顧客サービスの基礎
講師: Jeff Toister
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所要時間: 1時間18分
スキルレベル: 初級レベル
リリース日: 2021/8/13
コース詳細
カスタマーサービス担当者には、顧客が抱える問題を解決し、顧客を満足させることが求められます。このコースでは初めて顧客対応に携わる方を対象に、優れたサービスを提供するための基本スキルと顧客ロイヤリティを高める実践的なテクニックを解説します。まずさまざまな立場にいる顧客と良好な関係を築くこと、次に顧客の期待を超えるエクストラマイルのサービスを提供すること、そして問題を確実に解決して顧客の負の感情を鎮めることについて具体例とともに学びます。さらに顧客の思いに心から共感するコツや自分の態度を明るく前向きに保つヒント、より良いサービスの提供が自分や会社にもたらすメリットなどについても説明します。
獲得できるスキル
シェア可能な修了証をLinkedInのプロフィールに掲載できます
学習内容をシェアして、コースで得た知識をアピールする修了証を掲載し、希望する業界で注目を集めるプロフェッショナルになりましょう。
LinkedIn Learning
修了証
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LinkedInプロフィールの [ライセンスと資格] セクションに表示
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PDFをダウンロードまたは印刷して他のユーザーに公開
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オンラインで画像として公開して自分のスキルを示す
講師紹介
受講者のレビュー
目次
このコースに含まれるもの:
- 学習中の実践練習 1件のエクササイズファイル
- 学習内容の確認 4問のクイズ
- 移動中でも学べる タブレットや携帯電話からのアクセス