営業のハードスキルとソフトスキルの違い

いまの営業担当者に 必要なスキルは何でしょう。 これはいい質問です。 現在の営業は過去の営業と異なります。 この 15 年の間に、経済や顧客、 テクノロジーが営業のありとあらゆる側面を 大きく変えました。 製品やサービスが コモディティ化されている上、 競争がこれほど激しく、顧客の期待が これほど高くなったことはありません。 市場が大きく変わり、競争が激しく、 消費者がうつろいやすいこの時代で 成功するために必要な 営業スキルはなんでしょうか。 スキルは２種類あります。 まずハードスキルです。 営業研修で習う正式な 専門的スキルのことです。 製品知識や CRM ソフトウェアの管理、 目標設定、業界特有のスキルなどです。 そしてソフトスキルです。 顧客にあなたを知って、好きになって、 信頼してもらうための 関係構築のスキルです。 この２つは、 境界が曖昧な場合もありますが、 全くの別物なので、両方必要です。 でも、ソフトスキルは どの業界でも通用します。 ここで、いまの営業担当者に必要な ソフトスキルトップ５を紹介します。 まず、共感することです。 顧客の問題を理解するだけでなく 自分のこととして感じる能力です。 つまり、営業体験を顧客の立場から 見ることができるかです。 次に、つながることです。 人々とつながりをもち、 うまくやっていく能力です。 ラポート構築とも呼ばれ、 新しい人間関係を築くときに欠かせません。 そして、耳を傾けることです。 相手が伝えようとしている話を聞くため、 静かにしているタイミングを 判断する能力です。 顧客は問題がはっきりわからなくて あなたのところに来るのですから、 話をよく聞いて、 顧客が必要としていることを 明らかにしてください。 それから、コミュニケーションです。 的を射た質問をしてさらに深く探り、 最終的に顧客が行動を起こすような メッセージを作る能力です。 最後は、関係構築です。 これは長期的な作業です。 顧客をフォローして継続的にニーズを探り、 あなたが気にかけているということを 示しましょう。 現代で成功するためには チームワークも欠かせません。 チームメンバーも大事にしましょう。 このコースではソフトスキルを学びますが、 ハードスキルトップ５も簡単に 説明しますので、 ２種類を区別してください。…