エンプロイーサクセスマネージャーとチェンジマネジメントの概要を理解する

ビジネスにおいて デジタルトランスフォーメーションの 必要性が増加してきました。 働き方の デジタルトランスフォーメーションを 実現するためには キーの役割となる エンプロイーサクセスマネージャーが 必要です。 それでは エンプロイーサクセスマネージャーとは どのような役割を果たすのか そして密接に関わる チェンジマネージメントの必要性を 見ていきましょう。 初めに デジタルトランスフォーメーションの定義を 確認しましょう。 デジタルトランスフォーメーションとは 破壊的な影響をもたらすテクノロジーを 活用して、社員・データ・プロセスを統合し 企業を変革して、価値を生み出すことです。 どの企業も従業員の生産性を向上し 魅力的な従業員を惹きつけるために 働き方改革に取り組んでいます。 従来はツールとトレーニングを 提供するというシンプルな IT の 導入でも、ある程度の成果を 上げることができました。 しかし現代において 働き方改革を成し遂げるためには デジタルトランスフォーメーションを 意識しなければなりません。 それはクラウドに代表される 新しいツールを素早く組織に 取り込むということにつながります。 クラウドベンダーには カスタマーサクセスマネージャーという 製品の活用に関する専門家を 置くようになっています。 ユーザー企業においても 社員のクラウド活用に注力する エンプロイーサクセスマネージャーを 置くことが必要になってきています。 エンプロイーサクセスマネージャー ESM とは どんな役割の存在なのでしょうか？ まず働き方改革、業務効率化の ビジョン、ゴールを定めます。 既に社内にあれば それを利用できます。 もしなければ、関係者を巻き込み 作る必要があります。 次に現状ともギャップを埋めるための 現実的なプランを作成します。 最後にチーム・スポンサー・組織を 巻き込みながら「理想の働き方」 すなわち「理想の状態」を実現します。 シンプルに表現すると この３つの役割を果たすことになります。 エンプロイーサクセスマネージャーが 役割を果たすために必要なことは 以下の３つです。 まず、チェンジマネージメントの フレームワークとノウハウの活用です。 次に デジタルトランスフォーメーションを リードする立場になるので クラウドツールの使い方と事例も しっかり把握しておくことが必要です。 そして意外だと思われるかもしれませんが この仕事は人の集まりである組織を 動かすことになるので 組織をより良くしたいという情熱が 欠かせません。 ESM の必要な要素として チェンジマネージメントをあげました。 その必要性を理解するには エンドユーザーの視点に立ってみることが 重要です。 エンドユーザーの視点からすると 現在の働き方から、 これから受け入れなければならない デジタルトランスフォーメーションによる 働き方は、大きな変化となります。 この変化をさせるためには チェンジマネージメントが 必要となります。 その理由を説明します。 そもそものお話として 人は変化に対して 大なり小なりの抵抗をする 性質があります。 デジタルな働き方の例として Microsoft のチャットベースの ワークスペースである Teams をあげますが それを使った働き方に変える際には 抵抗が生じることになります。 その抵抗をうまく取り扱わないと 変化を受け入れない 抵抗勢力になってしまいます。 そこでチェンジマネージメント 変化に対する人の性質に着目した 変革実現のための方法の出番です。 この方法を使うことによって 変化に対する抵抗を限りなく抑えて 組織を理想の姿に導きやすくなります。 働き方改革を、 デジタルトランスフォーメーション するために、これから必要になる エンプロイーサクセスマネージャーと そのコアとなる チェンジマネージメントについて 見てきました。 社内に エンプロイーサクセスマネージャーを 置くことが デジタルトランスフォーメーションを 成功させる大きな鍵となります。 まずは ESM とチェンジマネージメントの 必要性を十分に認識し あなたの会社にも ESM を配置しましょう。