Atendimento Neon

Sim! Nós temos um canal no WhatsApp pronto pra te atender 24 horas por dia, 7 dias por semana, exclusivo para atendimento de perda e roubo do cartão (quando você precisa de um atendimento rápido e fácil) e também para quando você está com problemas de acesso ao aplicativo.

Pra falar com a gente por lá, é só adicionar o número (11) 4861-9331 na sua agenda e nos enviar uma mensagem!

Se preferir, basta clicar aqui para começar a conversa no WhatsApp.

Não queremos que nos deixe, mas respeitamos sua escolha! Lembramos que a conta Neon é gratuita e só cobramos tarifa se você ficar mais de 1 ano sem movimentar a conta.

O cancelamento é irreversível, ou seja, futuramente não será possível ter uma conta Neon de novo. Por isso, antes de seguir, analise bem seus motivos para cancelar e se não conseguimos te ajudar com sua questão.

Para cancelar a conta, é necessário não ter saldo ou investimentos, como também nenhuma contestação em andamento ou limite comprometido no cartão de crédito. Além disso, caso você tenha chaves Pix cadastradas na sua conta Neon, lembre-se de excluí-las, entrando na área “Pix” e depois em “Minhas chaves”.

Para cancelar a conta, siga o passo a passo:

• Clique no seu nome na tela inicial do aplicativo;
• Clique em “Configurações” e depois em “Cancelar conta”;
• Siga os passos pedidos.

O valor investido que não foi usado para fazer compras no cartão de crédito fica disponível para você resgatar quando quiser.

No momento em que você pedir o resgate, seu limite será reduzido no mesmo valor e o dinheiro ficará disponível na sua conta em até 24 horas.

Para fazer o resgate, siga os passos:

• Entre em “Investir” na tela inicial do aplicativo Neon;
• Escolha o investimento “Viracrédito” e clique em “Resgatar”;
• Escolha o valor e faça o resgate.

Você pode antecipar suas parcelas de algumas formas:

• Antecipar parcelas de compras parceladas: você pode pagar adiantado uma ou mais parcelas de qualquer uma das suas compras que foram parceladas em vários meses;
• Antecipar parcelamento de faturas: você pode antecipar o pagamento de uma ou mais parcelas de qualquer um dos seus parcelamentos de fatura e ter os juros dessas parcelas abatidos;
• Antecipar todos os lançamentos dos próximos meses: antecipar todas as parcelas de todas as compras e faturas parceladas no seu cartão e pagá-las em uma única vez.

Veja mais informações aqui.

Você pode conferir a data de fechamento da sua próxima fatura entrando em “Cartão de crédito” na tela inicial do aplicativo.

É só acessar a fatura atual para ter as informações de vencimento, fechamento e o melhor dia para fazer suas compras.

O melhor dia de compra é exatamente o dia do fechamento da sua fatura atual (que ocorre, em média, 5 dias antes do vencimento). Esse dia é chamado assim porque as compras feitas neste dia entrarão somente na próxima fatura.

Assim, você tem mais tempo para guardar dinheiro e só pagar as compras um mês depois!

Para saber detalhes sobre tarifas da conta Neon, acesse nossa página de tarifas.

Todos os documentos de transparência da Neon você encontra no nosso mapa do site.