Indagine e diagnosi: domande a risposta aperta

- Ora che abbiamo discusso di domande a risposta chiusa, passiamo alle domande opposte, aperte. Ora, le domande a risposta aperta sono progettate per consentire al cliente di elaborare i dettagli del proprio problema. A differenza delle domande chiuse, le domande aperte sono progettate per raccogliere maggiori informazioni dal cliente. Queste domande sono particolarmente utili per i clienti che potrebbero non conoscere o potrebbero essere confusi sul tipo di informazioni che stiamo davvero cercando. Le domande aperte di solito iniziano con parole come, quando, puoi dirmi, descrivermi o persino mostrarmi. Queste parole forniscono indicazioni sul tipo di informazioni che si desidera che il cliente espanda. Le domande aperte aiutano anche a costruire un rapporto con il cliente creando una conversazione con loro. La chiave è ascoltare effettivamente le risposte. Diamo un'occhiata ad alcuni esempi. - Come posso aiutarti oggi? Qual è il problema che stai riscontrando? Puoi descrivere il…