Archeologia aziendale

- Come ricorderete, ho descritto le organizzazioni come un prodotto naturale della loro storia. Ciò che intendo con questo è che, man mano che le organizzazioni crescono, si espandono, acquisiscono ed evolvono naturalmente, ereditano la complessità. Lo fanno per supportare l'azienda mentre cresce, spesso implementando sistemi, software, processi e team ove necessario. Ciò che ne risulta è spesso uno spaghetto di sistemi e processi che richiedono molto tempo per la manutenzione e il supporto. Ciò che viene in mente sono, immense applicazioni aziendali che spesso attingono da sistemi mainframe ancora più vecchi, sono alterate da applicazioni modulari Bolt-On, migliorate dai necessari plugin e patch Homegrown, il tutto per supportare flussi di lavoro inefficienti che si sono evoluti organicamente nel corso degli anni. Se qualcuno di questi suona familiare, stai tranquillo, non sei solo. Questa è la scena che ho incontrato innumerevoli volte prima. Mentre studio lo stato attuale di un'azienda, non posso fare a meno di immaginare un archeologo aziendale che scava strato per strato, scoprendo manufatti storici e prove di epoche precedenti mentre vanno. Lavorare con un'organizzazione può mettere a nudo somiglianze che in realtà non sono così assurde. A seconda del settore e della funzione aziendale, non è raro imbattersi in mainframe, schermi verdi, fax, COBOL e una serie di macro Excel sviluppate internamente, database di Access e persino post-it notes che documentano tutto, dalle password alle procedure di lavoro. Per far fronte a questa eccitazione, le imprese impiegano persone. Persone appassionate e laboriose che fanno ciò che chiamiamo integrazione della sedia girevole. Ricezione e trascrizione manuale di fax, esecuzione di processi transazionali scritti ed esecuzione di attività ripetitive. Ma il fatto rimane. Questi compiti devono essere svolti. È proprio il modo in cui funzionano le aziende. E negli ultimi due decenni, le organizzazioni hanno guardato a soluzioni come servizi condivisi e out-sourcing per gestire questo lavoro in modo efficace ed efficiente. Ma c'è una nuova opzione dirompente disponibile. Utilizzando una classe di tecnologie di automazione, tra cui RPA, la routine, il banale e il transazionale sono tutti candidati maturi per la trasformazione digitale. Le aziende si rendono conto che c'è un'enorme opportunità di liberare valore conducendo questo lavoro in un modo diverso. In un modo a volte indicato come la quarta generazione di lavoro.