Klantcontact Café

In deze podcast interviewt presentator Roelof Hemmen Director Customer Care Edward van Wingerden MBA over het bijzondere verhaal achter Renewi, een van de grote spelers in Europa op het gebied van afvalverwerking en recycling! Ben jij benieuwd voor welke klantcontactuitdagingen Edward en Renewi staan als een van de grootste afvalverwerkers in Europa? Luister dan naar deze nieuwe aflevering van het Klantcontact Café! https://lnkd.in/ezH83HNp

Presentator Roelof Hemmen interviewt Hans van der Ven, de Directeur Klantteams van de SNS Bank, over hun eigenzinnige en doordachte beslissing om zich juist te concentreren op persoonlijk klantcontact. Dit in een tijdperk waarin digitalisering en technologische vooruitgang lijken te domineren!? Wat zijn de kansen en uitdagingen die deze strategie meebrengt en wat zijn de lessons learned? Antwoorden op deze vragen (en nog veel meer!) hoor je in deze nieuwe aflevering van het Klantcontact Café! https://lnkd.in/gUrCGb_6

[PODCAST DHL PARCEL] Pakketjes bezorgen op de maan? 🌜 🚀 Het klinkt als een absurd sciencefictionscenario. Toch is dit het ultieme doel van DHL Parcel. Deze ambitie zegt veel over het bedrijf, dat voortdurend bezig is met het implementeren van slimmere en efficiëntere methoden voor klantcontactprocessen, ondersteund door geavanceerde technologie. In deze nieuwe aflevering van het Klantcontact Café gaat presentator Roelof Hemmen in gesprek met Natasja Wientjes, Senior Director Customer Service bij DHL Parcel Benelux. Zal DHL Parcel in de toekomst uitsluitend vertrouwen op robots voor klantinteractie, of blijft menselijk handelen een gewenst en essentieel aspect? Hoe zal het vervoer van pakketten er in de toekomst uitzien? Je hoort het allemaal in deze nieuwe podcast! 👂 https://lnkd.in/e34nWGfU