[헤럴드경제=김현경 기자] 티몬·위메프 정산 지연 사태로 피해를 보게 된 소비자와 입점업체(판매자)들이 속을 태우고 있다.
25일 여행 정보 공유 온라인 카페에는 당장 여름 휴가 계획을 취소하게 생긴 누리꾼들의 피해 성토가 쏟아지고 있다.
한 누리꾼은 "8월 초 여행인데 이게 지금 무슨 일이냐. 지금 추가금을 내고 여행을 가야 할지 다른 여행지로 가야 할지 대혼란이다"라며 "티몬은 연락도 안 돼 환불 규정도 모르겠고 미치겠다"고 하소연했다.
기존에 티몬·위메프를 통해 여행사 상품 구매한 이들은 다시 여행사에서 예약해야 여행을 떠날 수 있는데, 티몬·위메프의 환불을 장담할 수 없는 상황에서 다시 비용을 들이는 게 맞느냐는 것이다.
다른 누리꾼들도 "당장 다음주 화요일 출국인데 재결제를 해야 한다고 한다. 너무 답답하고 화가 난다", "여행사를 통해서 다시 결제하라는 문자를 받았는데 연락도 안 되고 너무 답답하다", "어제 오후부터 밥도 못 먹고 일이 손에 안 잡힌다"며 분노했다.
카카오톡 메신저에서도 티몬·위메프 사태 피해자들 간 소통을 위한 오픈채팅방이 수십 개 만들어졌다.
티몬과 위메프에 입점한 판매자들도 온라인 커뮤니티에 글을 올려 저마다 갑갑한 심정을 공유하고 대처 방안을 논의했다.
이들은 결국 정산금을 받지 못할까 봐 전전긍긍해 하는 한편 이미 고객 결제가 이뤄지고 배송 전인 주문 건에 대해 "우리를 믿고 주문해준 건데 어떻게 해야 하느냐"며 답답함을 호소했다.
자영업자 온라인 커뮤니티에서 한 누리꾼은 "몇천(만원) 정산금이 남아있는데 포기해야 하느냐"며 "지금도 위메프에 주문 70건 들어와 있는데 고객들 문의는 많고 위메프 담당 MD는 카톡도 안 본다"고 글을 올렸다.
한 누리꾼이 "고객님들도 취소 환불이 안 된다고 해서 저 혼자 손해 보는 게 나을 것 같아서 (물품을) 보내기로 했다"고 댓글을 달았고, 다른 누리꾼들은 "취소한 고객들이 취소 안 된다고 구매 금액을 달라고 하는데 어떻게 해야 할지 모르겠다"고 토로했다.
위메프·티몬이 현금 마련을 위해 적극적으로 할인을 진행하면서 판매자들의 손해 금액이 더 커진 것 아니냔 비판의 목소리도 나온다.
한 자영업자는 "매출 현황을 보니 어쩐지 5월부터 매출이 평소보다 많이 오르던데 이놈들이 돈이 없어서 할인 팍팍 때려 판매자 매출 올려 돈을 끌어모은 것 같다"며 "평소 매출 같았으면 200만원 정도 물렸을 텐데 거의 두배 물렸다"고 전했다.
위메프는 전날 밤부터 현장에 몰려든 고객들에게 환불을 진행했다. 티몬의 경우 본사 문이 닫혀 있어 현장에서 환불 신청을 할 창구가 없는 상태로, 온라인에서 환불 절차를 밟아야 한다.
