Secretlab Reviews

Duidelijke website in ook de Nederlandse taal. Vanwege mijn lengte zocht ik een degelijke en betaalbare stoel voor het thuiswerken. Afmetingen, kleuren en uitvoeringen waren zo duidelijk dat ik snel een keuze kon maken. Betalen ging ook eenvoudig, en veilig. De diverse updates inzake transport (Polen > Nederland) waren duidelijk. Afleveren door UPS was echt topnotch, zeer zwaar pakket tot over de drempel afgeleverd. Ik zit nu heerlijk op een rustgevende stoel met alle support die mijn lange lijf nodig heeft.

Datum van ervaring: 08 november 2024

Na de zeer positieve ervaring met het Magnus bureau ook een stoel bestel met schoonmaakdoekjes.
Die doekjes kreeg ik geleverd, maar de stoel niet.

Secretlab blijft je bestoken met mails dat ze het onderzoeken, maar verder gebeurt er niets. Na een week bellen en mailen bleef de stoel nog steeds in het depot van UPS staan. Daarom de order geannuleerd op 8 oktober.

De stoel was uiteindelijk op 18 oktober terug bij SecretLab. Helaas bleef creditering uit en daarom een issue aangemaakt bij PayPal.

Na eerst verkeerde info aan PayPal te hebben verstrekt, reageerde SecretLab daarna niet meer op berichten van PayPal, waardoor PayPal besloten heeft de kwestie in mijn voordeel te beslechten en mij te crediteren.

Een schandalige manier van werken, wat niet past bij een bedrijf met zulke mooie en goede producten. Het roept ook vraagtekens op over hoe ze garantie zullen verlenen. Hopelijk dat ik dat nooit nodig zal hebben.

Datum van ervaring: 04 oktober 2024

Ik had al 2 jaar een Titan EVO stoel in stof voor mn Gaming room en die bevalt super.

Maar voor mn werkplek had ik een afdankertje als kantoorstoel. Op zich voor een uurtje werk of zo ging dat wel maar omdat ik minstens 2 dagen per week thuiswerk begon de behoefte aan een goede stoel dringend toe te nemen, maar werd financieel verhinderd.

Vorige week de knoop doorgehakt en nog een stoel van Secretlabs besteld, in leder dit keer, omdat de andere zo goed bevalt en die was 2 dagen sneller dan verwacht binnen. Top! Montage was in een kwartiertje gepiept.

Heb nu de eerste werkdag met deze stoel achter de rug en deze stoel zit werkelijk heerlijk en het leer geeft een bepaalde extra luxe indruk. Algemene kwaliteit is top. Net als de andere stoel die nog als nieuw is.

Datum van ervaring: 04 november 2024

Ik heb een paar maand geleden de magnus pro desk gekocht met enkele accesoires (dual screen support , single screen support en ethernet kabel connector, headset houder).

Ik ben zeker tevreden de magnus pro desk. Je voelt dat hoe alles verpakt en ontworpen is het minimalistisch en doordacht is. Alle kabels zitten strak weg.. je ziet 1 snoer (twee als je zoals bij mij ook de ethernetconnector erbij neemt). Een ander voorbeeld is de monitor support, die hebben een magnetische inbouwgoot die je kan uithalen, makkelijk je kabels erin en dan 'klik' magnetisch terug op zijn plaats.

Qua prijs moet ik toegeven het is zeker niet goedkoop, maar naar mijn mening kan er weinig aan het gebruikersgevoel.

Wat wel soms vreemd is (maar goed) dat de boxen soms apart verzonden worden, hierdoor kreeg ik het gevoel dat je bestelling onvolledig geleverd is. Maar goed..., alles werd uiteindelijk wel netjes geleverd.

Mvg, Bryan C

Datum van ervaring: 10 juni 2024

Een paar maanden geleden het MAGNUS bureau aangeschaft met alle mogelijke assecoires erbij. Een ontzettend goed bureau, niet goedkoop maar elke cent waard.

Nu een bureaustoel besteld met schoonmaakdoekjes. Die zou 4 oktober geleverd worden. Helaas alleen de doekjes ontvangen. UPS melde dat zij nu op 5 oktober gingen leveren (per mail bevestigd), maar ook toen geen koerier gezien. Vanmorgen telefonisch contact en het is nog maar de vraag of er vandaag geleverd wordt, misschien morgen of overmorgen.

Ik moet wel thuis zijn om een handtekening te geven. Ongehoord dat UPS zo met klanten omgaat.
Wat ik van Secretlab mis is enige actie om alles te bespoedigen. Gezien de prijs van het product zou je ook een goede afhandeling mogen verwachten.

Garantie is net zoveel waard als het bedrijf wat de garantie uitvoerde. Op basis van dit proces is er reden om ook te twijvelen over de garantie.

Beoordeel een bedrijf niet op gemaakte fouten, maar op geboden oplossingen. Helaas is Secretlab hiervoor niet geslaagd....

Datum van ervaring: 04 oktober 2024

SecretLab, de enige echte gaming chair die gemaakt is voor wat langere en zwaardere mannen / vrouwen. Wat ben ik toch ongeloofelijk blij na zoveel verschillende merken / game stoelen gekocht te hebben. Het was een dure uitgaven maar uit eindelijk zeer tevreden, er was echter een onderdeel na 6 maanden kapot gegaan, wellicht dat ik te hard neer plofte op mijn stoel waardoor die schuin is komen te staan.

Uit eindelijk heb ik contact gehad via de mail met secretlabs, ze waren er heel snel bij en bieden je echt fantastische hulp. Ik heb nieuwe onderdelen gekregen en zelfs ''gereedschap'' ik was verbaasd hoe netjes ze zijn. Klasse zeker een aanrader voor iedereen!

Datum van ervaring: 05 juni 2024

Geweldige stoelen en geweldige klanten service.

In eind 2020 heb ik een Secret labs stoel gehaald omdat ik er klaar mee was steeds een stoel te halen van 100 euro die niet meer lekker zit na n jaar te komen.

Deze stoel kwam binnen en zat gelijk als de beste stoel waar je OOIT op hebt gezeten. Gemaakt van super sterk materiaal en heel stevig.

Nu 4 jaar later begon mijn zitvlak na AL die tijd n beetje lost te laten. MAAR geen zorgen door toen ik de stoel opgestuurd kreeg n klein formulier in te vullen kreeg ik toen de tijd 5 jaar extended warranty.
Dus n berichtje gedaan met een video erin van de schade naar secret labs en zonder extra vragen en moeilijk doen krijg ik binnen 4 dagen het antwoord dat ik vervangende onderdelen opgestuurd krijg!

Ronduit GEWELDIG product met super klanten service.

10/10 would recommend!

Datum van ervaring: 25 juli 2024

Oude buro stoel zat niet lekker en kraakte{ook al jaartjes oud},dus gezocht naar een comfortabele gamers buro stoel.Ik zag altijd reclame en reviews van secretlab of facebook en reviews.Dus gekozen voor Secretlab Secretlab TITAN Evo Lite-XL-Prime lea-stealth .

Datum van ervaring: 04 maart 2024

Had een Titan EVO gekocht in 2023 en recent was het tilt mechanisme kapot gegaan maar via CS werd er zo een nieuwe onderkant opgestuurd zonder kosten voor mij. Dat is gewoon goede CS

Datum van ervaring: 23 juli 2024

Ik heb de Magnus Pro XL besteld. Order plaatsen ging makkelijk. Bestelling is ook wat eerder aangekomen dan gepland, wat natuurlijk gewoon fijn is. Alle materialen zijn compleet, géén schade aangetroffen. Vervolgens heel makkelijk om in elkaar te zetten. materiaal is stevig sterk en enorm zwaar. Als je de desk naar boven wilt plaatsen met de trap doe dit met z'n tweeën. Kabelmanagement is geniaal. Los van dit allemaal Ik ben nu echt een trotste eigenaar hiervan. Ik wacht nu alleen op de Heavy Duty Monitorarm tot dat deze verkrijgbaar is. En wacht af voor in de toekomst of er nog nieuwe accessoires bij komt voor de desk.

Datum van ervaring: 02 maart 2024

Na aanleiding van vele reviews te hebben gelezen, ben ik toch voor de titan evo stoel gegaan en zit er nu een tijdje op en het zit heerlijk! Twijfels eerst vanwege ook veel reviews over (zeer) late leveringen en dat het pakket dan ergens ronddwaald bij de bezorger. Maar heb toch de "gok" gewaagd. Ik kreeg de stoel in 7 dagen binnen (inc. weekend)! Netjes binnen de aangegeven leverdata. Ik schrijf normaal nooit reviews, maar tussen alle negatieve reviews door wil ik toch mijn positieve ervaring delen. Zodat je weet dat het niet alleen maar mis gaat.

Datum van ervaring: 30 april 2024

Geweldige service, daar begint het bij. Mijn pakket was kwijtgeraakt en het duurde 2 weken voordat deze binnen kwam. Hier kom secretlab echter zelf niks aan doen maar lostte het perfect op, exact zoals het hoort. Kwaliteit is subliem en zit heel goed

Datum van ervaring: 28 november 2023

Op 17/03 bestelling geplaatst. En op 10/4 stoel in ontvangst mogen nemen.
Levering duurt inderdaad iets langer dan initieel aangegeven. Heb toch even moeten wachten op een orderbevestiging.
Contact gelegd op 25/03 om eens te luisteren als alles nog oké was. (Stoel zou normaal 20/03 verzonden moeten zijn.)
Volgende dag per direct antwoord op mijn mail! Snelle service.
2april shipping mail gekregen , perfect traceerbaar. En de stoel 8 dagen later gekregen.
Hier ontbrak mijn accessoire die erbij besteld was. Contact gelegd en De dag zelf meteen reactie gekregen van secretlab! Weer enorm snel!
Hierin werd duidelijk gezegd dat mijn accessoire bij dpd zit maar ze soms de bestellingen in 2keer leveren.


Super tevreden van de snelheid van hun reactie 😀.
Het wachten helemaal waard !
Super product.. geen kraakje geen piepje en voelt enorm stevig.

Happy customer.

Datum van ervaring: 10 april 2024

Gekocht 7 maart 2022 cookies & cream stoffen versie Voor de prijs even over nagedacht maar nu 2 jaar verder nog steeds als nieuw dus blij met de aankoop niet twijfelen gewoon doen beter meer betalen voor iets wat voor de meeste heel belangrijk is.

Datum van ervaring: 24 mei 2023

Bestelling gedaan op 06-06-2024, pre order voor de FFXIV editie stoelen accessoires die dan op 11-09-2024 uit zou komen.

In juli en augustus verschillende mensen al gezien met de stoel. Als ik vraag hoe dit kan, krijg ik geen antwoord.

Later kreeg ik een mail dat de verzending vertraagd is en dat de verwachte verzending zal zijn 10-10-2024.

Ik begrijp dat ik nog even moet afwachten, maar ik wil wel aangeven dat de klantenservice rete slecht is. Copy paste antwoorden, geen menselijkheid terug te vinden in de antwoorden. Zelfs een AI kan nog vriendelijker en duidelijker zijn dan de klantenservice van Secretlabs.

Ruim 1600 euro uitgeven aan 2 stoelen en accessoires, maar hele slechte ervaring al voordat ik het nog binnen heb.

Ik zal updaten zodra ik, misschien, de stoelen binnen heb. Ik ben bang dat dit fout gaat aangezien ik al de negatieve reviews zie over de bezorging en dat deze vaak wordt terug gestuurd.

(Ik ga ervan uit dat op dit bericht wederom met een copy paste bericht op wordt gereageerd)

Update 25-11: zoals ik had verwacht, standaard copy paste template. Verklaart nogsteeds niet waarom mensen voor de pre-order datum hun stoel al hebben ontvangen, en ondanks er "vertraging" is door allerlei omstandigheden mijn stoelen nogsteeds niet verzonden zijn. Staan nogsteeds op openstaand.

Datum van ervaring: 06 juni 2024

Ik heb op zondag 4 December een stoel aangeschaft bij dit bedrijf met een priority shipping optie.
Deze gaf aan dat ik mijn stoel de 8e/9e zou moeten ontvangen, maar dit is niet het geval geweest.

Ik heb op hun site een chat gestart en kreeg van "Jack" te horen dat er een vertraging heeft plaatsgevonden bij de leverancier waardoor het langer duurde. Als reactie hier op heb ik een refund aangevraagd voor enkel de Prio-shipping. En deze heb ik zonder enige issues terug gekregen onder het "goodwill discount" motto.

Nu is mijn tip; meldt de vertraging bij de klant zodat zij niet zoals ik (en vele anderen als ik de reviews lees) zitten te wachten op een stoel de een week later aankomt!

Datum van ervaring: 11 december 2022

Zitting is door eigen schuld beschadigd.
Na contact met SecretLab, hebben zij tegen een klein bedrag een nieuwe zitting opgestuurd.

Datum van ervaring: 01 april 2024

Edit. Bestelling ondertussen ontvangen.
Gelukkig is de stoel wel echt top!


28e besteld.
Ondertussen ruim 8 dagen verder.
Mijn stoel zou 5 December (voor 18u, speciaal een dag voor thuis gebleven) hier zijn. Volgende de trace code ligt hij gewoon nog in Lubna (Polen)
Met TNT/FedEx gebeld. Volgens hun is hij nog niet eens verzonden.
De klanten service reageert niet.
Het mogen volgens vele dan wel een mooie stoel zijn, maar dit gaat gewoon te ver. Zeker als je ziet wat het heeft gekost.

Datum van ervaring: 06 december 2022

Ik heb hun stoel al een paar jaar en het is de meest waardeloze stoel die ik ooit heb gehad. Heel oncomfortabel. Daarnaast begint alles in redelijk korte tijd al te wiebelen en kraken. Heb ook van die zachte wieltjes besteld die na enkele maanden uitelkaar vielen van ellende. Je koopt in dit geval enkel een merk en geen kwaliteit.

Datum van ervaring: 02 juli 2024

Heb hier een stoel besteld de 31ste.
Helaas is mijn pakket verloren gegaan.
Bij een bestelling van 660€ zou je toch verwachten dat de stoel zou toekomen ipv gewoon te zeggen wacht 2 dagen en daarbij niets meer van hun te horen.
Dit is geen service vindt ik persoonlijk.
Het enige wat ze opsturen is dan hun accesoires.
Vraag je aan dpd waar u pakket zit weten ze het niet vraag je het aan secretlab weten ze nog van veel minder.

Update,
Danny heeft me goed geholpen kreeg de stoel op 19/01/24 toe. Makkelijk in elkaar te steken. Zit heel comfortabel. Was even het vertrouwen kwijt maar uiteindelijk kwam alles tip top in orde.
Super goede service en ze legden en dokterde alles goed uit.
Aanrader!

Datum van ervaring: 16 januari 2024