Zwrot kosztów zamówień

Możesz zwrócić koszty całego zamówienia lub jego części w panelu administracyjnym Shopify. Gdy dokonujesz zwrotu kosztów zamówienia, odsyłasz płatność klientowi. Możesz również zwrócić koszty zamówienia bez tworzenia zwrotu, ale nie możesz utworzyć zwrotu po wypłaceniu zwrotu kosztów. W niektórych przypadkach można anulować zamówienie, a następnie dokonać zwrotu pieniędzy.

W ramach procesu zwrotu kosztów masz możliwość zwrotu pozycji do magazynu i wysłania e-maila z powiadomieniem do klienta. Jeśli nie ma płatności do zwrócenia, możesz zwrócić towary z zamówienia do magazynu.

Aby zwracać koszty zamówień, musisz być właścicielem sklepu lub pracownikiem z uprawnieniem Zamówienia > Zwrot kosztów. Dowiedz się więcej o uprawnieniach pracowników.

Zwrot kosztów można wysłać tylko za pomocą oryginalnej metody płatności. Jeśli klient nie ma już dostępu do tej metody płatności, musi skontaktować się z bankiem lub agencją w celu uzyskania dostępu do oryginalnej metody płatności i odebrania środków po wysłaniu zwrotu.

Nie możesz anulować ani cofnąć zwrotu kosztów po rozpoczęciu zwrotu kosztów z panelu administracyjnego Shopify. Jeśli zainicjujesz zwrot przez pomyłkę, możesz utworzyć nową wersję roboczą zamówienia i ponownie pobrać płatność za pomocą wersji roboczej zamówienia.

Jeśli jesteś klientem ubiegającym się o zwrot pieniędzy za zamówienie złożone w sklepie Shopify, musisz skontaktować się bezpośrednio ze sklepem.

Na tej stronie

Zwroty kosztów i Shopify Payments

Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z tematem Zwrot kosztów w ramach usługi Shopify Payments.

Zwróć koszty całego zamówienia

Możesz dokonać pełnego zwrotu kosztów za wszystkie pozycje w zamówieniu. Podczas zwrotu kosztów zamówienia możesz ręcznie edytować Sumę zwrotu kosztów, aby obciążyć klienta opłatą za zwrot. Możesz również dodać zwrot wszelkich opłat za wysyłkę.

Kroki:

Pulpit

Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.
Kliknij zamówienie, którego koszty chcesz zwrócić.
Kliknij Zwrot kosztów.
Wprowadź ilości produktów, których koszty chcesz zwrócić.
Opcjonalnie: Jeśli chcesz zwrócić pozycje do magazynu ręcznie, odznacz opcję Zwróć pozycje do magazynu. Ta opcja jest zaznaczona domyślnie i jest dostępna tylko wtedy, gdy śledzisz zapasy dla pozycji zawartych w zamówieniu.
Opcjonalnie: W polu Zwróć koszty wysyłki wprowadź kwotę wysyłki, którą chcesz zwrócić.
Opcjonalnie: Jeśli zamówienie zawiera cła i podatki importowe, określ, czy chcesz zwrócić koszty Ceł i podatków importowych od refundowanych towarów oraz Opłat dodatkowych: Odprawy celnej.
Opcjonalnie: W sekcji Powód zwrotu kosztów wprowadź powód zwrotu. Powód zwrotu kosztów nie jest wyświetlany klientowi.
Opcjonalnie: Jeśli nie chcesz wysyłać wiadomości e-mail do klienta po dokonaniu zwrotu kosztów, odznacz opcję Wyślij powiadomienie do klienta. Opcja ta jest domyślnie zaznaczona.
Kliknij Zwrot kosztów, aby zwrócić koszty zamówienia.

iPhone

W aplikacji Shopify naciśnij Zamówienia.
Naciśnij zamówienie, którego koszty chcesz zwrócić.
W górnej części ekranu w sekcji ogólnych danych zamówienia naciśnij ....
Wprowadź ilości produktów, których koszty chcesz zwrócić.
Opcjonalnie: Jeśli chcesz zwrócić pozycje do magazynu ręcznie, odznacz opcję Zwróć pozycje do magazynu. Ta opcja jest zaznaczona domyślnie i jest dostępna tylko wtedy, gdy śledzisz zapasy dla pozycji zawartych w zamówieniu.
Opcjonalnie: W polu Zwróć koszty wysyłki wprowadź kwotę wysyłki, którą chcesz zwrócić.
Opcjonalnie: Jeśli zamówienie zawiera cła i podatki importowe, określ, czy chcesz zwrócić koszty Ceł i podatków importowych od refundowanych towarów oraz Opłat dodatkowych: Odprawy celnej.
Opcjonalnie: W sekcji Powód zwrotu kosztów wprowadź powód zwrotu. Powód zwrotu kosztów nie jest wyświetlany klientowi.
Opcjonalnie: Jeśli nie chcesz wysyłać wiadomości e-mail do klienta po dokonaniu zwrotu kosztów, odznacz opcję Wyślij powiadomienie do klienta. Opcja ta jest domyślnie zaznaczona.
Naciśnij opcję Zwrot kosztów, aby zwrócić koszty zamówienia klienta.

Android

W aplikacji Shopify naciśnij Zamówienia.
Naciśnij zamówienie, którego koszty chcesz zwrócić.
W górnej części ekranu w sekcji ogólnych danych zamówienia naciśnij ....
Wprowadź ilości produktów, których koszty chcesz zwrócić.
Opcjonalnie: Jeśli chcesz zwrócić pozycje do magazynu ręcznie, odznacz opcję Zwróć pozycje do magazynu. Ta opcja jest zaznaczona domyślnie i jest dostępna tylko wtedy, gdy śledzisz zapasy dla pozycji zawartych w zamówieniu.
Opcjonalnie: W polu Zwróć koszty wysyłki wprowadź kwotę wysyłki, którą chcesz zwrócić.
Opcjonalnie: Jeśli zamówienie zawiera cła i podatki importowe, określ, czy chcesz zwrócić koszty Ceł i podatków importowych od refundowanych towarów oraz Opłat dodatkowych: Odprawy celnej.
Opcjonalnie: W sekcji Powód zwrotu kosztów wprowadź powód zwrotu. Powód zwrotu kosztów nie jest wyświetlany klientowi.
Opcjonalnie: Jeśli nie chcesz wysyłać wiadomości e-mail do klienta po dokonaniu zwrotu kosztów, odznacz opcję Wyślij powiadomienie do klienta. Opcja ta jest domyślnie zaznaczona.
Naciśnij opcję Zwrot kosztów, aby zwrócić koszty zamówienia klienta.

Zwróć koszty części zamówienia

Możesz dokonać częściowego zwrotu kosztów za niektóre pozycje w zamówieniu. Następnie możesz dokonać dodatkowych częściowych zwrotów kosztów, dopóki nie osiągniesz całkowitej kwoty do zwrotu, która jest pierwotną kwotą zamówienia. Po dokonaniu częściowego zwrotu status zamówienia zmienia się na Częściowo zwrócone.

Jeśli klient dokonał zakupu z wykorzystaniem karty prezentowej i innej metody płatności, w przypadku częściowego zwrotu kosztów jest on dokonywany w pierwszej kolejności na kartę prezentową, do osiągnięcia pełnej kwoty dostępnej do zwrotu. Następnie pozostała część zwrotu jest dokonywana za pomocą innych metod płatności. Możesz skorygować kwoty zwrotu ręcznie dla każdej metody płatności do kwoty dostępnej dla każdej z nich. Na przykład, jeśli na kartę prezentową ma zostać zwrócona kwota zwrotu częściowego wynosząca 50 USD, ale na kartę kredytową można zwrócić do 20 USD, można podzielić kwotę zwrotu i zwrócić 30 USD na kartę prezentową i 20 USD na kartę kredytową.

Kroki:

Pulpit

Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.
Kliknij zamówienie, którego koszty chcesz zwrócić.
W sekcji Szczegóły zamówienia kliknij opcję Zwrot kosztów.
Wprowadź ilości produktów, których koszty chcesz zwrócić. Koszty produktów, których ilość ustawiono na0 nie zostaną zwrócone.
Opcjonalnie: Jeśli chcesz zwrócić pozycje do magazynu ręcznie, odznacz opcję Zwróć pozycje do magazynu. Ta opcja jest zaznaczona domyślnie i jest dostępna tylko wtedy, gdy śledzisz zapasy dla pozycji zawartych w zamówieniu.
Opcjonalnie: W polu Zwróć koszty wysyłki wprowadź kwotę wysyłki, którą chcesz zwrócić.
Opcjonalnie: Jeśli zamówienie zawiera cła i podatki importowe, określ, czy chcesz zwrócić koszty Ceł i podatków importowych od refundowanych towarów oraz Opłat dodatkowych: Odprawy celnej.
Opcjonalnie: W sekcji Powód zwrotu kosztów wprowadź powód zwrotu. Powód zwrotu kosztów nie jest wyświetlany klientowi.
Opcjonalnie: Jeśli nie chcesz wysyłać wiadomości e-mail do klienta po dokonaniu zwrotu kosztów, odznacz opcję Wyślij powiadomienie do klienta. Opcja ta jest domyślnie zaznaczona.
Kliknij opcję Zwróć koszty, aby zwrócić koszty wybranych pozycji.

iPhone

W aplikacji Shopify naciśnij Zamówienia.
Naciśnij zamówienie, którego koszty chcesz zwrócić.
W górnej części ekranu w sekcji ogólnych danych zamówienia naciśnij ....
Wprowadź ilości produktów, których koszty chcesz zwrócić. Koszty produktów, których ilość ustawiono na0 nie zostaną zwrócone.
Opcjonalnie: Jeśli chcesz zwrócić pozycje do magazynu ręcznie, odznacz opcję Zwróć pozycje do magazynu. Ta opcja jest zaznaczona domyślnie i jest dostępna tylko wtedy, gdy śledzisz zapasy dla pozycji zawartych w zamówieniu.
Opcjonalnie: W polu Zwróć koszty wysyłki wprowadź kwotę wysyłki, którą chcesz zwrócić.
Opcjonalnie: Jeśli zamówienie zawiera cła i podatki importowe, określ, czy chcesz zwrócić koszty Ceł i podatków importowych od refundowanych towarów oraz Opłat dodatkowych: Odprawy celnej.
Opcjonalnie: W sekcji Powód zwrotu kosztów wprowadź powód zwrotu. Powód zwrotu kosztów nie jest wyświetlany klientowi.
Opcjonalnie: Jeśli nie chcesz wysyłać wiadomości e-mail do klienta po dokonaniu zwrotu kosztów, odznacz opcję Wyślij powiadomienie do klienta. Opcja ta jest domyślnie zaznaczona.
Naciśnij opcję Zwróć koszty, aby zwrócić koszty wybranych pozycji.

Android

W aplikacji Shopify naciśnij Zamówienia.
Naciśnij zamówienie, którego koszty chcesz zwrócić.
W górnej części ekranu w sekcji ogólnych danych zamówienia naciśnij ....
Wprowadź ilości produktów, których koszty chcesz zwrócić. Koszty produktów, których ilość ustawiono na0 nie zostaną zwrócone.
Opcjonalnie: Jeśli chcesz zwrócić pozycje do magazynu ręcznie, odznacz opcję Zwróć pozycje do magazynu. Ta opcja jest zaznaczona domyślnie i jest dostępna tylko wtedy, gdy śledzisz zapasy dla pozycji zawartych w zamówieniu.
Opcjonalnie: W polu Zwróć koszty wysyłki wprowadź kwotę wysyłki, którą chcesz zwrócić.
Opcjonalnie: Jeśli zamówienie zawiera cła i podatki importowe, określ, czy chcesz zwrócić koszty Ceł i podatków importowych od refundowanych towarów oraz Opłat dodatkowych: Odprawy celnej.
Opcjonalnie: W sekcji Powód zwrotu kosztów wprowadź powód zwrotu. Powód zwrotu kosztów nie jest wyświetlany klientowi.
Opcjonalnie: Jeśli nie chcesz wysyłać wiadomości e-mail do klienta po dokonaniu zwrotu kosztów, odznacz opcję Wyślij powiadomienie do klienta. Opcja ta jest domyślnie zaznaczona.
Naciśnij opcję Zwróć koszty, aby zwrócić koszty wybranych pozycji.

Zwróć zamówienie do magazynu

Jeśli nie ma płatności za zamówienie do zwrócenia, możesz zwrócić towary do magazynu bez tworzenia zwrotu towarów lub zwrotu kosztów.

Kroki:

Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.
Kliknij zamówienie, dla którego chcesz wykonać zwrot do magazynu.
Kliknij opcję Zwróć do magazynu.
Wprowadź ilość pozycji w zamówieniu w celu zwrotu do magazynu.
Kliknij opcję Zwróć pozycje do magazynu.