Profili di comportamento dei clienti: concitato

- Ciò che è sorprendente, è che indipendentemente dal tipo di service desk in cui lavoriamo, gestiremo tutti tipi simili di clienti. Come tecnico, è importante comprendere i profili di base dei clienti e implementare strategie che ci aiuteranno a gestire meglio i nostri clienti. Comprendendo il comportamento, possiamo cercare punti in comune e determinare come gestire al meglio il cliente. Il primo profilo che esamineremo, sono i clienti appassionati. I clienti appassionati sono quelli che si trovano in uno stato emotivo elevato, letteralmente piangendo e sconvolti, o semplicemente davvero appassionati e intensi su ciò che sta accadendo attualmente nella loro situazione. Ascoltiamo un esempio. - Il mio sistema si è bloccato mentre stavo inserendo i dati nel database e ora è corrotto. Il rapporto è già in ritardo, il mio capo è dappertutto su di me. Questo software non funziona mai! Voi ragazzi spingete fuori questi aggiornamenti buggy tutto il tempo e questa volta, mi farete…