正規のポリシー、手続き、基準に従う

３番目は正規のポリシー、手続き、 基準に従うです。 ケースバイケースで対応します。 正規のポリシー、手続き、基準、法令などが 存在する場合は、それに従います。 自分の提案に従わなければ、重大な違反が 生じる場合は、それを伝えます。 横柄な態度になってはいけません。 今後の影響も考慮してください。 責められていると感じさせず ルールを受け入れてもらうのです。 例えば航空会社の窓口での会話です。 そちらはカスタマーサービスが 売りなんですよね。 はい 予約が勝手に取り消されたんですが… この場合の適切な対応は 共感しルールのメリットを説明することで 相手の納得を得られるようにすることです。 例えば、たいへんお手数をおかけしますが 間違いなく処理するために こちらにご記入いただけますかと 相手の気持ちに配慮することで 反感を買わずに説得できます。