Returregler

Returregler avgör när kunder kan begära returer av produkter som köpts från din butik. Du kanske till exempel vill begränsa returer till ett visst antal dagar eller månader efter inköpet, eller så kanske du vill att vissa produkter är slutförsäljningsprodukter.

Du kan hantera dina returregler i avsnittet Inställningar > Policyer i din Shopify-admin. När du aktiverar returregler visas de automatiskt på ordrar i Shopify kassasystem. På så sätt kan dina medarbetare hänvisa till butikspolicyer när en kund begär en retur.

I vissa fall kanske du vill göra ett undantag från dina returregler. Till exempel om en stamkund begär en retur eller om en kund begär en retur en dag efter returperiodens slut. Med Shopify kassasystem kan du åsidosätta dina returregler och lägga till en anteckning som förklarar varför returen behandlades.

Om du vill låta dina kunder begära returer i din webbshop kan du ställa in returer med självbetjäning.

Krav för att använda returregler med Shopify kassasystem

Om du vill använda returregler med Shopify POS måste du uppfylla följande krav:

• Du måste använda Shopify POS Pro.
• Du måste ha ställt in returregler i din Shopify-admin.

Att tänka på vid användning av returregler i Kassasystem

Tänk på följande innan du använder returregler i Shopify kassasystem:

• Returregler gäller inte produkter i en order som tidigare har utbytts.
• Returregler gäller endast på POS Pro-platser.
• Personal måste ha behörigheten Butikspolicyer för att kunna redigera returregler.
• Om du har ställt in returregler för en leveransavgift eller en påfyllningsavgift kommer båda att gälla för självbetjäningsreturer för kassasystemsordrar.
• Du kan inte ha olika returregler aktiverade för kassasystems- och självbetjäningsreturer. Dina aktiverade returregler gäller för både kassasystems- och självbetjäningsreturer samtidigt. Om du till exempel har en returperiod på 30 dagar gäller samma returperiod för returer som behandlas i kassasystemet och returer som begärs online med självbetjäning.

Så här fungerar returregler

När en kund vill returnera sin order identifierar kassasystemet produkter som faller utanför din butiks returregelspolicyer och visar returreglerna som är aktiverade.

Du kan aktivera följande returregler för kassasystem:

• returperiod
• slutförsäljning.

Returperiod

Returperioden är den tid kunden har på sig att returnera en produkt efter inköpet.

Om produkten levereras till kunden börjar returperioden på produktens leveransdatum. Om leveransdatumet inte är tillgängligt börjar returperioden på produktens distributionsdatum plus en buffert för leveranstid.

Välj en förinställd returperiod eller ange ett anpassat antal dagar. Du kan välja ett av följande alternativ:

• 14 dagar
• 30 dagar
• 90 dagar
• obegränsad
• anpassat antal dagar.

Slutförsäljningsprodukter

Du kan välja vilka produkter eller produktserier som inte ska vara berättigade till returer som slutförsäljningsprodukter. Dina kunder kan inte skicka returförfrågningar för slutförsäljningsprodukter. Exempel på slutförsäljningsprodukter kan vara produkter som inte kan returneras, till exempel färskvaror, specialanpassade produkter, hygienprodukter eller produkter med stora rabatter.

Du kan lägga till antingen produkter eller produktserier i slutförsäljningsprodukterna. Du kan inte lägga till en blandning av produkter och produktserier.

Returregler sparas i ordern när ordern läggs. Ändringar av dina returregler tillämpas på framtida ordrar. Ändringar tillämpas inte på tidigare ordrar så att kunderna inte får en överraskning efter att ha lagt en order.

Aktivera returregler för Shopify kassasystem

Innan du kan använda returregler i Shopify kassasystem måste du se till att du har angett returregler. När returreglerna och policyerna är kompletta kan Shopify kassasystem identifiera om en produkt berättigar till retur när du har gjort dem tillgängliga för Shopify kassasystem.

Steg:

1. Från din Shopify-admin, klicka på Inställningar.
2. Klicka på Policyer.
3. Klicka på Hantera i avsnittet Returregler.
4. Klicka på Slå på.

I avsnittet Verkställande på sidan Policyer visas att returregler är aktiva på dina POS Pro-platser.

Returregler i Shopify kassasystem

När du genomför en retur i Shopify kassasystem sorteras produkterna i två kategorier:

• Berättigade till retur: Du kan behandla returen om en produkt är berättigad till retur.
• Ej berättigade till retur: Om en produkt inte är berättigad till retur visas produkten i avsnittet Ej berättigade tillsammans med orsaken till att produkten inte är berättigad till retur.

Returregler som visas i returprocessen gör att din personal förstår varför en produkt inte ska returneras.

Till exempel använder din produktserie för utförsäljning en returregel som markerar alla produkter som säljs från den som slutförsäljning. En kund köper en tröja som finns i din produktserie för utförsäljning. En vecka senare återvänder kunden till din butik för att returnera tröjan som hen köpt. När du startar returprocessen markeras tröjan som Ej berättigad och som orsak visas Slutrea.

Åsidosätta returregler

Om du vill returnera en produkt som inte överensstämmer med butikens returregler kan du acceptera returen och sedan lägga till en returorsak för att dokumentera ett undantag.

Steg:

1. Tryck på Ordrar i Shopify POS-appen.
2. Tryck på den order där du vill skapa en retur.
3. Tryck på Returnera.
4. Tryck på Nästa.
5. Välj en returorsak och lägg till en anteckning som beskriver anledningen till att returregeln inte följs.
6. Tryck på Nästa.
7. Bekräfta returuppgifterna och tryck på Återbetala.