「カスタマーサービスにおけるリーダーシップ」へようこそ

ブラッド・クリーブランドです。 本コースへようこそ。 カスタマーサービスは ますます重要になってきています。 リーダーは、一般的なリーダーシップの 原則に加えて、カスタマーサービス固有の 特質も理解する必要があります。 ここでは、このテーマを取り上げます。 コースは４つの章で構成されています。 第１章では、効果的なカスタマーサービスの 強力な基盤作りについて説明します。 第２章では、サービス戦略の開発や顧客の 支持者の獲得など、顧客関係における 重要な要素を取り上げます。 第３章では、強力なアプローチの構築方法を 中心として、意欲的なチームの育成、 改善点とその方法などについて検討します。 最後の章では、祝うことの重要性、 最高水準のリーダーシップと その影響力を取り上げます。 リーダーシップの追求は一生涯続きますが、 このコースを通じて重要な問題を確認し、 リーダーとしての機会を最大限に活用して、 キャリア向上を実現できれば幸いです。 皆さんと一緒に学べることを 楽しみにしています。