브러싱
브러싱(brushing) 또는 브러싱 스캠(brushing scam), 브러싱 사기는 가짜 주문을 만들어 판매자의 평가 점수를 올리기 위해 전자 상거래 등에서 이용하는 사기 수법으로,[1][2][3][4] 공범이나 무작위 주소로 상품을 배송하고서 마치 그 사람들이 실제 상품을 받은 것처럼 좋은 리뷰와 평점을 매겨주는 방식으로 행해진다.
대부분의 인터넷 쇼핑 사이트에서는 다양한 기준을 통해 판매자를 평가하고 이 평가를 소비자에게 보여준다. 평가가 좋으면 대개는 판매량도 올라가므로, 이러한 평가는 판매자들에게 아주 중요하다. 보통 배송한 물건의 수나, 주문한 사람이 남긴 별점이 이 평가에 중요하게 반영된다. 이 때문에 평가를 올리기 위해 브러싱 기법과 같은 사기 수법이 동원되는 경우가 있다.
과정
[편집]판매자는 누군가에게 소액을 지불하고 가짜 주문을 넣거나 다른 사람의 정보를 도용하여 직접 주문을 넣는다.[4] 보통 전자상거래 사이트에서 주문이 유효하다면 실제 배송이 이루어져야 하기 때문에 판매자는 빈 상자나 매우 저렴한 물건을 배송하는 경우가 많다.[1] 이런 가짜 주문은 들키지 않는다면 판매자의 평점을 높여 사이트의 검색 결과 상단에 자신의 상품이 표출될 확률이 더 높아진다. 또한 주문을 넣은 사람이 긍정적인 평점이나 리뷰를 게시해 판매 상품의 신뢰도를 인위적으로 높일 수도 있다.[1][4]
수많은 전자상거래 사이트가 이 문제를 인식하고 적극적으로 브러싱 행위를 막는다고 주장하고 있다.[1][2] 이 문제로 가장 많은 주목을 받은 업체는 알리바바 그룹으로 기업공개 이전 발표한 사업설명서에서도 이 문제를 언급하기도 했다.[4] 브러싱은 기업의 재무제표에 보고된 수치도 부풀리는 등 영향을 미치기 때문에 투자자와 시장규제기관의 감시를 받기도 한다. 미국 증권거래위원회의 경우 알리바바가 광군제(11월 11일)에 140억 달러 이상의 매출을 기록했다고 보고하자 데이터의 유효성을 확인하기 위해 직접 조사하기도 했다.[5]
사건 사례
[편집]2019년 7월, 미국에서 브러싱 사기로 인해 주문하지도 않았다는 소포를 받았다는 여러 신고가 접수되어 소비자들에게 원치 않게 받게 된 아마존 택배를 조심하라는 경고가 내려졌다. 아마존에서는 실제로 구매 버튼을 누른 사람이 제품 확인 리뷰를 남길 수 있으므로 가짜로 별 5점짜리 리뷰를 남겨 평점을 인위적으로 올릴 수 있었다. 배송한 고객 주소는 타 사의 판매자가 이전에 확보했거나 간단한 인터넷 검색을 통해 획득했다고 추정했다. 이런 택배를 받는다고 해서 반드시 큰 문제가 생기는 것은 아니지만, 경우에 따라서는 개인정보 유출의 징후일 수 있다. 아마존에서는 브러싱 사기의 피해자일 경우 즉시 해당 소매점에게 사기당했음을 알리고 비밀번호를 변경하며 개인정보 모니터링 서비스를 받는 것이 좋다고 조언했다.[6]
2020년 중국의 씨앗 배송 사건
[편집]2023년 대한민국의 괴택배 배송 사건
[편집]각주
[편집]- ↑ 가 나 다 라 “They Call It 'Brushing': The Dark Art of Alibaba Sales Fakery”. 《The Wall Street Journal》. 2015년 3월 3일.
- ↑ 가 나 “China's ecommerce sites try to sweep away 'brushing'”. 《Financial Times》 (영국 영어). 2018년 5월 6일에 확인함.
- ↑ Shepard, Wade. “Americans Are Receiving Unordered Parcels From Chinese E-Criminals – And Can't Do Anything To Stop Them”. 《Forbes》 (영어). 2018년 5월 6일에 확인함.
- ↑ 가 나 다 라 Fountain, Nick; Malone, Kenny; Wei, Sandy (2018년 4월 27일). “Episode 838: A Series of Mysterious Packages”. 《Planet Money》 (NPR).
- ↑ Bomey, Nathan; Weise, Elizabeth (2016년 5월 25일). “SEC probes Alibaba's Singles Day; stock drops”. 《USA Today》. 2018년 5월 11일에 확인함.
- ↑ Passy, Jacob (2019년 7월 16일). “Beware of unsolicited packages after Amazon Prime Day – they could be part of a scam”. MarketWatch. 2019년 7월 16일에 확인함.