電話でのカスタマーサービス
講師: Jeff Toister
34人のユーザーが「いいね！」しました
所要時間: 48分
スキルレベル: 中級
リリース日: 2023/1/23
コース詳細
現代のカスタマーサービスではメールやチャット、SNSなどを通じて顧客からの問い合わせに答えることができますが、電話でのやり取りも欠かすことはできません。なぜならほかで解決が難しい問題に電話が使われるからです。このコースでは電話でのカスタマーサービスで生じる特有の課題に対処し、顧客の期待に応えるためのスキルを解説します。互いのボディーランゲージが見えない通話で信頼関係を築くヒントや、顧客が持つニーズを的確に見極める傾聴テクニック、顧客の怒りを静めたり不満を和らげたりする手法などについて説明します。また電話対応の障壁となる注意散漫を防ぎ、自分自身の機嫌や集中力を保つためのコツも紹介します（本コースの内容の一部は日本の商習慣にそぐわない場合があります。他国の商習慣を理解する一助としてお役立てください）。
獲得できるスキル
シェア可能な修了証をLinkedInのプロフィールに掲載できます
学習内容をシェアして、コースで得た知識をアピールする修了証を掲載し、希望する業界で注目を集めるプロフェッショナルになりましょう。
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PDFをダウンロードまたは印刷して他のユーザーに公開
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オンラインで画像として公開して自分のスキルを示す
講師紹介
受講者のレビュー
目次
このコースに含まれるもの:
- 学習中の実践練習 1件のエクササイズファイル
- 学習内容の確認 3問のクイズ
- 移動中でも学べる タブレットや携帯電話からのアクセス
- 最新の情報にアクセス 継続教育単位
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