Det är i Apple-butiker allt det bästa med Apple strålar samman. Vi använder våra expertkunskaper och erbjuder en unik Apple-upplevelse så att människor ska kunna göra allt de gillar mest. På Apple anser vi att inkludering är ett gemensamt ansvar och arbetar tillsammans för att skapa en kultur där alla hör hemma och inspireras att göra sitt allra bästa.
Som Genius kombinerar du omfattande funktionella felsökningsfärdigheter med en förmåga att väcka intresse runt Apples produkter och tjänster. Du ger enastående service och ser till att kunderna får ut mesta möjliga av Apples produkter och tjänster. Ett Genius ser till att kunderna får information om reparationsalternativ och Apple-erbjudanden och utför reparationer av alla Apple-produkter som repareras i butiken.
Ett Genius skapar goda relationer med kunder i reparationssituationer och uppvisar en service- och supportnivå av hög kvalitet i våra butiker. Du breddar kunskapen i teamet genom att exemplifiera enastående service samt utbilda och agera mentor för medarbetarna.
Beskrivning
Ha omfattande och uppdaterade kunskaper om Apples alla produkter och tjänster samt reparationsprocesserna i Genius Bar för att kunna utföra och främja effektiva reparationer av hög kvalitet.
Bistå kunder som har problem med Apples produkter eller program genom att visa omsorg och empati och använda alla verktyg och resurser som Apple tillhandahåller.
Felsöka, diagnosticera, reparera och lösa servicefrågor som gäller Apples hårdvara och mjukvara.
Erbjuda Apples kunder enastående service genom att ta reda på deras behov, identifiera möjligheter till ägande, presentera produkter och tjänster samt informera om relevanta köpalternativ.
Samarbeta med teamledare för att identifiera återkommande reparationsproblem och andra servicebrister och se till Apple får feedback om detta.
Använda omfattande kunskaper om hårdvaru- och mjukvarukomponenter för att ta reda på vad som kan ge upphov till tekniska problem samt utbilda andra i teamet.
Vara mentor, resurs och positiv förebild för Genius Bar-medarbetare.
På ett tidsenligt sätt bistå ledningen med lösningar på kundeskaleringar.
Utföra andra uppgifter vid behov, inklusive men inte uteslutande att bistå med kundrelaterade aktiviteter i alla delar av butiken.
Bidra till en inkluderande miljö genom att respektera allas olikheter och vara öppen för att lära av andra.
Exemplifiera Apples värderingar om inkludering och mångfald i det dagliga arbetet.
Grundläggande kvalifikationer
- Du behöver:
- Vara tillgänglig att jobba utifrån ett schema som bygger på verksamhetens behov och som kan innebära kvällar, helger och allmänna helgdagar, samt tillförlitligt jobba enligt schemat i linje med lokal lagstiftning och med hänsyn till eventuella godkända anpassningar.
- Erfarenhet av detaljhandel, försäljning eller liknande arbetslivserfarenhet.
- Färdigheten att genomföra visuella inspektioner med den finmotorik som krävs för att på ett säkert sätt utföra reparationer av hårdvara.
- Erfarenhet av att felsöka hårdvaru- och mjukvaruproblem i en kundservicemiljö.
Viktiga kvalifikationer
Önskvärda kvalifikationer
- Vi förväntar att du:
- Uppvisar tekniska expertkunskaper om Apples produkter och tjänster samt kan reparera enheter.
- Kan analysera problem och följa felsökningssteg för att hitta orsaken till ett tekniskt problem.
- Hanterar kundserviceproblem med omsorg och god social kompetens.
- Har en handlingsfokuserad inställning, är motiverad att göra det som är bäst för kunden och Apple och kan förutse och parera problem och hinder.
- Arbetar i en miljö med högt tempo, ofta under press och med snäva tidsramar, och kan ta hand om flera kunder eller hårdvarureparationer samtidigt.
- Kommunicerar bra och anpassar ditt sätt att kommunicera beroende på vem du talar med.
- Samarbetar med och motivera personer i hela butiken samt viktiga partner för att uppnå individuella och övergripande mål för teamet.
- Bistår och utbildar hela teamet genom att dela med dig av kunskaper, erfarenheter och insikter.
- Ofta hanterar, lyfter och flyttar artiklar på ett säkert sätt.