#CRMcentricity for #CustomerCentricity 👩🏻💻 La 𝗿𝗲𝗹𝗮𝘇𝗶𝗼𝗻𝗲 𝘁𝗿𝗮 𝗰𝗼𝗻𝘀𝘂𝗺𝗮𝘁𝗼𝗿𝗶 𝗲 𝗮𝘇𝗶𝗲𝗻𝗱𝗲 si evolve continuamente, ma un elemento resta costante: la centralità del CRM nella gestione di questo 𝗿𝗮𝗽𝗽𝗼𝗿𝘁𝗼 𝗱𝗶 𝗳𝗶𝗱𝘂𝗰𝗶𝗮 che ora più che mai va coltivato. Ne ha parlato Hossein Moghaddam, CRM Lead di Acceleration Italy, durante il panel dell’evento CRM Impact dove sono emerse sfide, esigenze ed esperienze maturate insieme a Barbara Rossi, Global Head of CRM di Woolrich, Fiammetta Grassellini e Tiziana Bonasia, rispettivamente CRM Manager e CRM & Business Analysis Specialist di Collistar. Un sentito ringraziamento a Exelab e HubSpot per l’invito, nonché ad Angelo Di Gregorio, Francesco Miglietta e Fabiana Lo Sicco per aver condiviso con noi spunti su una tematica così attuale. #CRM #CRMimpact #digitalstrategy #omnichannel #personalizzazione
Dal sole al centro dell'universo della rivoluzione copernicana alla #CustomerCentricity che pone il consumatore al centro delle strategie aziendali. È stato proprio il rooftop di Copernico S32 - location che ha fatto da magnifica cornice alla serata di ieri a Milano 🥂 - ad ispirare il trait d'union che ha accompagnato questa sesta edizione del nostro evento CRM Impact, organizzato in collaborazione con HubSpot. Al centro del dibattito, questa volta, lo scenario in continua evoluzione che caratterizza il rapporto tra azienda e #consumatori, per comprendere meglio come le #tecnologie emergenti e le nuove esperienze digitali stanno ridefinendo il rapporto con un consumatore con una forte propensione all’#omnicanalità, sempre più informato - forse a volte più dell’azienda stessa - e più consapevole del valore dei propri dati. La risposta dei #brand a questa evoluzione sta ancora nella centralità del consumatore e si traduce nell’offerta di servizi sempre più personalizzati e nella creazione di un rapporto di fiducia basato su un uso responsabile dei #dati. Una centralità in movimento, dunque, non più statica e uguale per tutti i consumatori, ma che evolve con le loro esigenze. Ed una #personalizzazione che si deve basare sulla conoscenza e sull’esperienza che è possibile perseguire anche grazie agli strumenti offerti nei moderni #CRM 🚀 Un ringraziamento speciale 🙏 va a tutti i partecipanti che hanno reso l’evento coinvolgente e ricco di punti di vista ed esperienze interessanti: Angelo Di Gregorio - Professore ordinario di Management presso l'Università degli Studi di Milano-Bicocca, Presidente Società Italiana Marketing e direttore CRIET - Centro di Ricerca Interuniversitario in Economia del Territorio Barbara Rossi - Global Head of CRM Woolrich Hossein Moghaddam - Digital Experiences Manager - CRM Lead GroupM Fiammetta Grassellini - CRM Manager Collistar Tiziana Bonasia - CRM & Business Analysis Specialist Collistar Francesco Miglietta - Head of Innovation ConTe.it - Admiral Group Fabiana Lo Sicco - Data Protection & Security Manager Deloitte A presto con altri highlights di questa splendida serata! #CRMImpact #CustomerEngagement #CustomerExperience #BusinessGrowth #BusinessSuccess #CorporateInnovation #DigitalTransformation #DataProtection #Exelab #HubSpot #Marketing #MarketingTrends
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