أدوات رسم خرائط رحلة العملاء التعاونية
اكتساب فهم عميق لاحتياجات العملاء وأولويات العمل
قوالب جاهزة لخريطة رحلة العميل
صمم رحلات عملاء مُتحوّلة باستخدام قوالب لبناء الشخصيات وخرائط نقاط الاتصال ومخططات الخدمة والمزيد. ساعد فريقك على تصور تجربة العملاء والتعاون فيها وتكرارها بسرعة، وجلب البيانات والأبحاث لاتخاذ أفضل القرارات المدروسة.
أنشئ فهمًا مشتركًا بشكل أسرع
أنشئ خرائط مرئية ودقيقة للغاية تضفي الحيوية على إنسانية العميل وتجربته من خلال المدخلات والتعقيبات والبيانات التي يتم تعبئتها ديناميكيًا من مصادر مختلفة، مثل Amplitude وLooker وBlossom وLoom وUserTesting.
قم بتسجيل الإرشادات التفاعلية باستخدام Talktrack حتى يتمكن الجميع من المشاركة في وقتهم الخاص، باستعمال كل السياق المتاح على اللوحة.
سهولة المشاركة والتغيير
امنح فريقك وصولاً سهلاً إلى خرائط رحلة العملاء حتى يتمكنوا من ترك تعقيبات وطرح الأسئلة وإجراء تغييرات فورية حسب الحاجة.
ضع التركيز على العملاء في مقدمة اهتماماتك من خلال تضمينه في كل مكان تعمل فيه فرقك (مثل Confluence) وستتم مزامنته دائمًا مع أحدث إصدار، أو قم بتصدير خريطة رحلة العميل كصورة أو ملف PDF للعروض التقديمية.
شاهد كيف تقوم مصممة المنتجات مورين بتصميم واستخدام خرائط رحلة العميل في Miro
لماذا يحب الأشخاص التخطيط لرحلة العميل باستخدام Miro
اكشف عن الاحتمالات
تمنحك لوحة Miro اللانهائية القدرة على التعاون بين فرق المنتجات وأصحاب المصلحة متعددي الوظائف في رحلات العملاء. إنه بمثابة مركز فريق لرسم الخرائط والبحث، حيث يمكنك رسم مسار عملائك، وتصور رحلتهم، وجمع الأفكار كلها ضمن أداة واحدة.
أصبح التعاطف أمرا سهلاً
تأكد من سماع جميع وجهات النظر واستفد من الخيال الجماعي لفريقك لتحديد نقاط الألم لدى العملاء، وتنمية مهارة التعاطف، والحلول الهيكلية، وشحن المنتجات المبتكرة — كل ذلك باستخدام برنامج خرائط رحلة العملاء من Miro.
كن صوتًا للعميل
ارسم خريطتك لرحلة المستخدم خطوة بخطوة وافهم الأشخاص الذين يستخدمون منتجك بالكامل. أحضر فريقك معك في هذه العملية وشارك خريطة رحلة العميل عبر مؤسستك. كن مدافعًا عن العملاء وتأكد من إضافة قيمة إلى منتجك.
ابدأ بسرعة
تساعد أداة خريطة رحلة العملاء في Miro على تسريع عمليات فريقك من خلال تصور الرحلات ونقاط الاتصال والشخصيات بوضوح وغير ذلك. وفّر الوقت من خلال صياغة خريطة رحلة عميلك باستخدام أحد أطر عملنا المعدة مسبقًا، أو قم ببناء واحدة من البداية باستخدام أدوات التحرير العديدة التي نوفرها.
حقق نتائجًا أفضل
اتخذ قرارات حكيمة من خلال الحصول على ملاحظات فورية وصياغة تجارب سيتذكرها الأشخاص. ضع وسومًا لأعضاء الفريق، وتلقَ التعليقات، واحصل على المزيد من الأفكار باستخدام أداة رسم خرائط رحلة العملاء التعاونية من Miro.
شاركها مع الجميع
شارك أفكارك وكن استباقيًا من خلال إدارة ورش عمل العملاء داخل مؤسستك. استخدم ميزات Miro التعاونية، مثل المؤقت والتصويت، للمساعدة في قيادة الجلسات التفاعلية وإشراك فريقك. وفر المساحة والأدوات اللازمة للتفكير الإبداعي الخيالي.
Related pages
القوالب ذات الصلة
كيف تنشأ خريطة رحلة عميل باستخدام Miro
الأسئلة الشائعة حول رسم خرائط رحلة العميل
ما هي مكونات خريطة رحلة العميل؟
في أداة رسم خرائط رحلة العميل من Miro، لديك المرونة اللازمة لإضافة أي عدد من المكونات حسب رغبتك. نستخدم ما يلي في قالبنا: الإجراءات ونقاط الاتصال وأفكار العملاء ومشاعر العملاء وملكية العملية والفرص. ينتمي كل مكون إلى مرحلة رحلة العميل وتتم إضافته إلى لوحة العمل. كما يضيف بعض الأشخاص بيانات بحث المستخدم وغيرها من الأدوات الأخرى، مثل خرائط التعاطف أو الجداول الزمنية.
هل يمكنني تنزيل خريطة رحلة عميلي أو مشاركتها؟
نعم، يمكنك تنزيل خريطة رحلة عميلك كصورة أو ملف pdf أو مشاركة رابط لوحة عملك مع الآخرين. قم بتضمين الخريطة في كل مكان يعمل فيه فريقك، مثل Confluence أو Notion وستتم مزامنتها دائمًا مع أحدث إصدار. يمكن التعامل مع خريطة رحلة العميل كوثيقة حية، تتطور وفقًا لتطور منتجك واحتياجاتك.