22일 관련 업계에 따르면 오픈 마켓에서 소비자를 끌어모아 결제를 유도한 다음 주문 취소 후 할인을 명목으로 현금 결제를 유도하는 수법이 극성을 부리고 있다. 처음부터 위조 사이트로 유도하지 않고, 네이버 등 공신력 있는 플랫폼을 거치는 것이 특징이다.
피해자 다수는 네이버를 통해 냉장고, 세탁기, 건조기 등 가전제품을 검색했다. 네이버쇼핑에서 전체 목록과 함께 랭킹순·가격순 등으로 보여주기에 많은 소비자가 가격 비교를 통해 제품을 구매한다. 이 과정에서 공식 판매처 외에도 네이버 스마트스토어가 함께 나타난다. 스마트스토어는 네이버가 만든 쇼핑몰 솔루션으로 누구나 쉽게 쇼핑몰을 개설해 운영할 수 있다.
피해자 김 모(33)씨의 경우도 이 방법으로 당했다. 삼성전자 비스포크 냉장고를 검색해 스마트스토어 판매자에게 전화로 문의했고 재고가 5개 있다는 내용과 색상명까지 구체적으로 안내받아 네이버페이로 결제했다.
하지만 통화 종료 후 판매자에게 '자체 사이트에서 구매 시 10% 저렴하게 살 수 있다'는 안내를 받았다. 판매자는 "네이버에서 구매 시 본인들이 결제 금액에 대한 수수료를 네이버에 내야 하는데 자체 사이트에서 구매하면 수수료만큼 더 깎아줄 수 있다"고 말했다. 네이버페이 결제 취소 후 의심 없이 209만원가량을 입금했고, 다음날 제품이 출고되었다는 안내도 받았다. 다음날까지도 판매자는 "배송기사가 순차적으로 연락을 줄 것이니 전화를 잘 받아달라"며 안심시켰다. 결국 물건은 받지 못했고, 판매자는 잠적했다.
피해자들은 평소였다면 누르지 않았겠지만 ▲네이버페이 결제 취소 알림 ▲브랜드 로고의 홈페이지 ▲특가 세일 등으로 자연스럽게 접속할 수밖에 없었다고 설명한다.
직접 이 과정을 반복해 봤다. 네이버에 냉장고를 검색하자 다양한 사이트가 나타났고, 이중 'LG BEST'라는 이름의 네이버 스마트스토어에 접속했다. 이곳 역시 재고가 부족하다며 자사 사이트로 유도했다.
이 사이트는 LG전자 로고를 그대로 붙이고 있다. 대표이사 이름과 사업자등록번호, 통신판매업신고 번호까지 LG전자 공식사이트와 똑같다. 다만 전화번호와 이메일 주소만 다르게 명시하고 있다. 구매를 원하는 소비자로부터 연락을 받아야 하기 때문이다.
팝업 이미지 또한 그럴싸한 모습이다. 모든 상품은 '특가 한정수량'이고 담당자에게 재고 확인 후 구매해달라고 안내하고 있다. 안내된 카카오톡 아이디를 검색하자 프로필에는 LG전자 공식 판매점임을 알리는 사진과 함께 영업시간을 안내하고 있었다. 제품에 대해 문의했지만 읽은 후 답이 오지 않았다. 현재 LG BEST 네이버 스마트스토어 사이트는 운영이 중지된 상태고, 사칭 사이트는 여전히 접속이 가능하다.
피해 금액은 적게는 수십만원에서 많게는 천만원대까지 다양하다. 피해자들은 피해 사실을 취합해 대응을 준비 중이다.
또 다른 피해자는 "평소에 신뢰하던 네이버에서 최상단 판매처로 나타났고, 평소 오프라인 매장에서도 현금 결제 시 할인해주는 부분이 있기에 의심하기 쉽지 않았다"고 말했다.
네이버 등 오픈마켓 등의 책임에 대한 목소리도 나온다. 위조품, 가짜 사이트 등으로부터 소비자를 보호할 적극적 대안을 마련해야 한다는 것이다.
네이버 관계자는 "실시간으로 모니터링하면서 적발될 경우 계정을 정지하거나 판매 제한 등 패널티를 적용한다"며 "이용자 신고를 통해서도 잡아내고 있지만 또 다른 수법으로 접근하는 사기 사이트를 선제적으로 탐지하는 데는 어려움이 있다"고 말했다.
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