탈퇴 규모 관심 쏠려…“큰 변동 없을 듯” 예상도
쿠팡은 8일 와우멤버십 기존 회원의 월회비를 다음달 7일 4990원에서 7890원으로 인상하기로 했다고 밝혔다. 다음달 회비를 결제할 때 인상된 요금이 적용되는 만큼, 회원별로 인상 시점은 조금씩 차이가 있을 수 있다. 인상 시점이 다음달 7일로 정해지면서, 결제일이 1~6일인 고객은 9월 결제분부터 회비가 오른다. 신규 회원의 월회비는 지난 4월13일부터 7980원으로 먼저 올랐다.
앞서 쿠팡은 총선이 끝난 직후인 4월12일 월회비 인상 계획을 발표하면서 신규회원은 바로, 기존 회원은 8월부터 인상한다고 고지한 바 있다.
쿠팡은 인상을 고지한 이후 지난 4월~5월 초 상품 결제창에 ‘회비 변경 동의 문구’를 넣어 결제 버튼을 누르면 멤버십 가격 인상에 동의한 것으로 간주해 이른바 ‘다크패턴’(눈속임) 논란이 일기도 했다. 공정거래위원회는 해당 사안에 대한 조사에 착수한 상황이다.
업계에서는 와우회원 월회비 인상 여파가 얼마나 될지에 관심이 쏠리고 있다. ‘탈 쿠팡’ 규모에 따라 다른 이커머스(전자상거래업체)로의 이동이 일어날 수 있는 까닭이다. 지난해 말 기준으로 쿠팡 와우멤버십 회원은 1400만명 정도다.
소비자 부담이 58% 이상 늘어도 ‘탈 쿠팡’ 움직임은 크지 않을 것이라는 분석이 지배적이다. 신규 회원의 회비가 오르고, 기존 회원 회비 인상이 예정돼 있음에도 쿠팡의 월간 활성 이용자 수는 증가한 까닭이다. 와이즈앱·리테일·굿즈 통계를 보면, 쿠팡 월간 활성 이용자 수는 4월 3090만명에서 5월 3111만명, 6월 3129만명으로 조금씩이나마 느는 추세다. 유료회원이 아닌 일반회원도 주문이 가능하지만, 쿠팡 이용자 수가 큰 변동이 없다는 의미로 해석된다.
다만, 공정위가 “쿠팡이 자체브랜드 상품의 판매량을 늘리기 위해 임직원을 동원해 후기를 올리는 등 부당행위를 했다”며 1400억원의 과징금을 부과하자 쿠팡이 소비자를 볼모로 ‘로켓배송을 중단할 수도 있다’는 취지의 입장을 밝힌 뒤 여론이 악화한 점은 변수로 꼽힌다.
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