カスタマーサービス部門を管理する
講師: Jeff Toister
79人のユーザーが「いいね！」しました
所要時間: 1時間
スキルレベル: 中級
リリース日: 2023/12/11
コース詳細
カスタマーサービス部門のリーダーなら、優秀なチームを作って顧客に素晴らしいサービスを提供したいと願っているでしょう。このコースでは効果的にカスタマーサービス部門を管理して、サービスの質を向上させるために知っておくべきヒントを紹介します。まず、優れたカスタマーサービスの定義と、SMARTモデルに基づく明確な目標設定、顧客の声を把握して改善に繋げるためのプロセスについて解説します。次に、良質なサービスを阻む障壁を特定し、従業員の意欲を戦略的に高める手法を説明します。さらに、迅速により安く、より良いサービスを提供する最適化のテクニックや、問題のあるサービスに対するコストの計算方法と具体的な対処法も学びます。
獲得できるスキル
シェア可能な修了証をLinkedInのプロフィールに掲載できます
学習内容をシェアして、コースで得た知識をアピールする修了証を掲載し、希望する業界で注目を集めるプロフェッショナルになりましょう。
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PDFをダウンロードまたは印刷して他のユーザーに公開
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オンラインで画像として公開して自分のスキルを示す
講師紹介
受講者のレビュー
目次
このコースに含まれるもの:
- 学習中の実践練習 1件のエクササイズファイル
- 学習内容の確認 7問のクイズ
- 移動中でも学べる タブレットや携帯電話からのアクセス
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