ブランドと評判を築く

「評判を築くには 20 年、 壊れるのは５分」とは ウォーレン・バフェットの発言です。 フォルクスワーゲンの 排出ガス不正問題など、 最近の出来事を見ると、 この発言の正しさが裏付けられます。 フォルクスワーゲンはこの１件だけで、 株価や評判に対する大きな影響を含め 何十億ドルもの損失を被りました。 フォルクスワーゲンだけでなく、 高品質で有名なドイツの製造業全体が どれほどのマイナスの影響を受けたかを 懸念する専門家もいました。 これは極端な例ですが、 一方でユニリーバなどは、 サステナブルリビングプランを作成し、 市場シェア獲得と収益増加の 柱としています。 このプランは、ベン&ジェリーズ、 ダブ、リプトンなどの傘下ブランドの方が 有名な国々において、同社の知名度を 上げる鍵となっています。 ユニリーバは自ブランドの経済面、 社会面、環境面の指標を考慮し、 それに従って各ブランドを管理しています。 現在、同社は世界で最も経営の 優れた会社のひとつとされています。 ブランドの評判とサステナビリティは 深く関係しており、 環境的、社会的フットプリントの 管理を誤ったり、 全般的に無関心だったりすると、 業績やブランドの評判が 傷つく場合があります。 損益計算書では企業のブランドは 無形資産とされますが、 ブランドは企業の性格を最もよく表し、 明確に認識されるものであり、 競争に勝つには欠かせません。 では何から始めるべきでしょうか。 ブランドが高評価を受けている 特徴に注目します。 品質、信頼性、耐久性、革新性などです。 顧客の気持ちになり、その特徴に関して サステナビリティをどのように主張すれば 心に響くか考えてみましょう。 1847 年に設立されたアーム＆ハンマーは、 サステナブルな洗浄剤への顧客の関心が 高まっていることに気づくと、 自社の重曹の製法が環境に 優しいことをアピールしました。 これは、150 年前に生み出されてから ほとんど認識されてこなかった サステナブルな洗浄剤という 特徴についての、理に適った正当な ブランドアピールでした。 サステナビリティを強調した アーム＆ハンマーの戦略は 大きな成功を収め、 ブランドはそれまで以上に 人気を博しました。 自社のブランドが関係していたり、 貢献できたりする社会問題や 環境問題がないか考えてください。…