️Design, Build, and Operate Next-gen Customer Service Solutions 📈Increase Revenue and Reduce Costs ✔️Maximize Customer service KPIs & SLAs 📉Reduce Employee Attrition Our IT branch provides: 👨💻Flexible, Leading-edge Tech Talent Solutions 💰Innovation to solve complex financial challenges ⚙️BOT Model Team Engineering 💻Bespoke Software Development With a headcount of over 500 , our focus is on our people, with culture built around a wellness-focused environment that thrives on innovation. Over the years our clients have included HSBC, BNY Mellon, Ubisoft, Nestle, and Revolut. This journey has allowed us to become a disruptive force in our industry, achieving annual growth rates of over 25% while consistently delivering yearly staff turnover averaging between 3.5-7% (in an industry where turnover exceeds 20-45%). 🏆ECCCSA 2023 - Best Employee Experience - Gold 🏆 ECCCSA 2022 - Best Health & Wellbeing Programme- Silver 💎Forbes Diamonds - four consecutive years in a row - 2020-2023 🏆ECCCSA 2017 – Employer of the Year - Gold 🍀Wellbeing Institute – Wellbeing Certificate Leader - first officially certified company in Poland 🏅WellPower 2018 🏅Property Design – Best Designed Office Space ☎️Best Customer Service – 1st place for our USA Logistics client Get in touch 📬 and see how we can help your company reach new heights ⛰️
- Witryna
-
https://opstalent.com/
Link zewnętrzny organizacji OpsTalent
- Branża
- Konsulting w zakresie outsourcingu i offshoringu
- Wielkość firmy
- 201-500 pracowników
- Siedziba główna
- Wrocław
- Rodzaj
- Spółka prywatna
- Specjalizacje
- Software Development, Remote IT Development Teams, Culture is Everything!, IT Support, Maintenance & Testing, Web & Mobile Apps, IT Tech Support i Multi-Lingual Customer Care 30 Languages
Lokalizacje
-
Główna
Ślężna
132
53-111 Wrocław, PL
Pracownicy OpsTalent
-
Trevor Coyne BSc Finance, LLB, FCMA
Founder & CEO | Business Process Outsourcing Innovator | Entrepreneur | Investor & Keynote Speaker.
-
Ken Coyne
Co-Founder / Investor / Podcaster
-
Maria de Jesús Cartelle Cruz
Project Management Leader | Quality Assurance Expert | Driving Project Success & QA Excellence
-
Gihan Mendis
Co-Founder at Engenuity Ai | MDP | Board Member | Director | Ex-SAP | Ex- IBM | Ex- Dell | Ex-HP
Aktualizacje
-
Jeszcze macie szansę, by kupić bilety na wrześniowy Przystanek Między Projektami (którego jesteśmy dumnym partnerem) z puli Early Birds! Przed wami: 🎤 Świetnie prelekcje, w tym CEO i współzałożycielki OpsTalent, Gabriela Ziolkowska-Coyne (szczegóły poniżej!) 👨🏫 Sesje warsztatowe Round Tables, które są wielką dawką merytorycznej wiedzy 🎲 Gra szkoleniowa! 🤝 I oczywiście networking! A to wszystko w kolorowym biurze OpsTalent 🌴 Bilety: https://lnkd.in/dC3avi7e Tylko do 16.08 kupisz bilet z puli Early Birds. Zapraszamy!
Jak zadowolenie zespołu wpływa na zdrowie Twojego projektu? 🤔 Inwestowanie w dobrostan zespołu nie jest jedynie modnym trendem, ale strategicznym podejściem, które przynosi wymierne korzyści dla organizacji. Dowiedz się, jak budować Employee Experience, aby osiągnąć lepsze wyniki biznesowe i zadowolenie klientów, co doprowadzi Cię do zdrowych i efektywnych projektów 💹 Jeśli ten temat jest dla Ciebie interesujący, wsłuchaj się w prelekcję, którą przygotowała dla Ciebie Gabriela Ziolkowska-Coyne - kobieta biznesu, filantrop i założycielka OpsTalent. Zwolenniczka budowania firmy opartej na solidnej kulturze organizacyjnej i inwestowania w ludzki potencjał oraz budowania biznesu w oparciu o wartości i relacje międzyludzkie. Gabriela jest prawdziwym liderem i inspiracją dla wielu ludzi. Mając pozytywne nastawienie do świata, wierzy niezłomnie w moc drugiego człowieka zainspiruje Cię także podczas nadchodzącego wydarzenia! Dołącz do najbliższego Przystanku Między Projektami! Weź udział w praktycznej grze szkoleniowej, maksymalnie merytorycznych sesjach warsztatowych Round Tables, a także wsłuchaj się w inspirujące prelekcje zaproszonych gości! Motywem przewodnim wydarzenia będzie budowanie wartości dla klienta, a tak się składa, że OpsTalent są naprawdę doświadczonymi specjalistami w tej kwestii i właśnie dlatego są głównym partnerem tego spotkania 🏆 Nie czekaj! Tylko do 16.08 kupisz bilet z puli Early Birds! BILETY: https://lnkd.in/dC3avi7e
-
-
⏳ The end of OpsMove Challenge is getting closer, only one week left. Our results are impressive! 💪 Let’s see how far we could get this week with an incredible 2194 kilometers 😱 We could travel all the way to Malta! 🇲🇹 So far OpsTalenters have: 🚶♀️ Walked: 1196.02 kilometers 🏃♀️ Run: 159.05 kilometers 🚴♂️ Cycled: 839.46 kilometers! Stay tuned for next updates! #OpsMoveChallenge #OpsLife #Challenge #Summer #Sport #ForCharity ⏳ Koniec wyzwania OpsMove Challenge coraz bliżej, przed nami jeszcze tylko tydzień! A rezultaty zaskakują nas z tygodnia na tydzień… 😱 Mamy już 2194 kilometry na liczniku! 💪 Moglibyśmy wybrać się aż na Maltę! 🇲🇹 W ciągu trzech tygodni nasi OpsTalentersi: 🚶♀️ Przeszli: 1196,02 km 🏃♀️ Przebiegli: 159,05 km 🚴♂️ Przejechali na rowerze: 839,45 km! Kolejna aktualizacja w przyszłym tygodniu, trzymamy kciuki za wszystkich uczestników OpsMove Challenge!
-
-
We are not slowing down! 🚫 🐌 Despite the heat, rain or thunder, we are still going strong! 💪 It’s only half of July and we could already travel from Wrocław 🇵🇱 to Bristol 🇬🇧! So far OpsTalenters have: 🚶♀️Walked: 738.08 kilometers 🏃♂️ Run: 112.38 kilometers 🚴♀️ Cycled: 569.91 kilometers! And it’s all for a great cause! Based on our collective results, the top performer will have the honor of choosing an organization for us to donate to 💛 Stay tuned for next week's update and shoutouts to our top movers! #OpsMoveChallenge #OpsLife #Challenge #Summer #Sport #ForCharity Nie zwalniamy tempa! 🚫 🐌 Pomimo upału, deszczu czy burz, dajemy radę! 💪 Mamy dopiero połowę lipca, a już pokonaliśmy odległość z Wrocławia 🇵🇱 do Bristolu 🇬🇧! W ciągu dwóch tygodni nasi OpsTalentersi: 🚶♀️ Przeszli: 738,08 km 🏃♂️ Przebiegli: 112,38 km 🚴♀️ Przejechali na rowerze: 569,91 km! A to wszystko w szczytnym celu! 💛
-
-
OpsTalent ponownie to opublikował(a)
⭐ WANTED ⭐ Full Stack Developer ❕ 💻 PHP (Laravel) / Vue.js 🌎 100% zdalnie / biuro OpsTalent we Wrocławiu 🕒 20 godzin miesięcznie To doskonała okazja na dodatkową pracę! ✨ 💼 Po więcej informacji zapraszam do kontaktu ze mną lub Marta Kudaj (she/her). #FullStack #PHP #Remote #OpsTalent #PartTimeJob
-
AI and automation are game changers. Used correctly, they can help us save time, resources and money. 🤖 Surely they can support project implementation processes too… but how? 🤔 Przemysław Ejsmont, Sales & Customer Experience Manager at OpsTalent has the answers! Join his Round Table sessions at Przystanek Między Projektami to find out! Read more below ⬇ Not sure if it's the right one? Check out our post here, where we explore more topics you can choose from! 👩🎓 https://lnkd.in/djXmea6z [PL] AI i automatyzacja są wszechobecne, a umiejętne korzystanie z nich może nam pomóc zaoszczędzić czas, zasoby i pieniądze. 🤖 Czy w takim razie, mogą wesprzeć procesy implementacji projektów? 🤔Oczywiście! Jeśli chcesz się dowiedzieć jak, koniecznie dołącz do stolika Przemysław Ejsmont podczas najbliższego Przystanku Między Projektami! Więcej przeczytasz poniżej ⬇ Nie masz pewności, czy to najlepszy temat dla ciebie? Przeczytaj nasz post tutaj, w którym omawiamy więcej tematów do wyboru! 👩🎓 https://lnkd.in/djXmea6z #MiedzyProjektami #AI #Implementation #CX #Automation
Cześć wszystkim! Hasła AI, czy Sztuczna Inteligencja słyszy się niemal na każdym kroku. Można pokusić się o stwierdzenie, że świat oszalał na punkcie „inteligentnych rozwiązań” i są one obecne już w bardzo wielu obszarach naszego życia, w tym zawodowego. Faktycznie, umiejętne wykorzystanie tych narzędzi pozwala zoptymalizować wiele procesów, generując wymierne korzyści w postaci oszczędności czasu i środków. Super, prawda? A może nie do końca? Jak to się ma do implementacji projektów typu Customer Experience as a Service? Będziesz mieć okazję przekonać się o tym 16 września podczas kolejnej edycji Między Projektami, tym razem realizowanej w naszym biurze OpsTalent we Wrocławiu. Już teraz zapraszam Cię do mojej sesji Round Table: AI i automatyzacja w procesie implementacji projektu. Przyjaciele czy wrogowie? Temat AI to jednak nie Twoja działka? Nie ma sprawy! Sprawdź i dołącz do sesji innych ekspertów 😊 Bilety i więcej informacji o Przystanku Między Projektami znajdziesz tutaj: https://lnkd.in/dchCKNyS #międzyprojektami #przystanekmiędzyprojektami
-
📣 Katarzyna Denys is hiring! We're looking for a Product Designer!🎨 🖼 Check Kasia's post below for more details ⬇
We have news for you that's as hot as today's weather! 🌞 🔥 New job offer at OpsTalent! 🔍We're looking for a Product Designer 🎨 🖼 who: ✅ has a head full of creative ideas ✅ has experience in this role or a similar position ✅ is a specialist in UX/UI design ✅ has English proficiency at the B2/C1 level Don't hesitate and apply! 🤩 👇 We are waiting for your CV! 👇 #ProductDesign #UXUI #DesignJobs
Product Designer, OpsTalent Spólka z o.o. Sp. k.
skk.erecruiter.pl
-
😱 Almost 800 kilometers in one week! Isn’t that impressive? The first week of OpsMove Challenge is behind us, so let’s celebrate our amazing achievements! 🏆 Our OpsTalenters have: 🚶♀️Walked: 369.63 kilometers 🏃♂️Run: 76.42 kilometers 🚴♀️Cycled: 344,61 kilometers And it’s all for a great cause! Based on our collective results, the top performer will have the honor of choosing an organization for us to donate to. Stay tuned for next week's update! 🇵🇱 😱 Prawie 800 kilometrów w jeden tydzień! Za nami pierwszy tydzień OpsMove Challenge, czas na podsumowanie naszych wyników! 🏆 Nasi OpsTalenterzy: 🚶♀️Przeszli: 369,63 km 🏃♂️Przebiegli: 76,42 km 🚴♀️Przejechali na rowerze: 344,61 km A to wszystko w szczytnym celu! Kolejna aktualizacja w przyszłym tygodniu!
-
-
Pamiętacie news z zeszłego tygodnia? Przystanek Między Projektami w OpsTalent już we wrześniu! 🤩 Gabriela Ziolkowska-Coyne , współzałożycielka i CEO OpsTalent, opowie o tym, w jaki sposób Employee Experience i Customer Experience są nierozerwalnie połączone, a zadowolenie zespołu bezpośrednio przekłada się na współpracę z klientami biznesowymi i wyniki firmy. ✨ A z kim się spotkacie przy Round Tables?✨ Marta, Olga i Przemek zapraszają na warsztaty przy swoich stolikach! Marta Jezierska, Operations Manager 👉 Niesamowite pokłady wiedzy, cierpliwości oraz ciągłe wsparcie Project Managerów i ich zespołów - Marta jest prawdziwym dobrym duchem każdego projektu CX w OpsTalent! Mówi o sobie, że uwielbia pracę z ludźmi, możemy tylko dodać, że ludzie uwielbiają pracę z nią! 💡Ciekawostka: Pracuje w OpsTalent od 2020 roku i robi najlepszy sernik pistacjowy! ;) 👩🏫Temat warsztatów: KPI - Klient, Projekt, Innowacyjność. Dlaczego współczynniki efektywności powinny być zwinne? Olga Szepelak-Denes , Head of HR & operations 👉Skutecznie kieruje statkiem OpsTalent w dziale HR i Operacji, dbając o to, abyśmy nie wpadli na żadne góry lodowe. Jej doświadczenie, szeroka perspektywa i zrozumienie ludzi sprawiają, że jest nie tylko naszym kapitanem, ale i najlepszym wsparciem. Łączy wiedzę i wieloletnie doświadczenie w zarządzaniu ludźmi z rozumieniem kluczowych czynników biznesowych. Jest dyplomowanym coachem, wykładowczynią oraz certyfikowaną Scrum Masterką! 💡Ciekawostka: Już od ponad 11 lat związana z OpsTalent, zna każdą opsową historię i anegdotę! 👩🏫 Temat warsztatów: Karty coachingowe – niezbędne narzędzie w piórniku managera 3.0. Przemysław Ejsmont, Sales & CX Manager 👉Jako Sales & CX Manager zajmuje się klientami biznesowymi, pielęgnowanie i rozwijanie tych relacji oraz promowanie marki OpsTalent. Jest również doświadczonym Project Managerem, uwielbia wyzwania! 💡Ciekawostka: Dołączył do OpsTalent w tym samym czasie, co Marta. Jest najlepszym DJem na imprezach! 👨🏫 Temat warsztatów: AI i automatyzacja w procesie implementacji projektu. Przyjaciele czy wrogowie? Więcej informacji o stolikach oraz bilety ➡ https://lnkd.in/dC3avi7e [Event in Polish] #CX #OpsTalent #Międzyprojektami #PMP
Wrocław | PRZYSTANEK - Między Projektami - szkolenia i warsztaty w formule stolikowej
https://miedzyprojektami.pl