Benefici dell'empatia

- Nel classico romanzo americano "To Kill a Mockingbird", il protagonista, Atticus Finch, offre parole sagge a sua figlia, Scout. "Se riesci a imparare un semplice trucco, Scout, "andrai d'accordo meglio con tutti i tipi di persone. "Non capisci mai veramente una persona "finché non consideri le cose dal suo punto di vista... "fino a quando non ti arrampichi nella sua pelle e ci cammini dentro." Questo è davvero un buon consiglio. Molte ricerche confermano che l'empatia è fondamentale per le relazioni positive, in particolare sul lavoro, ma puoi aspettarti ancora più benefici quando lavori sullo sviluppo delle capacità di empatia. In primo luogo, costruisci buone relazioni. Pensa alle persone con cui ti senti più a tuo agio. È probabile che apprezzi queste persone perché ti senti come se ti conoscessero. Non devi lavorare così duramente per spiegare le cose o per far capire loro il tuo punto di vista. Qualcuno con empatia ben sviluppata è facile da parlare, e quando ci sentiamo emotivamente connessi agli altri, ci rilassiamo. Le nostre connessioni diventano più profonde e significative. In secondo luogo, fornisci un ottimo servizio clienti. Se sei mai stato in un parco Disney in qualsiasi parte del mondo, hai visto alcuni dei miei esempi preferiti di empatia del servizio clienti. La Walt Disney Company capisce che aspettare in fila non è divertente. Stare in giro è noioso. Le persone possono diventare irritabili. Il tempo può essere scomodo. Ma pensa di stare in fila in un parco a tema Disney. Di solito sei all'ombra. Spesso progettano un'esperienza in linea per fornire intrattenimento. Vedi, quando usi l'empatia per considerare come si sentono i tuoi clienti quando usano il tuo prodotto o la tua attività, progetti una migliore esperienza del cliente. In terzo luogo, motivate le persone in modo più efficace. Come manager con empatia, capisci come i tuoi dipendenti vivono il loro lavoro. Sai quali incarichi sono motivanti e appaganti e quali richiedono più energia fisica o emotiva per essere completati. I capi empatici sospendono il giudizio quando le cose vanno male in modo che possano allenare e potenziare in modo più efficace. E la ricerca conferma che i dipendenti sono più fedeli ai manager che considerano empatici. E quarto, sperimenti meno conflitti e stress. Praticare l'empatia ci aiuta a controllare le nostre emozioni. Questo è chiamato regolazione emotiva. Quando pensiamo alle esperienze di altre persone, usiamo le abilità di regolazione emotiva. Le persone altamente empatiche rendono più calmi coloro che li circondano. Conflitti drammatici e incontri stressanti hanno meno probabilità di accadere. L'empatia aiuta anche a ridurre lo stress perché ti aiuta ad essere meno consapevole di te stesso. Quando ci concentriamo solo su noi stessi, diventiamo consapevoli dei nostri difetti e carenze, ma quando ci concentriamo su altre persone, siamo in grado di assorbire semplicemente ciò che sta accadendo intorno a noi, e questo è molto meno stressante che preoccuparsi di ciò che gli altri pensano di noi. Quindi il consiglio di Atticus Finch a sua figlia Scout era giusto. Vai d'accordo meglio con le altre persone quando lavori per capire la loro prospettiva. Quando metti le tue capacità di empatia al lavoro, scoprirai che le tue relazioni e la tua vita professionale sono molto più ricche e probabilmente scoprirai che ti stai divertendo molto di più.