「カスタマーサービスにおける品質基準」へようこそ

ご存知のとおりカスタマーサービスの 品質向上は重要なことです。 品質に力を入れると、顧客ロイヤルティ、 収益、従業員エンゲージメントなど プラスの効果が見られます。 変化する要素の多い環境では、 主要な品質とその向上を どう定義すればよいでしょうか。 このコースでは、適切な品質基準を確立し、 組織のパフォーマンスを 向上させる方法を紹介します。 ブラッド・クリーブランドです。 新入社員、チームリーダーや マネージャー、社長に CEO と あらゆる立場を経験してきました。 失敗も成功もありました。 現在はアドバイザーとして、 官民を問わず大小の組織に対応し、 順調な組織もあれば、 逆境から好転した例もあります。 品質基準の重要性を見てきました。 このコースで品質基準について学び、 活用する能力を身に付けてください。