企業文化の変化を伝える

優れた計画も適切に 伝わらなければ成功しません。 変化に富む企業文化を作りたい場合、 明確で一貫性と透明性のある コミュニケーションが必要です。 つまり変化によって影響を受ける すべての人は、変更する内容、 実施方法、役割が何であるかを、 可能な限りシンプルな言葉で 正確に理解する必要があります。 変更は一貫性をもって 通知される必要があり、進行状況を 更新する場合も均一な言葉を使います。 そうすることで社員は、 変化についての理解を共有することができ、 継続感と快適さを保ちながら、 状況に適応することができます。 また、変更の理由についても 透明性を持つ必要があります。 それは、「なぜ現行の方法に 将来への保証や成功が見込めず、 新しい方法では見込めるのか」という 質問に答える必要があるからです。 ほとんどの組織には通信の専門部署があり、 通常は２つの部門に分かれています。 社内コミュニケーションと 社外コミュニケーションです。 社内コミュニケーションは、 社員間の情報共有に重点が置かれています。 経営会議やプレゼンテーション、 社内イントラネット、 ニュースレターなどです。 また社内コミュニケーション部門は、 通知内容について役員と連携します。 ここで重要なのは、 通知されるメッセージが明確で、 一貫性があり、可能な限り 透明性があることです。 同じトピックについて異なるメッセージや 情報を発信すると、 真剣に受け止められなくなり、 リーダーの信頼を損なう可能性があります。 社外コミュニケーションの主要部門は、 メディア向けと投資家向けです。 メディア向けには、 公共および利害関係者と情報を共有し、 会社の評判やイメージに関する 事柄に対応します。 投資家向けには、その企業や業界に対する 投資家やアナリストと 財務情報を共有します。 社内と社外には、 タイミングと必要な透明性のレベルという ２つの違いがあります。 重要な報告や進行状況は、 社外で共有される前に社内で 共有する必要があります。 共有する情報が、社外よりも社内で より透明性があるのも当然です。 リーダーが社員の信頼を維持するには、 社外に公表する前に社員が 現状を知る必要があります。 たとえば、 あるプロセスを合理化するために、 オペレーションとカスタマーサービスの ２部門を統合してグループを再編し、 一部のポジションの削減を 決定したとします。 社内では、変更によってどのように、 いつ、誰が影響を受けるかについての 詳細を、完全な透明性をもって提供します。 一方、変更が完了すると、 顧客には社内での変更の結果、 カスタマーサービスの顧客対応が 向上します、とだけ通知します。 また、注意すべき非公式の情報経路は ソーシャルメディアです。 社員はよくソーシャルメディア上で 内部情報を共有します。 阻止はできませんが、指導はできます。 これも社内で共有される情報に 注意するべき理由です。 企業文化の変化を支援する、 コミュニケーション計画を 作成するのは今です。 誰と協働し、何を伝え、 誰がそれを伝え、 どのように伝えられるのか。 質問に答えたら、 変化を伝える準備は完了です。