コミュニケーションに責任を持つ

マネージャーは、自分が何を言い、 何を言わないかで周囲に どんな影響を与えるかを 認識する必要があります。 健全な対話をしていますか、 それとも無意識のうちに 対話を閉ざしていますか。 対面やリモートでの日々の コミュニケーションは、 ３つのタイプに分けられます。 それぞれの特徴を説明するので、 自分や周りの人に当てはまる タイプをチェックし、動画の下のメモ欄に 記入してください。 １つ目は思慮に欠ける コミュニケーションです。 このタイプは、誰かのうわさ話や 否定的な話をします。 「いつも」や「絶対に」といった、 頭から決めつけるような言葉を使います。 「絶対にうまくいかない」とか、 「いつも教えてもらえない」などです。 「彼はこういう人だから」というように、 他者にレッテルを貼ったり、 他者を判断したりすることもあります。 思慮に欠けるコミュニケーションでは、 質問をしても、返事がなければ 次の話題に進みます。 また、相手の話を遮ったり、 ほかの人に話しかけたりします。 自分や他者のコミュニケーションの中に これらの特徴が見られますか。 もしそうでも、人間なら仕方ありません。 ２つ目のタイプは、 責任あるコミュニケーションです。 このタイプは、対象者に 直接フィードバックを提供します。 文句を言うのではなく、 解決策に重点を置きます。 対話を閉ざすのではなく、広げます。 相手への期待を伝え、 ミスをした場合は謝罪します。 会話を締めくくる際には、 次にやるべきことと、 説明責任について確認します。 要するに、自分の行動や、 何をどのように伝えるかに責任を持ちます。 最後のタイプは無言の コミュニケーションです。 会話の中で返事をもらえなかったときや、 自分が無言になったときを 思い出してください。 これは誰もがやってしまいがちなことです。 沈黙にはさまざまな意味があります。 「考える時間が欲しい」、 「答えがわかない」、 「答えはあるが、対峙したくない」。 あるいは、単に忙しくて返事をする 余裕がない場合もあります。 理由が何であれ、無言を貫くのではなく、 責任あるコミュニケーションを 実践しましょう。 具体的には、考える時間が 足りない場合は、そう伝えます。 答えがわからない場合は、 答えられそうな人を提案します。 忙しすぎる場合は、現実的に…