このコースを始める前に知っておくべきこと

まず、学習に役立つことについて いくつか説明します。 主な対象者は、顧客と直接やりとりをする 顧客サービス担当者です。 顧客サービス担当のマネージャーや、 中小の顧客サービス事業経営者にも 役立ちます。 学んだことを活用するための エクササイズを行いながら進みます。 スキルの習得や現場での 実践に役立つので、 ぜひやってみてください。 ダウンロードして使える エクササイズファイルも用意しています。 そのひとつに 学習計画ワークシートがあります。 目標の確認や、目標達成に効果的な ポイントの記録に役立ててください。 手元に置いて、自分にとって重要な構想、 スキル、考えをいつでも 確認できるようにします。 次のレッスンに進む前に、 ぜひダウンロードして記入してください。