Come affrontare le emozioni dei clienti

- Parliamo di emozioni. In tempi di incertezza, le emozioni sono alte e possono influenzarti e sta ovviamente influenzando il tuo cliente. È qui che arriva l'empatia. In tempi di incertezza, l'empatia può essere un super potere. E così, quello che vuoi fare è tenere spazio per le emozioni degli altri. Non vuoi assumerli. Quindi, ho qualcosa che mi aiuta a ricordarlo, e lo condividerò con voi. Quello che succede è quando qualcuno ti viene incontro con forti emozioni, che sia arrabbiato o timoroso e potrebbe non avere nulla a che fare con te, di solito c'è una delle due risposte. Se sei una persona empatica, che è una sorta di mia tendenza, è davvero facile assumere le emozioni degli altri. E poi se sono arrabbiati o qualcosa del genere, ti abbassi con loro. Questo non è particolarmente utile. L'altra reazione è no, respingi! Non voglio quelle emozioni. Anche questo non è utile perché non si sentono visti e ascoltati. È qui che entra in gioco questo. Quando qualcuno ti viene…