コーチとしてのリスニング

コーチングと聞くと スポーツチームを連想しますね。 コーチは、周りに選手を集め、 大きな声でやる気を引き出す メッセージを伝えます。 このように、コーチングとは、 正しいことを力強く話すことだと 思われています。 しかし、実際には、 コーチングのスキルの中で 最も重要なことのひとつは、 積極的に話を聞くことです。 コミュニケーションスタイルも重要ですが、 ビジネス界のコーチは、 リスニングのスキルで 影響力を強化しています。 私たちは、メールの通知、電話の着信、 オフィスに立ち寄る人など、 様々なものに気を取られています。 優れたコーチは、そうした、 気を散らす要素を克服し、 よい聞き手になろうと努力しています。 ここで、リスニングの スキルを改善するための ５つの方法を紹介します。 まず、深いレベルで話を聞きます。 優れたコーチは、相手に話をさせたうえで アプローチする方法をとります。 解決策だけでなく、 そこに辿り着く過程を心得ています。 そのために、 自由に回答できる質問をします。 たとえば、 「どのような選択肢を検討しましたか」、 「なぜその結論を選んだのですか」、 「どのような結果を期待していますか」、 と尋ねます。 チームメンバーが賢明な判断を下し、 将来に備えて意思決定のスキルを 向上させることができるよう導きましょう。 次に、辛抱強く話を聞きます。 これには規律が必要です。 精神状態を整えてから コーチングを行いましょう。 従業員の成功は自分や組織にも メリットがあることを心がけます。 コーチとして従業員の味方となり、 支え、説明責任を果たす仕組みとなります。 従業員に最大限の注意を払ってください。 集中して話を聞き、途中で割り込まずに 最後まで話をさせます。 話を聞き終える前に助言や答えを 与えないようにしてください。 そして、アクティブリスニングを行います。 集中して話を聞き、 ボディランゲージでも同様のメッセージを 伝えるようにしましょう。 気を逸らすことになる 外部要因は排除します。 携帯電話やコンピューターを遠ざけ、 場所を変えてミーティングを行ったり、 アイコンタクトを取ったりして 落ち着いて話を聞きます。 それから、混乱を招くところは 明確にします。 曖昧に聞こえるところや 矛盾しているところを見つけて、 説明を求めます。…