2Contact

Geen branche zonder jargon, zeker als het draait om techniek. Wij zijn graag jouw gids door een jungle vol van dat jargon!👇 Want wat is nou eigenlijk wat in callcenterland? En, veel belangrijker, wat hebben jij én je klanten daaraan? Na het lezen van dit artikel, praat jij weer helemaal mee: https://lnkd.in/eCdntMNn #klantcontact #ai #klantenservice #callcenter #tech

Hoewel 66% van de Amerikanen zich over het algemeen best gelukkig voelt, is slechts 36% tevreden met de huidige staat van klantenservice. Dit wijst op een aanzienlijke kans voor bedrijven om door middel van AI in klantbeleving (CX) deze kloof te dichten en de klanttevredenheid te verhogen. En de Amerikanen hebben er behoorlijk vertrouwen in dat dat gaat lukken! Artikel via CustomerFirst: https://lnkd.in/eMasS4sG #cx #ai #klantcontact

5 trends die de consumentenbestedingen het komende jaar zullen bepalen via Marketingfacts. We geven er vast eentje: 🎸 Heropleving van live events Het aantal concertbezoekers is in 2023 wereldwijd met 20,3% gestegen tot 145,8 miljoen, mede dankzij wereldtournees van artiesten zoals Beyoncé en Taylor Swift. Grote sportevenementen, zoals UEFA Euro 2024 en de Olympische Spelen in Parijs, die naar verwachting 15 miljoen toeschouwers en 3 miljoen extra bezoekers naar de stad zullen trekken, stimuleren de economische groei in 2024. In het eerste kwartaal van 2024 kocht 16% van de consumenten concertkaartjes. De 4 andere trends vind je hier: https://lnkd.in/egR_br9C #trends #klantcontact #cx

Wat is wat in callcenterland? De techniek rondom klantcontact is met de jaren steeds geavanceerder geworden. Dat is mooi, want daardoor liggen er kansen om het steeds een stukje beter te doen voor je klanten. Dan is het natuurlijk wel fijn om te weten wat er allemaal kan én wat de benamingen zijn voor die mogelijkheden. Wij zijn jouw gids door een jungle voor jargon!👇 https://lnkd.in/eCdntMNn #klantcontact #ai #klantenservice #callcenter #tech

Nederlandse IT-serviceafdelingen handelen opvallend veel klantverzoeken af te handelen vergeleken met andere landen, zo blijkt uit benchmarkonderzoek van Freshworks. Ze lossen 99 procent van alle verzoeken en problemen op. Artikel via CustomerFirst: https://lnkd.in/exesN2Df #service #cx #klantenservice

In één keer de juiste service. Hoe doe je dat? Niet van het kastje naar de muur, geen oplossingen waar je klant niets mee kan, niet met dat kluitje in het riet. Je klant wil bellen, vragen én tevreden weer ophangen. Iedereen verwacht tegenwoordig een First Time Fix (FTF) of, minstens een First Time Right (FTR). Maar wat is het verschil eigenlijk? En hoe regel je het voor je klanten? We zochten het uit. Lees er hier alles over: https://lnkd.in/eaXzh5Gy #klantcontact #firsttimeright #cx

De sky is natuurlijk the limit als het gaat om AI. Maar ben je er ook echt klaar voor om Artificial Intelligence in jouw klantenservice te integreren? Of je nu het werk van je klantenserviceteam wilt stroomlijnen of de ervaring van je klanten wilt upgraden: dit artikel geeft je de concrete handvatten én de broodnodige kritische side notes. #ai #cx #klantcontact

De volwassenheid van organisaties op het gebied van customer experience (CX) neemt langzaam toe in Nederland. Dat blijkt uit jarenlang onderzoek van Blauw Research naar de klantgedrevenheid van organisaties in hun CX Benchmark. Check de uitkomsten via CustomerFirst #cx #klantervaring #klantcontact

Hoe direct beschikbare AI je service team in staat stelt om jouw klanten nóg blijer te maken? We nemen je mee langs drie concrete toepassingen. Pas op: blije klanten én medewerkers liggen op de loer!👇 #ai #klantenservice #cx

De customer journey verschuift naar self-service en nóg twee belangrijke verschuivingen👇 Artikel via Marketingfacts. #customerjourney #cx #klantcontact