Direction de la protection des consommateurs (Luxembourg)

Le 26 juillet, Martine Hansen, ministre de la Protection des consommateurs, a tenu une conférence de presse pour présenter le bilan 2023 du National Enforcement Body (NEB), l'organisme national chargé de faire respecter les droits des passagers. En présentant les chiffres relatifs aux plaintes déposées en 2023, la ministre a relevé que la hausse du nombre de plaintes observée depuis 2021, en corrélation avec l'augmentation du nombre de passagers transportés, a atteint son pic en 2023, et qu'une légère baisse est constatée pour 2024. Parmi les plaintes reçues par le NEB en 2023, 52% concernaient des annulations de vols, 45% des retards de vols et 3% des refus d'embarquement. Depuis 2023, sur les plus de 58.000 vols au départ de l'aéroport de Luxembourg, 818 vols ont donné lieu au dépôt d'une ou de plusieurs plaintes, soit près de 1,4% des vols. Dans 51% des cas, l'issue des plaintes était favorable aux passagers, et dans 49% des cas, aux transporteurs aériens. Par ailleurs, la convention de collaboration entre la Direction de la protection des consommateurs, l'Union Luxembourgeoise des Consommateurs (ULC) et le Centre Européen des Consommateurs Luxembourg, visant à simplifier les démarches en cas de dépôt de plainte, a été renouvelée. Cette convention permet de mieux faire valoir les droits des passagers aériens grâce à une collaboration étroite entre les signataires. Toute plainte adressée à l'une des parties signataires sera automatiquement transmise à l'autorité compétente, le NEB, sous réserve de l'accord de la personne concernée, afin que le passager n'ait pas à se soucier des compétences des différents acteurs impliqués. Aline Rosenbaum, directrice de l'ULC, a présenté les activités de l'ULC concernant les passagers aériens, notamment pour les voyages à forfait. Karin Basenach, directrice du CEC Luxembourg, a précisé que le CEC traite également de nombreuses plaintes, notamment en matière de bagages perdus ou endommagés. À l'issue de la conférence de presse, la ministre Martine Hansen a souligné: "Notre objectif est d'assurer que chaque passager aérien au Luxembourg voyage en toute sérénité. C'est pourquoi, nous nous engageons activement à informer les consommateurs sur leurs droits en tant que passagers aériens. Il m'importe de préciser que nos efforts se concentrent également sur les transporteurs aériens, que nous considérons comme des partenaires clés dans la défense des droits des voyageurs. Nos équipes entretiennent des contacts réguliers avec les compagnies aériennes pour trouver ensemble des solutions aux problèmes rencontrés par les voyageurs." #passengerrights #consumerprotection

La Direction de la protection des consommateurs cherche un « Chargé à la digitalisation et Project management Officer » pour rejoindre son équipe sous contrat CDI au sein de la carrière A1 ou A2. Vous y gérerez le portefeuille de projets, accompagnerez les chefs de projet et assurerez le reporting. Vous aurez également l’opportunité d’analyser de nouveaux projets digitaux, d’appliquer les standards de la gestion de projets auprès de l’État, de participer aux comités en lien avec la digitalisation et agirez en tant que point de contact des acteurs de la digitalisation. Si cette opportunité vous intéresse, n'hésitez pas à postuler via un des liens suivants : 👉🏻 A1 employé : https://gd.lu/7Pwf0f 👉🏻 A2 employé : https://gd.lu/9PpB8G 👉🏻 A1 mobilité interne : https://gd.lu/dHjrrC 👉🏻 A2 mobilité interne : https://gd.lu/5W1pxg Envie d'avoir un aperçu partiel sur le quotidien au sein de la Direction de la protection des consommateurs avant de postuler ? Alors, regardez notre 🎥 https://gd.lu/7dHQL #Emploi #consumerprotection #job GovJobs

Martine Hansen, ministre de la Protection des consommateurs, a visité le repair-café à Mertzig ce 20 juillet. Après avoir été accueillie par une délégation du conseil communal de Mertzig, elle a pu échanger longuement avec les réparateurs pour comprendre les difficultés auxquelles les repair-cafés sont confrontés et explorer les solutions possibles pour les surmonter. Les discussions ont mis en lumière des défis tels que le manque de pièces détachées et la nécessité de sensibiliser davantage le public à l'importance de la réparation. Avec cette visite, la ministre a tenu à montrer son soutien envers ces initiatives, qui sont bien plus que de simples lieux de réparation. En prolongeant la vie de nos objets, les repair-cafés permettent non seulement de réduire nos déchets mais aussi de promouvoir une consommation plus responsable. Ces lieux favorisent également l'entraide et le partage des connaissances techniques entre citoyens. Les repair-cafés jouent un rôle crucial dans la sensibilisation des citoyens aux enjeux environnementaux et économiques liés à la consommation. Ils offrent un espace où chacun peut apprendre à réparer ses objets, contribuant ainsi à une réduction significative des déchets électroniques et à une meilleure utilisation des ressources. La ministre a profité de l’occasion pour remercier les organisateurs et les réparateurs pour leur engagement et leur dévouement. #repairing #consciousconsuming

La résolution extrajudiciaire des litiges (REL) est une alternative aux procédures judiciaires traditionnelles, visant à résoudre les conflits de manière plus rapide, moins coûteuse et moins formelle. À cet égard, Martine Hansen, ministre de la Protection des consommateurs, a rencontré les cinq entités luxembourgeoises qualifiées en matière de REL de consommation ainsi que le Centre Européen des Consommateurs Luxembourg en sa qualité de point d’information pour le volet transfrontalier et en ligne. Les cinq entités luxembourgeoises sont : la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF), le Service national du Médiateur de la consommation, l’Institut luxembourgeois de régulation, le Médiateur en assurances et la Commission luxembourgeoise des litiges de voyages. La réunion a permis de partager les expériences entre les partenaires, de discuter des tendances et d’informer sur l’état d’avancement des négociations sur la révision de la directive en la matière au Conseil. Il est à noter que les mêmes principes s’appliquent à toutes les entités, notamment le principe de l’indépendance et de l’impartialité. Le considérant 3 de la directive 2013/11/UE résume parfaitement l’objectif de la résolution extrajudiciaire des litiges de consommation : « Assurer un accès à des moyens simples, efficaces, rapides et peu onéreux de résoudre les litiges nationaux et transfrontaliers résultant de la vente de marchandises ou de la prestation de services devrait profiter aux consommateurs et donc renforcer leur confiance dans le marché. » #consumerprotection #alternativedisputeresolution https://lnkd.in/eBUwidev

Le mercredi 10 juillet, l'équipe du National Enforcement Body a participé à une formation sur le décodage des messages météorologiques. Pour rappel, le NEB est l’organisme national de contrôle en matière de droits des passagers, dont le rôle est de vérifier que les compagnies aériennes et autres transporteurs respectent les droits des passagers conformément aux différents règlements européens en la matière. La formation couvrait les messages aéronautiques et les cartes associées, avec un accent particulier sur METAR, un système de codage international et réglementé, reprenant des données météorologiques pertinentes pour le trafic aérien. Le formateur y a notamment expliqué la structure et les éléments de METAR, tels que le vent, la visibilité, le temps présent et les nuages, ainsi que les impacts des phénomènes météorologiques sur le trafic aérien. Grâce aux nouvelles connaissances acquises, les agents du NEB ont désormais une meilleure compréhension des conditions météorologiques et de leur impact sur les vols, ce qui leur permettra de gérer les dossiers des plaintes des passagers de manière plus efficace et circonstanciée. La session, organisée par MeteoLux, un service de l'Administration de la Navigation Aérienne, s'est tenue dans leurs bureaux situés à l'Aéroport de Luxembourg. Nos sincères remerciements à l'organisateur et au formateur!

En date du 8 juillet, Martine Hansen, ministre de la Protection des consommateurs, a eu une réunion avec les représentants de la fédération #Camprilux. L’objectif de cette réunion était de faire le bilan des contrôles réalisés par les agents de la Direction de la protection des consommateurs auprès de la totalité des 79 campings du Grand-Duché entre avril et juin de cette année. Les vérifications ont porté sur plusieurs points, notamment l’affichage des tarifs des services, tels que les tarifs pour la location d’un emplacement de camping ou la location d’un chalet, et l’affichage des prix des produits en cas de vente d’articles dans l’épicerie du camping ou de vente de gadgets par exemple. Ces contrôles sectoriels ont pour but de veiller à un affichage des prix clair, compréhensible et non trompeur, permettant ainsi aux #consommateurs de comparer plus facilement les produits et services et de prendre des décisions de location ou d’achat informées. À noter qu’en amont de ces contrôles, la Direction de la protection des consommateurs était en contact étroit avec la fédération Camprilux pour rappeler les règles principales en matière d’affichage des prix des produits et services. La ministre Hansen a d’ailleurs tenu à remercier la fédération pour avoir relayé ces informations auprès de ses membres. Ainsi, pour près de 80 % des campings contrôlés, aucun problème n’a été constaté. En revanche, pour 20 % d'entre eux, les tarifs n’étaient pas correctement affichés, principalement en raison de l'application de prix variables de jour en jour et de réservations exclusivement en ligne. Néanmoins, la Direction de la protection des consommateurs et Camprilux vont travailler ensemble pour élaborer des pistes afin d’améliorer la transparence des prix dans ces quelques cas isolés. #consumerprotection #camping

La Direction de la protection des consommateurs était présente pendant les trois journées de l'édition 2024 de la Foire agricole d'Ettelbruck, du 5 au 7 juillet. Grâce à un quiz interactif, nous avons sensibilisé pas moins de 1100 visiteurs à la thématique de la protection des consommateurs, en réalisant près de 370 sessions de quiz! Les questions portaient sur des sujets aussi variés que les droits des passagers aériens, la consommation responsable, l’affichage des prix, la garantie de conformité, la réparation des produits, l’alimentation, et les règles en matière de conclusion de contrats. Un merci particulier aux organisateurs pour cet événement désormais incontournable dans la région. #foireagricole #consumerprotection

Dans le cadre de la réforme de la loi sur les médias électroniques, le Ministère d'État - Service des médias, de la connectivité et de la politique numérique - Luxembourg (SMC), en collaboration avec l'Université du Luxembourg , organise un cycle de cinq conférences sous l’intitulé « Loi sur les médias électroniques: quelle réforme possible? ». C'est dans ce contexte que la Direction de la protection des consommateurs a participé le 2 juillet à la 2ème conférence de ce cycle qui se tenait au Casino de Luxembourg. La conférence traitait des influenceurs et des créateurs de contenus et abordait la thématique principalement sous l'angle de la protection des consommateurs. Après les interventions des deux conférenciers principaux, une table ronde a eu lieu, modérée par le Dr. Raphaël Kies et dont les participants étaient : - Charel Schmit, Ombudsman fir Kanner a Jugendlecher - Christian Muller, Direction de la protection des consommateurs - Dr. Stéphanie Lukasik , Université du Luxembourg - Cecilia Said Vieira, créatrice de contenus (@cecidoyoulove.me) - Sandy Zoller, ALIA Un grand merci aux organisateurs de l’événement !

Dans le cadre de l'appel à projets « NoA » (Fir eng Nohalteg Alimentatioun), l’asbl Infino a invité à la cérémonie de remise des prix qui a eu lieu le mardi juillet au Forum du Campus Geesseknäppchen. L’objectif de cet appel à projets était d’encourager les jeunes à explorer et à mettre en œuvre des solutions novatrices pour un système alimentaire durable. Au total, 7 projets ont été récompensés, dont 2 prix remis par Martine Hansen, ministre de la Protection des consommateurs et ministre de l’Agriculture, de l’Alimentation et de la Viticulture : - Le prix de la Direction de la protection des consommateurs a été attribué au projet « Letz Eat local » de l’École Privée Fieldgen ; - Le prix du Ministère de l’Agriculture, de l’Alimentation et de la Viticulture est revenu à un projet commun du Lycée Technique Agricole de Gilsdorf et de l’École d'Hôtellerie et de Tourisme du Luxembourg. À noter que le prix décerné par la Direction de la protection des consommateurs vise à introduire davantage de produits régionaux, saisonniers et végétaux dans les cantines scolaires, promouvant ainsi une alimentation plus durable. Ce prix sensibilise également les élèves et le personnel enseignant aux avantages d'une alimentation saine et locale, tout en soutenant l'économie locale. Toutes nos félicitations aux lauréats ! #alimentation #sustainability

Dans le cadre des « Transition Days », la Direction de la protection des consommateurs a participé à une table ronde traitant du droit à la réparation, à laquelle participaient également des représentants Repair Café Luxembourg, du Mouvement Ecologique ou encore de l’Université du Luxembourg. Les sujets abordés étaient variés et intéressants, incluant la transposition de la directive, le bonus de réparation, l’éco-design, l’obsolescence programmée, la disponibilité des pièces de rechange, le manque de main-d'œuvre, la consommation responsable ainsi que le rôle des repair-cafés. Un grand Merci aux organisateurs de CELL asbl ! #righttorepair