Post di Hisense Italia

“Mettere il cliente sempre piu’ al centro” e’ uno degli obiettivi piu’ importanti di molte aziende per differenziare la propria offerta di prodotti/servizi. Farlo accadere e’ estremamente complesso in quanto occorre: 1. coordinare molti elementi (pricing, modello servizio, pre/post vendita, journey cliente, …) guidati da diverse funzioni aziendali -> occorre modificare cultura e processi aziendali 2. introdurre modifiche a processi/sistemi precostituiti e non sempre nati su una visione cliente centrica -> occorre investire sui sistemi 3. innovare i customer journey del cliente utilizzando al meglio le opportunità offerte dal Digitale -> occorre costante monitoring/revisione critica dei journey e capacità di vedere cosa il mercato offre in termini di nuove soluzioni per testarle e calarle sui propri processi   Il lancio della nuova APP MyTIM (piu’ di 4 mln di utenti unici al mese) e’ un tassello della nostra strategia, permettendoci di proporre al cliente non solo un look & feel piu’ moderno e vicino a quello di altre applicazioni oggi molto note ai nostri clienti, ma soprattutto nuove funzionalità proattive e reattive per aumentare cosa il cliente puo’ fare in autonomia e rendere gli attuali journey sempre più fluidi/semplici. Non e’ un punto di arrivo, al contrario la nostra roadmap prevede continui nuovi rilasci nei prossimi mesi.   Altri importanti tasselli sono: - L’evoluzione del canale telefonico: . abbiamo lanciato lo scorso anno l’experience dialmyapp (oltre 300k interazioni mese) per trasformare il journey IVR in uno digitale, a settembre lo estenderemo a tutta la customer base e inseriremo journey di vendita . abbiamo ieri lanciato il nostro voicebot che amplieremo in termini di funzionalità e che andrà a sostituire l’IVR (ancora esiste l’IVR a toni vi chiederete?) . dopo l’estate amplieremo le capacità del voicebot con la GEN AI - L’introduzione della GEN AI su altri 2 “use case”: . analisi delle conversazioni dei clienti con i nostri touchpoint per identificare i journey da migliorare . sviluppare un assistente virtuale per le persone TIM che hanno rapporti con i clienti (agent, commessi negozi, …) per migliorare queste interazioni human anche in ottica di commercializzazione . Permettere ai clienti di utilizzare anche la voce nei touchpoint digitali che oggi sono solo testuale/chat (web, app, dma, …) . Visibilità al cliente, sui canali digitali, dello status del 100% delle richieste che ci ha fatto, con SLA e possibilità di solleciti   Il percorso e’ definito e metterlo a terra sarà challenging ma anche stimolante/innovativo; come sempre il Gruppo di Lavoro farà la differenza e con le persone che ci stanno lavorando sicuramente sarà un successo.

In vista della partita di domani tra Italia e Svizzera, vi propongo un'interessante lettura sul ruolo del #5G in un grande evento come gli Europei di calcio. Tre casi d'uso semplici e replicabili ovunque https://lnkd.in/dPDw2gVf #MakeitMemorable #5G

Alla tavola rotonda di IGE: Italian Gaming Expo & Conference con i rappresentanti di #Masaf, Agenzia Dogane e Monopoli - ADM e concessionari presentato un piano condiviso per il rilancio dell'#ippica che parte dalla necessità di riforma delle scommesse, ma per Remo Chiodi è necessario un lavoro a 360 gradi. #Ige2024 #Ige #riformaippica #riformascommesseippiche #gioconews

Ecco. Osservazioni: 1) abbiamo considerato solo le audience #RAI perché gli abbonati #SkyItalia cambiano e sono molto cambiati nel corso degli anni. Sono diminuiti di 2,1 milioni tra il 2016 e il 2021 e di 1,4 milioni tra il 2024 e il 2021 (Fonte Auditel S.r.l). 2) Data la gratuità dell'offerta Rai c'era da aspettarsi una crescita del valore dell'ascolto del servizio pubblico sulle partite, per via dell'uscita di milioni di persone dalla PayTv. Gli ascolti medi Sky delle prime quattro partite dell'Italia furono infatti elevati, 2,5 milioni nel 2016 e 1,7 milioni nel 2021. Si può lecitamente dedurre una diminuzione dell'appeal della nazionale, che continua cmq ad essere molto elevato, ma meno che nel passato. Della Nazionale, perché gli ascolti del campionato Lega Serie A sono rimasti costanti. FIGC - Federazione Italiana Giuoco Calcio Rai - Radiotelevisione Italiana Rai Pubblicità Sky Italia DAZN Prime Video & Amazon MGM Studios Giovanni Cocconi Elisa Giomi Giorgio Greppi Antonello Giacomelli Andrea Biondi Roberta Lucca Fabio C. Maria Solbiati Roberto Stecca Maria Sole Grilli

🎯Anche questa volta Razmik Vardanian centra il bersaglio condividendo alcune importanti e delicate riflessioni sul tema #esports. Stay tuned for more 🕹️👾 #techlaw #gaming #cybersport

Per trovare una soluzione vera bisogna conoscere il contesto, analizzare le criticità e trovare le opportunità. Poi assumersi la responsabilità di scegliere la cosa giusta. #autoesclusione #giocolegale #tutela #concretezza