Fornire un’assistenza clienti social first

- Fornire un servizio clienti sui social media è diverso perché è spesso pubblico. Quando una persona pubblica il proprio dispiacere o eccitazione per i prodotti della tua azienda, tale scambio è disponibile per tutti da vedere e giudicare in base a come rispondi. Tuttavia, molte aziende ignorano ancora i reclami condivisi sui social media, portando il punteggio del promotore netto di un cliente a scendere del 43% quando i loro commenti rimangono senza risposta. Evita questo risultato e abbraccia il servizio clienti dei social media per distinguerti dai tuoi concorrenti e costruire legami più forti con i tuoi clienti seguendo questo consiglio. Innanzitutto, devi sapere dove esattamente i clienti si lamentano e forniscono feedback sulla tua attività per ascoltare e rispondere a ciò che stanno dicendo. Mentre gli strumenti di monitoraggio dei social media come Keyhole e Mention possono aiutarti a trovare menzioni della tua attività su tutti i canali, anche la ricerca manuale su ciascuna…