싱가포르 기반의 전자상거래(이커머스) 플랫폼 큐텐 계열사인 티몬과 위메프의 정산 지연 사태로 인한 피해가 판매업체를 넘어 일반 소비자에게까지 확산되고 있다. 신용카드 및 간편결제사(페이)를 통한 결제와 취소가 모두 불가능해지면서 환불도 정상적으로 이뤄지지 않고 있고, 할인 판매한 상품권 사용도 막혔다. 입점 업체들이 판매 대금을 먼저 받기 위해 이용하던 은행 선정산대출도 중단됐다. 업계에선 피해 규모가 최소 1000억원을 넘을 것이란 관측도 나온다.
24일 업계에 따르면 신용카드 온라인 결제를 대행하는 전자지급결제대행(PG) 업체들이 티몬·위메프 등과 거래를 일시 중단하면서, 이들 업체에서 카드로 결제하거나 결제한 내역을 취소하는 것 모두 불가능해졌다. PG업체 관계자는 “더 이상 추가적인 고객 피해가 없도록 선제적으로 조치한 것”이라며 “실제 피해 발생 규모 등은 확인 중이며, 환불 요청은 티몬 등 업체로 직접 문의해야 한다”고 말했다.
네이버페이·카카오페이·토스페이 등 간편결제사들 역시 티몬 등 이커머스 업체와의 거래를 중단해 현재 페이 결제와 취소가 모두 막혔다. 간편결제사 관계자는 “결제 취소를 원하는 고객은 티몬 등으로 요청해야 한다”고 했다.
또한 네이버페이·페이코 등 일부 업체는 이날부터 티몬에서 할인 판매하던 컬쳐랜드·해피머니 상품권을 페이 포인트로 전환하는 것도 막았다. 티몬의 정산 능력이 우려되는 상황에서 티몬-상품권 업체-간편결제사로 이어지는 현금 흐름에 문제가 생길 수 있다는 판단 때문이다.
티몬이 앞서 10%대의 높은 할인률로 발행했던 충전성 적립금 티몬캐시 역시 충전과 환불이 중단된 상태다. 티몬에 따르면 지난달 말 기준 누적 선불충전금은 총 5억6096만2397원에 달한다. 다만 현재 티몬은 한도 10억원의 SGI서울보증 지급보증보험에 가입한 상태로 티몬캐시 환불을 거절당한 이용자는 SGI서울보증 심사를 통해 손해 보상을 받을 수 있다. 업종별로 차등 적용하던 선불충전금의 지급보증보험 가입 비율을 일괄 ‘충전금 100% 이상’으로 상향한 2022년 ‘전자금융업자의 이용자자금 보호 가이드라인’에 따른 조치다.
KB국민·SC제일 등 주요 은행들은 티몬·위메프 등에 대한 선정산대출 취급을 잠정 중단했다. 선정산대출은 티몬 등과 같은 전자상거래 플랫폼에 입점한 업체가 상품 판매 이후 정산일까지 기다리지 않고 빠르게 대금을 받을 수 있도록 은행이 먼저 대출을 내주는 것이다. 정산일이 되면 은행은 이커머스 업체에서 정산금을 받아 대출을 자동 상환한다. 정산까지 길게는 몇 달까지 걸리기 때문에 현금이 필요한 입점 업체들이 주로 이용해왔다.
은행들이 선정산대출 취급을 중단한 것은 티몬·위메프 등 업체의 정산 능력에 대한 신뢰가 떨어지면서 대출 상환 가능성도 낮아졌다고 판단했기 때문이다. KB국민은행 관계자는 “정산금 지급 지연으로 인한 고객들의 추가 피해를 막고 자산을 보호하기 위한 조치”라고 밝혔다. SC제일은행 관계자도 “건전성 관리와 함께 고객 보호를 위해 일시적으로 중단했다”고 말했다.
금융당국은 이번 사태와 관련해 모니터링에 들어갔다. 금융감독원 관계자는 “티몬과 위메프는 전자상거래법상 통신판매 중개업자이면서도 전자금융업자이기 때문에 모니터링을 하고 있다”며 “티몬캐시 등 선불충전금에 대해서도 들여다보고 있다”고 말했다.
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