Een mooie samenwerking tussen Mender en Ruigrok - onderzoek & advies om de communicatie naar klanten continu te verbeteren. #hypotheken #werkenbijstater #mensgericht
Een brief krijgen over je betalingsachterstand is nooit leuk. Wat als ik mijn hypotheek deze maand niet kan betalen? Bij Mender ondersteunen we huiseigenaren die te maken hebben met betalingsachterstanden op hun hypotheek. Als mensen door omstandigheden in achterstand komen, dan kijken we samen met de consument naar een goede oplossing voor de lange termijn. Dit doen we namens ruim 20 hypotheekaanbieders. Een cruciaal onderdeel van onze aanpak is de communicatie met onze klanten. Onze brieven moeten begrijpelijk, duidelijk en klantgericht zijn. De drempel om contact met ons op te nemen moet zo laag mogelijk zijn. Daarom hebben we onze brieven in samenwerking met onderzoeksbureau Ruigrok - onderzoek & advies voorgelegd aan een klantpanel. Elke brief is bekeken door ruim honderd mensen en dankzij die feedback kunnen we alle brieven voor al onze geldgevers optimaliseren. De eerste verbeterde brieven zijn nu in gebruik, en de resultaten zijn veelbelovend. Het is een mooie reis met een prachtig resultaat. We zijn trots op de stappen die we hebben gezet en blijven ons inzetten voor betere communicatie met onze klanten. Samen naar een duurzaam herstel! #Hypotheken #Sociaalincasseren #Mensgericht