Evitare di distrarsi e perdere il controllo

- Sei mai stato nel bel mezzo di una conversazione e ti chiedi come sei uscito di pista? So di averlo fatto. (ridacchia) Ho avuto conversazioni irrilevanti che suonavano così, sì, l'ho fatto, no, tu no. Non è giusto, no, non capisci. Chiamo questo tipo di conversazioni giocare a ping-pong. Il ping-pong è un segno che hai perso il controllo molto tempo fa. Il ping-pong si verifica quando si perde la concentrazione e ci si distrae dall'intenzione dichiarata. Dietro di me, puoi vedere Mark e il suo capo, Jaden, nel bel mezzo di una conversazione. Uniamoci a loro e vediamo se riesci a individuare dove Jaden si distrae e inizia il ping-pong. - Abbiamo ricevuto alcuni reclami dei clienti. Quindi voglio parlare dei modi in cui possiamo migliorare il servizio clienti. Quando un cliente entra e deve aspettare, senza essere notato o riconosciuto, perdiamo la sua attività. Quindi ho bisogno di capire cosa sta succedendo in modo da poter migliorare. - Perché stai facendo questo su di me? Non…