顧客とのコミュニケーション

考えてみてください。 あなたの会社の収益は すべて顧客が払ったお金です。 何かを売るには、あなたの商品に お金を払ってくれる人を みつける必要があります。 ガソリンや食品などの 商品を買ってくれたり、 交通機関や服の仕立てなどの サービスを利用してくれる人です。 商品やサービスを誰かに送るために お金を払うこともあります。 あなたも特別な人から花やチョコを 送ってもらったことがあるでしょう。 つまり、顧客が払うお金のおかげで あなたの会社は倒産しないのです。 ですから顧客との コミュニケーションはとても大切です。 サプライチェーンにおける役割が何であれ、 結局のところあなたは、 顧客に買ってもらって 売上を生む手伝いをしているのです。 顧客とのコミュニケーションで商品に 付加価値をつけて売上につなげましょう。 そのような結果になる コミュニケーションのコツを紹介します。 １つ目は、話をよく聞くことです。 相手の話をしっかり聞くのは 大変なことです。 他のことはやめて 全神経を聞くことに集中します。 何が必要かを顧客に説明してもらったら、 こちらから質問して内容を確認しましょう。 ２つ目は信頼の構築です。 サプライチェーンの知識を活用して 顧客がよい決断を下すよう助けましょう。 気にかけてくれていると伝われば、 リピーターになり、 友人を紹介してくれるはずです。 ３つ目は、別の方法で望みを 叶えることです。 顧客の望みを叶えることができない場合は、 独創的に考えて別の方法で 望みを叶えてあげましょう。 顧客はあなたの会社にお金を払って、 自分にとって価値あるものを 受け取っています。 ですから、売上に結びつくように 顧客とコミュニケーションを取れば、 サプライチェーン全体の価値を 直接的に高めることができます。