주메뉴 바로가기 본문 바로가기

KTO경영

소개

고객서비스 헌장

한국관광공사는 한국관광산업 진흥의 중추 기관으로서
여행으로 행복한 국민, 관광으로 국부를 증진하는 공공기관 이 되기 위해
다음과 같이 실천하겠습니다.
  • 1. 관광객의 여행 전주기(A to Z)에서 여행 전에는 설렘을, 여행 후에는 감동을 제공하겠습니다.
  • 2. 지역을 넘어 전국을 연결하고, 전세계를 아울러 소통하여, 모든 관광산업 이해관계자들이 협력할 수 있는 구심점이 되겠습니다.
  • 3. 전문성과 노하우를 기반으로 실효성 있는 정책을 제안하고, 한국 관광산업의 혁신 지향점을 제시하는 관광 분야 대표 기관이 되겠습니다.
이와 같은 목표를 달성하기 위해 구체적인 서비스 이행표준을 설정하여
이를 성실히 준수할 것을 약속드립니다.
한국관광공사 임직원 일동

고객서비스 이행표준

  • 고객서비스헌장의 의미
    • 고객서비스헌장은 우리 공사의 고객가치 창출, 고객 만족을 향상시키기 위한 원칙과 방향을 명시한 고객만족경영에 대한 기본 원칙을 규정하고 있습니다.
  • 고객서비스 이행표준의 의미
    • 고객서비스 이행표준은 고객서비스헌장을 준수하고 이를 실천하기 위한 구체적인 서비스 이행 원칙 및 방법을 규정하고 있습니다. 이 표준의 목표는 조직의 성과 개선과 고객 만족, 이해관계자 만족을 추구하고 있습니다.
한국관광공사 고객서비스 이행표준
    • 1-1
      고객(Loyal, Core)
    • 1-2
      고객참여, 의견제시
    • 1-3
      고객협조
    • 1-1 1-1 2-1
      공사의 서비스상
    • 2-2
      서비스 이행표준
  1. 3
    잘못된
    서비스 시정
  2. 4
    고객
    만족도
    조사
양방향 화살표:각 항목은 이전/다음 항목과 서로 영향을 주는 관계 의미
  • 1. 고객들에게 CSI-COI 설문조사 등을 통해 핵심 프로세스 및 핵심 고객을 파악한다.
  • 2. 잘못된 서비스를 파악한다.
  • 3. 잘못된 서비스를 고치기 위한 중요 요소(KPI)들을 도찰하고 지속적인 모니터링을 한다.
  • 4. 잘못된 서비스의 레벨이 전체 관광공사에 큰 영향을 주는 경우는 서비스 헌장을 수정할 수 있다.
  • 담당부서ESG경영팀
  • 문의전화 033-738-3194
  • 최종 수정일2024-08-29
소개 서비스에 대하여 만족하십니까?
0 /200