การจัดการการสนทนากับลูกค้า
เมื่อคุณตอบกลับข้อความใน Shopify Inbox ลูกค้าจะได้รับข้อความบนแพลตฟอร์มที่ลูกค้าส่งข้อความถึงคุณในตอนแรกตัวอย่างเช่น หากลูกค้าส่งข้อความถึงคุณจากแอป Shop พวกเขาจะได้รับการตอบกลับของคุณผ่านแอป Shop
หากลูกค้าเพิ่มหรือลบสินค้าออกจากตะกร้าสินค้าของตนเอง ระบบจะแสดงกิจกรรมให้คุณเห็นในการสนทนาหากชื่อสินค้ามีความยาวน้อยกว่า 41 อักขระ ระบบจะแสดงชื่อของสินค้านั้นในคำอธิบายกิจกรรมระบบจะแสดงยอดรวมตะกร้าสินค้าของลูกค้าและจำนวนสินค้าในตะกร้าสินค้าให้กับคุณภายในส่วนหัวของการสนทนาเมื่อมีตะกร้าสินค้าที่ใช้งานอยูเช่นกัน
ในหน้านี้
การตอบข้อความจากลูกค้า
หากลูกค้ามีความเคลื่อนไหวอยู่ในร้านค้าของคุณ จะมีการแสดงตัวชี้วัดออนไลน์ขึ้น
เมื่อลูกค้าออกจากร้านค้าของคุณ ตัวชี้วัดออนไลน์จะไม่ปรากฏและระบบจะแสดงข้อความแจ้งว่าการตอบกลับของคุณจะถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลที่ลูกค้าให้ไว้ในช่วงเริ่มต้นของเซสชันแชทแทน
ขั้นตอน:
เดสก์ท็อป
- ใน Shopify Inbox ให้คลิกที่การสนทนาเพื่อเปิด
-
ดำเ นินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้ ขึ้นอยู่กับว่าคุณใช้การตอบกลับที่แนะนำหรือไม่:
- พิมพ์ข้อความของคุณในแถบผู้เขียน
- หากมีการตอบกลับที่แนะนำ ให้ตรวจสอบและแก้ไขการตอบกลับที่แนะนำเพื่อดูความสละสลวยและความแม่นยำ
คลิกที่ “ส่ง”
iPhone
- ในแอป Shopify Inbox ให้แตะที่บทสนทนาที่คุณต้องการเปิด
-
ดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้ ขึ้นอยู่กับว่าคุณใช้การตอบกลับที่แนะนำหรือไม่:
- พิมพ์ข้อความของคุณในแถบผู้เขียน
- หากมีการตอบกลับที่แนะนำ ให้ตรวจสอบและแก้ไขการตอบกลับที่แนะนำเพื่อดูความสละสลวยและความแม่นยำ
แตะที่ส่ง
Android
- ในแอป Shopify Inbox ให้แตะที่บทสนทนาเพื่อเปิด
-
ดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้ ขึ้นอยู่กับว่าคุณใช้การตอบกลับที่แนะนำหรือไม่:
- พิมพ์ข้อความของคุณในแถบผู้เขียน
- หากมีการตอบกลับที่แนะนำ ให้ตรวจสอบและแก้ไขการตอบกลับที่แนะนำเพื่อดูความสละสลวยและความแม่นยำ
แตะที่ส่ง
ส่งลิงก์สินค้าในการสนทนา
คุณสามารถแชร์สินค้าที่พร้อมจำหน่ายในร้านค้าออนไลน์ของคุณในแอป Shopify Inbox ได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความพร้อมในช่องทางการขายของสินค้า
ขั้นตอน:
เดสก์ท็อป
- จาก Shopify Inbox ให้คลิกการสนทนาที่คุณต้องการส่งลิงก์สินค้า
- แตะที่ไอคอนป้ายราคาเพื่อเปิดรายการสินค้าในร้านค้าของคุณ
- ป้อนข้อความค้นหาเพื่อค้นหาสินค้าที่คุณต้องการส่ง จากนั้นคลิกที่สินค้า
- พิมพ์ข้อมูลเพิ่มเติมที่คุณต้องการส่งไปพร้อมกับลิงก์สินค้า แล้วคลิก ส่ง
iPhone
- ในแอป Shopify Inbox ให้แตะที่บทสนทนาเพื่อเปิด
- แตะที่ไอคอนป้ายราคาเพื่อเปิดรายการสินค้าในร้านค้าของคุณ
- แตะที่สินค้าเพื่อเลือก หรือป้อนคำค้นหาเพื่อหาสินค้าที่ต้องการแล้วแตะเพื่อเลือก โดยคุณสามารถเลือกสินค้าได้สูงสุดครั้งละ 3 รายการ
- พิมพ์ข้อมูลเพิ่มเติมที่คุณต้องการส่งไปกับลิงก์สินค้า จากนั้นแตะที่ แชร์สินค้า
Android
- ในแอป Shopify Inbox ให้แตะที่บทสนทนาเพื่อเปิด
- แตะที่ไอคอนป้ายราคาเพื่อเปิดรายการสินค้าในร้านค้าของคุณ
- แตะที่สินค้าเพื่อเลือก หรือป้อนคำค้นหาเพื่อหาสินค้าที่ต้องการแล้วแตะเพื่อเลือก โดยคุณสามารถเลือกสินค้าได้สูงสุดครั้งละ 3 รายการ
- พิมพ์ข้อมูลเพิ่มเติมที่คุณต้องการส่งไปกับลิงก์สินค้า จากนั้นแตะที่ แชร์สินค้า
ส่งรหัสส่วนลดในการสนทนา
คุณสามารถแชร์รหัสส่วนลดให้กับลูกค้าได้ใน Shopify Inboxเมื่อลูกค้าคลิกที่รหัสส่วนลด ระบบจะนำรหัสส่วนลดไปใช้ในตะกร้าสินค้าให้โดยอัตโนมัติคุณจำเป็นต้องสร ้างรหัสส่วนลดก่อนจึงจะสามารถแชร์รหัสส่วนลดได้
ขั้นตอน:
เดสก์ท็อป
- จาก Shopify Inbox ให้คลิกการสนทนาที่คุณต้องการส่งส่วนลด
- คลิกที่ไอคอนส่วนลดเพื่อเปิดรายการรหัสส่วนลดของร้านค้าคุณ
- คลิกที่รหัสส่วนลดเพื่อเลือก หรือป้อนคำค้นหาเพื่อหาส่วนลดที่ต้องการแล้วคลิกเพื่อเลือกหากรหัสส่วนลดนั้นไม่ได้ใช้งานอยู่ ระบบจะแสดงข้อความแจ้งข้อผิดพลาดเพื่อขอให้คุณอัปเดตรหัสส่วนลด
- คลิก “แชร์ส่วนลด” เพื่อส่งรหัสดังกล่าวให้กับลูกค้า
iPhone
- ในแอป Shopify Inbox ให้แตะที่บทสนทนาเพื่อเปิด
- แตะที่ไอคอนส่วนลดเพื่อเปิดรายการรหัสส่วนลดของร้านค้าคุณ
- แตะที่รหัสส่วนลดเพื่อเลือก หรือป้อนคำค้นหาเพื่อหาส่วนลดที่ต้องการแล้วแตะเพื่อเลือกหากส่วนลดไม่ถูกต้อง ระบบจะแสดงข้อความแจ้งข้อผิดพลาดเพื่อขอให้คุณอัปเดตรหัสดังกล่าว
- แตะที่ “แชร์ส่วนลด” เพื่อส่งรหัสดังกล่าวให้ลูกค้า
Android
- ในแอป Shopify Inbox ให้แตะที่บทสนทนาเพื่อเปิด
- แตะที่ไอคอนส่วนลดเพื่อเปิดรายการรหัสส่วนลดของร้านค้าคุณ
- แตะที่รหัสส่วนลดเพื่อเลือก หรือป้อนคำค้นหาเพื่อหาส่วนลดที่ต้องการแล้วแตะเพื่อเลือกหากส่วนลดไม่ถูกต้อง ระบบจะแสดงข้อความแจ้งข้อผิดพลาดเพื่อขอให้คุณอัปเดตรหัสดังกล่าว
- แตะที่ “แชร์ส่วนลด” เพื่อส่งรหัสดังกล่าวให้ลูกค้า
เซสชันการแชทออนไลน์จะจัดเก็บรหัสส่วนลดและจะสามารถใช้กับตะกร้าสินค้าของลูกค้าในขั้นตอนการชำระเงินโดยอัตโนมัติ
ส่งรูปภาพหรือวิดีโอในการสนทนา
คุณสามารถส่งรูปภาพหรือวิดีโอให้แก่ลูกค้าใน Shopify Inbox ได้
เมื่อคุณส่งรูปภาพจากแอป Inbox iOS หรือ Androis เป็นครั้งแรก คุณจะได้รับการแจ้งให้อนุญาต Shopify Inbox สามารถเข้าถึงคลังรูปภาพของคุณก่อนที่คุณจะสามารถส่งไฟล์ได้
ขั้นตอน:
เดสก์ท็อป
- ใน Shopify Inbox ให้คลิกที่การสนทนาเพื่อเปิด
- คลิกที่ไอคอนรูปภาพ จากนั้นเลือกรูปภาพจากคอมพิวเตอร์ของคุณที่คุณต้องการส่ง
- คลิกที่ “ส่ง”
iPhone
- ในแอป Shopify Inbox ให้แตะที่บทสนทนาเพื่อเปิดขึ้นมา
- แตะที่ไอคอนรูปภาพแล้วเลือกรูปภาพจากคลังภ าพในอุปกรณ์ของคุณ หรืออาจจะถ่ายภาพใหม่
- แตะรูปภาพที่คุณต้องการส่งให้ลูกค้า
- แตะที่ ส่ง
Android
- ในแอป Shopify Inbox ให้แตะที่บทสนทนาเพื่อเปิดขึ้นมา
- แตะที่ไอคอนรูปภาพแล้วเลือกรูปภาพจากคลังภาพในอุปกรณ์ของคุณ หรืออาจจะถ่ายภาพใหม่
- แตะรูปภาพที่คุณต้องการส่งให้ลูกค้า
- แตะที่ ส่ง
รายละเอียดการสนทนา
คุณสามารถจัดการรายละเอียดของการสนทนาได้จาก Shopify Inbox เวอร์ชันเดสก์ท็อปหรือจากแอปมือถือ รายละเอียดการสนทนาทั้งหมดจะปรากฏใน โปรไฟล์ Shopify Inbox ของลูกค้า
เปลี่ยนสถานะของการสนทนา
คุณสามารถจัดการการสนทนาของคุณได้โดยการเปลี่ยนสถานะ การสนทนาสามารถมีสถานะเป็น เปิด หรือ ปิด ก็ได้ คุณสามารถเปลี่ยนสถานะของการสนทนาจากเป็น เปิด เป็น ปิด หรือจาก ปิดแล้ว เป็น เปิด
ไม่สามารถลบการสนทนาได้
ขั้นตอน:
เดสก์ท็อป
- จาก Shopify Inbox ให้คลิกที่การสนทนาเพื่อเปิด
- ภายในหน้าต่างการสนทนา ให้ดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
- หากต้องการทำเครื่องหมายการสนทนาว่า ปิดแล้ว ให้คลิกไอคอนเครื่องหมายถูก
- หากต้องการทำเครื่องหมายการสนทนาเป็นเปิด ให้คลิกที่วงกลม
iPhone
- ในแอป Shopify Inbox บนมือถือ ให้แตะที่บทสนทนาเพื่อเปิด
- แตะที่เมนู ... บริเวณมุมขวาบนของแอป จากนั้น แตะ “ปิดการสนทนา” หรือ “เปิดการสนทนาอีกครั้ง” เพื่อตั้งสถานะใหม่
นอกจากนี้คุณยังสามารถปัดขวาบนการสนทนาเพื่อเปลี่ยนสถานะจาก “ปิด” เป็น “เปิด” หรือจาก“เปิด” เป็น “ปิด” ได้ด้วย
Android
- ในแอป Shopify Inbox บนมือถือ ให้แตะที่บทสนทนาเพื่อเปิด
- แตะที่เมนู ... บริเวณมุมขวาบนของแอป จากนั้นแตะ “ปิดการสนทนา” หรือ “เปิดการสนทนาอีกครั้ง” เพื่อตั้งสถานะใหม่
นอกจากนี้คุณยังสามารถปัดขวาบนการสนทนาเพื่อเปลี่ยนสถานะจาก “ปิด” เป็น “เปิด” หรือจาก“เปิด” เป็น “ปิด” ได้ด้วย
ค้นหาการสนทนา
คุณสามารถค้นหาการสนทนาในกล่องจดหมายเข้าได้โดยใช้ชื่อลูกค้า อีเมลลูกค้า หรือคีย์เวิร์ดเฉพาะ คุณสามารถค้นหาการสนทนาปัจจุบันหรือการสนทนาที่ผ่านมาได้
ขั้นตอน:
เดสก์ท็อป
- จาก Shopify Inbox ให้คลิกไอคอนค้นหาที่ด้านบนซ้ายของหน้าจอ
- ป้อนคำค้นหา เช่น คำสำคัญ ชื่อลูกค้า อีเมล หรือ ID คำสั่งซื้อ
- คลิกที่การสนทนาที่เกี่ยวข้อง
iPhone
- จากแอป Shopify Inbox บนมือถือ ให้แตะที่แถบค้นหา
- ป้อนคำค้นหา เช่น คำสำคัญ ชื่อลูกค้า อีเมล หรือ ID คำสั่งซื้อ
- แตะบทสนทนาที่เกี่ยวข้อง
Android
- จากแอป Shopify Inbox บนมือถือ ให้แตะที่แถบค้นหา
- ป้อนคำค้นหา เช่น คำสำคัญ ชื่อลูกค ้า อีเมล หรือ ID คำสั่งซื้อ
- แตะบทสนทนาที่เกี่ยวข้อง
จัดการการมอบหมายการสนทนา
คุณสามารถมอบหมายการแชทสนทนาให้กับพนักงานที่มีสิทธิ์อนุญาตในการแชทผ่านทางร้านค้าออนไลน์
หลังจากที่คุณมอบหมายการสนทนาให้พนักงาน พนักงานเท่านั้นที่จะได้รับการแจ้งเตือนข้อความในการสนทนานั้นๆ หากคุณต้องการให้พนักงานทุกคนได้รับการแจ้งเตือนข้อความเพื่อทำการสนทนา ให้ยกเลิกการมอบหมายกับพนักงานคนดังกล่าวให้ออกจากการสนทนา
ขั้นตอน:
เดสก์ท็อป
- จาก Shopify Inbox ให้คลิกที่การสนทนาเพื่อเปิด
- คลิกปุ่ม มอบหมายพนักงาน ในส่วนหัวของการสนทนา
- ในหน้าต่าง จัดการการมอบหมายพนักงาน ให้ดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
- หากต้องการมอบหมายพนักงานไปยังการสนทนา ให้คลิกที่พนักงานที่คุณต้องการมอบหมายให้ไปยังการสนทนา จากนั้นคลิก มอบหมาย
- หากต้องการยกเลิกการมอบหมายพนักงานจากการสนทนา ให้คลิก ยกเลิกการมอบหมาย
iPhone
- จากแอป Shopify Inbox บนมือถือ ให้แตะที่บทสนทนาเพื่อเปิด
- แตะที่ปุ่ม ...
- ดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
- หากต้องการมอบหมายพนักงานไปยังบทสนทนา ให้แตะ มอบหมาย จากนั้นในหน้าต่า ง มอบหมายพนักงาน ให้แตะที่พนักงานที่คุณต้องการมอบหมาย
- หากต้องการยกเลิกการมอบหมายงานพนักงานจากการสนทนา ให้แตะที่ มอบหมายไปยัง <staff member> จากนั้นแตะ ยกเลิกการมอบหมาย
นอกจากนี้ คุณยังสามารถปัดการสนทนาไปทางขวาเพื่อมอบหมายพนักงานไปยังการสนทนา หรือเพื่อยกเลิกการมอบหมายพนักงานจากการสนทนาได้
Android
- ในแอป Shopify Inbox บนมือถือ ให้แตะที่บทสนทนาเพื่อเปิด
- แตะที่ปุ่ม ...
- ดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
- หากต้องการมอบหมายพนักงานไปยังบทสนทนา ให้แตะ มอบหมาย จากนั้นในหน้าต่าง มอบหมายพนักงาน ให้แตะที่พนักงานที่คุณต้องการมอบหมาย
- หากต้องการยกเลิกการมอบหมายงานพนักงานจากการสนท นา ให้แตะที่ มอบหมายไปยัง <staff member> จากนั้นแตะ ยกเลิกการมอบหมาย
นอกจากนี้ คุณยังสามารถปัดการสนทนาไปทางขวาเพื่อมอบหมายพนักงานไปยังการสนทนา หรือเพื่อยกเลิกการมอบหมายพนักงานจากการสนทนาได้
หากชื่อของพนักงานไม่ได้อยู่ในรายการบนหน้าจอ มอบหมายพนักงาน นั่นหมายความว่าพนักงานอาจไม่ได้รับสิทธิ์อนุญาตให้แชทผ่านร้านค้าออนไลน์ หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ สิทธิ์อนุญาตให้แชทผ่านร้านค้าออนไลน์
เข้าถึงโปรไฟล์ลูกค้า
คุณสามารถเข้าถึงโปรไฟล์ของลูกค้าได้จากการสนทนาที่เปิดหรือปิดในเว็บ Shopify Inbox หรือแอปมือถือ โปรไฟล์ลูกค้าจะแสดงรายละเอียดเกี่ยวกับลูกค้า เช่น ลูกค้ารายใหม่หรือลูกค้าที่กลับมาซื้ออีก ครั้ง ที่ตั้งและเขตเวลาของพวกเขา และรายละเอียดการสั่งซื้อที่เกี่ยวข้อง คุณยังสามารถเขียนหมายเหตุบนโปรไฟล์ลูกค้าที่จะปรากฏต่อพนักงานของคุณเท่านั้น
ขั้นตอน:
เดสก์ท็อป
- จาก Shopify Inbox ให้คลิกที่การสนทนาเพื่อเปิด
- ในหัวข้อของการสนทนา ให้คลิกที่ ชื่อลูกค้าลูกค้า
iPhone
- จาก แอป Shopify Inbox บนมือถือ ให้แตะที่การสนทนา
- แตะ ... จากนั้นแตะ ดูโปรไฟล์ลูกค้า
Android
- จากแอป Shopify Inbox บนมือถือ ให้แตะที่บทสนทนา
- แตะ ... จากนั้นแตะ ดูโปรไฟล์ลูกค้า
ผู้ส่งและบทสนทนาที่ถูกบล็อก
หากตรวจพบการสนทนาเป็นสแปม หรือหากคุณบล็อกผู้ส่ง การสนทนาดังกล่าวจะถูกกรองเป็นถูกบล็อกในกล่องจดหมายของ Shopify โดยอัตโนมัติ คุณสามารถปลดบล็อกผู้ส่งเพื่อย้ายการสนทนาไปยังการสนทนาในกล่องจดหมายเข้าที่เปิดอยู่ของคุณได้
บล็อกผู้ส่ง
คุณสามารถบล็อกผู้ส่งจากการส่งข้อความถึงคุณในกล่องจดหมายเข้าได้ หลังจากที่คุณบล็อกผู้ส่ง การสนทนาจะแสดงในตัวกรองถูกบล็อกในกล่องจดหมายเข้าของ Shopify คุณสามารถปลดบล็อกผู้ส่งเพื่อลบการสนทนาออกจากตัวกรองถูกบล็อกได้
ขั้นตอน:
- จาก Shopify Inbox ให้คลิกที่การสนทนาเพื่อเปิด
- ในส่วนหัวการสนทนา คลิกไอคอนบล็อกผู้ส่ง
- คลิกบล็อกผู้ส่ง
ปลดบล็อกผู้ส่ง
หลังจากที่คุณปลดบล็อกผู้ส่งแล้ว การสนทนากับผู้ส่งรายนั้นจะปรากฏในการสนทนาที่เปิดอยู่ในกล่องจดหมายเข้าของคุณ
ขั้นตอน:
- จากกล่องจดหมายเข้าของ Shopify ในส่วนตัวกรอง ให้คลิกถูกบล็อก
- คลิกการสนทนากับผู้ส่งที่คุณต้องการปลดบล็อก
- คลิกไอคอนปลดบล็อกผู้ส่ง
ป้ายกำกับหัวข้อของข้อความ
เพื่อช่วยเหลือคุณในการจัดการและจัดลำดับความสำคัญลูกค้าของคุณ ดังนั้น Shopify Inbox จะติดป้ายการสนทนาด้วยหัวข้อโดยอัตโนมัติ Machine Learning จะวิเคราะห์ข้อความแต่ละรายการที่ลูกค้าส่งมา หากระบบมั่นใจมากว่าข้อความดังกล่าวตรงกับหัวข้อใดหัวข้อหนึ่ง ระบบจะติดป้ายที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติทันที รายการการสนทนาจะแสดงป้ายก่าหน้าหัวข้อต่อบทสนทนาสูงสุดสองรายการ
โปรดดูตารางต่อไปนี้เพื่อดูรายการป้ายกำกับหัวข้อที่เป็นไปได้สำหรับการสนทนากับลูกค้า:
| ป้ายกำกับหัวข้อ | ข้อความที่เกี่ยวข้องกับ |
|---|---|
| การชำระเงิน | การชำระเงินหรือการสั่งซื้อรายการใหม่ |
| แก้ไขคำสั ่งซื้อ | การยกเลิกหรือการเปลี่ยนคำสั่งซื้อ |
| สถานะคำสั่งซื้อ | การยืนยันคำสั่งซื้อ สถานะคำสั่งซื้อ และยอดคงเหลือในการชำระเงิน |
| การกำหนดราคา/ส่วนลด | ส่วนลด การใช้ส่วนลด หรือรหัสโปรโมชัน |
| รายละเอียดสินค้า | สี ขนาด จำนวน น้ําหนัก ปริมาณ สต็อกสินค้าและสินค้าคงคลัง คำขอการปรับแต่ง หรือคำขอเกี่ยวกับรูปภาพหรือวิดีโอของสินค้า |
| ความสนใจต่อตัวสินค้า | การแสดงความสนใจและข้อสงสัยทั่วไปเกี่ยวกับสินค้า |
| การคืนสินค้า/คำสั่งซื้อที่ส่งมอบแล้ว | ปัญหาเกี่ยวกับสินค้าที่ได้รับ การคืนเงิน และการส่งคืนสินค้าที่ได้รับ |
| การจัดส่ง | การรับสินค้าที่ร้านหรือค่าจัดส่ง |
| ข้อมูลร้านค้า | ข้อมูลติดต่อ เช่น หมายเลขโทรศัพท์ ตำแหน่งที่ตั้ง เวลาเปิ ดให้บริการของร้านค้า นโยบายการคืนสินค้าทั่วไป และคำขอทางการตลาด |
| การค้าส่ง | การตรวจสอบข้อเท็จจริงเกี่ยวกับการค้าส่ง |