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KB국민은행은 고객을 대하는 직원부터 최고 경영진까지 일관된 금융소비자보호 활동을 위한 금융소비자보호 체계를 운영하고 있으며, 금융소비자가 금융상품 및 서비스 등을 이용할 때 불합리한 차별 및 불이익을 받지 않도록 피해 예방 및 구제, 교육, 홍보 등을 포함한 다양한 금융소비자보호 활동을 실시하고 있습니다.

• • ① KB국민은행과의 거래 과정에서 불편 및 민원사항 등이 있을 경우 인터넷(전자민원창구), 영업점(민원상담창구) 및 본부부서/고객
    센터(전화민원 상담창구) 등을 통하여 상담 및 문제해결을 요구하실 수 있습니다.
  • ② 은행의 금융소비자보호에 관한 내부통제 업무를 금융상품 개발∙판매 업무로부터 독립하여 수행할 수 있도록 금융소비자보호 총괄기관을 은행장 직속으로 설치하여 운영하고 있습니다. 금융소비자보호 총괄기관은 은행 전체의 금융소비자보호에 관한 경영방향 수립, 제도 개선, 모니터링, 민원예방 및 민원 관련 분쟁 조정 등의 역할을 수행합니다.
  • ③ 은행의 금융소비자보호 업무를 촐괄하는 임원으로, 금융소비자의 권익이 침해되거나 침해될 우려가 있는 경우 관련 사항을 은행장에게 보고합니다.
  • ④ 은행의 금융소비자보호와 관련한 내부통제체계를 구축∙운영하고, 임직원 등이 금융소비자보호 업무를 수행할 수 있도록 관리∙감독합니다.
  • ⑤ 은행의 금융소비자보호에 관한 경영방향 및 금융소비자보호 내부통제의 적정성·준수실태에 대한 점검·조치 결과를 조정·의결하는 등 금융소비자보호 내부통제 관련 원활한 의사결정을 위한 역할을 수행합니다. (위원장 : 은행장)
  • ⑥ 은행의 금융소비자보호에 관한 내부통제체계를 구축 및 운영에 관한 기본방침을 정하며, 금융소비자보호에 관한 내부통제에 영향을 미치는 경영전략 및 정책을 승인합니다.