Administrere kundesamtaler

Når du svarer på en melding i Shopify Inbox, mottar kunden meldingen på den plattformen de opprinnelig sendte deg meldingen gjennom. Hvis en kunde for eksempel sender deg en melding fra Shop-appen, mottar de svarene i Shop-appen.

Hvis en kunde legger til eller fjerner et produkt fra handlekurven, vises hendelsen for deg i samtalen. Hvis produktnavnet er kortere enn 41 tegn inkluderes produktnavnet i hendelsesbeskrivelsen. Delsummen for kundens handlekurv og antall produkter i handlekurven vises også i samtaleoverskriften når det er en aktiv handlekurv.

På denne siden

Svare på en melding fra en kunde

Hvis kunden er aktiv i butikken, vises indikatoren Pålogget.

Når kunden forlater butikken, vises ikke lenger indikatoren Pålogget, og en melding som indikerer at svaret ditt sendes til e-postadressen kunden oppga ved starten av chatøkten vises i stedet.

Steg:

Datamaskin

Klikk på en samtale i Shopify Inbox for å åpne den.
Gjør én av følgende, avhengig av hvorvidt du bruker foreslåtte svar:
- Skriv inn meldingen i tekstfeltet.
- Hvis det genereres et foreslått svar, må du gå gjennom og eventuelt redigere det foreslåtte svaret i henhold til ønsket tone og nøyaktighetsgrad.
Klikk på Send.

iPhone

Trykk på samtalen du vil åpne i Shopify Inbox-appen.
Gjør én av følgende, avhengig av hvorvidt du bruker foreslåtte svar:
- Skriv inn meldingen i tekstfeltet.
- Hvis det genereres et foreslått svar, må du gå gjennom og eventuelt redigere det foreslåtte svaret i henhold til ønsket tone og nøyaktighetsgrad.
Trykk på Send.

Android

Trykk på en samtale for å åpne den i Shopify Inbox-appen.
Gjør én av følgende, avhengig av hvorvidt du bruker foreslåtte svar:
- Skriv inn meldingen i tekstfeltet.
- Hvis det genereres et foreslått svar, må du gå gjennom og eventuelt redigere det foreslåtte svaret i henhold til ønsket tone og nøyaktighetsgrad.
Trykk på Send.

Sende en kobling til et produkt i en samtale

Du kan dele produkter som er tilgjengelige i nettbutikken i Shopify Inbox. Finn ut mer om tilgjengelighet i salgskanaler for produkter.

Steg:

Datamaskin

Klikk på samtalen du vil sende en produktkobling i fra Shopify Inbox.
Trykk på prislappikonet for å åpne en liste over butikkens produkter.
Skriv inn et søkeord for å finne produktet du vil sende, og klikk på produktet.
Skriv inn eventuell tilleggsinformasjon du vil sende med produktlenken, og klikk på Send.

iPhone

Trykk på en samtale for å åpne den i Shopify Inbox-appen.
Trykk på prislappikonet for å åpne en liste over butikkens produkter.
Trykk på et produkt for å velge det, eller angi et søkeord for å finne et bestemt produkt og trykk for å velge det. Du kan velge opptil tre produkter av gangen.
Skriv inn eventuell tilleggsinformasjon du vil sende sammen med produktkoblingen, og trykk på Del produkt.

Android

Trykk på en samtale for å åpne den i Shopify Inbox-appen.
Trykk på prislappikonet for å åpne en liste over butikkens produkter.
Trykk på et produkt for å velge det, eller angi et søkeord for å finne et bestemt produkt og trykk for å velge det. Du kan velge opptil tre produkter av gangen.
Skriv inn eventuell tilleggsinformasjon du vil sende sammen med produktkoblingen, og trykk på Del produkt.

Sende en rabattkode i en samtale

Du kan dele en rabattkode med kunden i Shopify Inbox. Når en kunde klikker på rabattkoden legges rabattkoden automatisk til i handlekurven. Du må opprette rabattkoder før du kan dele dem.

Steg:

Datamaskin

Klikk på samtalen du vil sende en rabatt i fra Shopify Inbox.
Klikk på rabattikonet for å åpne en liste over butikkens rabattkoder.
Klikk på en rabattkode for å velge den, eller angi et søkeord for å finne en bestemt rabatt, og klikk for å velge den. Hvis rabattkoden er inaktiv vises det en feilmelding, som ber deg oppdatere rabattkoden.
Klikk på Del rabatt for å sende rabattkoden til kunden.

iPhone

Trykk på en samtale for å åpne den i Shopify Inbox-appen.
Klikk på rabattikonet for å åpne en liste over butikkens rabattkoder.
Trykk på en rabatt for å velge den, eller angi et søkeord for å finne en bestemt rabatt, og trykk for å velge den. Hvis rabatten er ugyldig vises en feilmelding, som ber deg oppdatere koden.
Trykk på Del rabatt for å sende rabattkoden til kunden.

Android

Trykk på en samtale for å åpne den i Shopify Inbox-appen.
Klikk på rabattikonet for å åpne en liste over butikkens rabattkoder.
Trykk på en rabatt for å velge den, eller angi et søkeord for å finne en bestemt rabatt, og trykk for å velge den. Hvis rabatten er ugyldig vises en feilmelding, som ber deg oppdatere koden.
Trykk på Del rabatt for å sende rabattkoden til kunden.

Nettchatøkten lagrer rabattkoden, og den gjelder automatisk for kundens handlekurv i kassen.

Send et bilde eller en video i en samtale

Du kan sende bilder eller videoer til kunder i Shopify Inbox.

Første gang du sender et bilde fra Inbox-appen på iOS eller Android blir du bedt om å gi Shopify Inbox tilgang til bildebiblioteket før du kan sende filen.

Steg:

Datamaskin

Klikk på en samtale i Shopify Inbox for å åpne den.
Klikk på bildeikonet, og velg deretter et bilde du vil sende fra datamaskinen.
Klikk på Send.

iPhone

Trykk på en samtale for å åpne den i Shopify Inbox-appen.
Trykk på bildeikonet, og velg deretter et bilde fra enhetens bildebibliotek eller ta et nytt bilde.
Trykk på bildet du vil sende til kunden.
Trykk på Send.

Android

Trykk på en samtale for å åpne den i Shopify Inbox-appen.
Trykk på bildeikonet, og velg deretter et bilde fra enhetens bildebibliotek eller ta et nytt bilde.
Trykk på bildet du vil sende til kunden.
Trykk på Send.

Samtaledetaljer

Du kan administrere detaljer for en samtale fra skrivebordsversjonen av Shopify Inbox, eller fra mobilappen. Alle samtaledetaljer vises i Shopify Inbox-kundeprofilen.

Endre status for en samtale

Du kan administrere samtalene dine ved å endre statusen deres. Samtaler kan enten ha statusen Åpen eller Lukket. Du kan endre statusen for en samtale fra Åpen til Lukket, eller fra Lukket til Åpen.

Samtaler kan ikke slettes.

Steg:

Datamaskin

Klikk på en samtale fra Shopify Inbox for å åpne den.
Gjør en av følgende handlinger i samtalevinduet:
- Klikk på avmerkingsikonet for å merke samtalen som Lukket.
- Klikk på sirkelen for å merke en samtale som Åpen.

iPhone

Trykk på en samtale i Shopify Inbox-mobilappen for å åpne den.
Trykk på …-menyen øverst til høyre i appen, og trykk deretter på Lukk samtale eller Gjenåpne samtale for å angi en ny status.

Du kan også sveipe til høyre på en samtale for å endre status fra Lukket til Åpen eller Åpen til Lukket.

Android

Trykk på en samtale i Shopify Inbox-mobilappen for å åpne den.
Trykk på …-menyen øverst til høyre i appen, og trykk deretter på Lukk samtale eller Gjenåpne samtale for å angi en ny status.

Du kan også sveipe til høyre på en samtale for å endre status fra Lukket til Åpen eller Åpen til Lukket.

Søk etter samtaler

Du kan søke etter en samtale i Inbox ved å bruke kundens navn, e-postadresse eller et bestemt søkeord. Du kan søke etter gjeldende eller tidligere samtaler.

Steg:

Datamaskin

Klikk på søkeikonet øverst til venstre på skjermen fra Shopify Inbox.
Angi et søkeord, som et nøkkelord, kundenavn, e-postadresse eller bestillings-ID.
Klikk på den relevante samtalen.

iPhone

Trykk på søkefeltet fra Shopify Inbox-mobilappen.
Angi et søkeord, som et nøkkelord, kundenavn, e-postadresse eller bestillings-ID.
Trykk på den relevante samtalen.

Android

Trykk på søkefeltet fra Shopify Inbox-mobilappen.
Angi et søkeord, som et nøkkelord, kundenavn, e-postadresse eller bestillings-ID.
Trykk på den relevante samtalen.

Administrere tilordning av samtaler

Du kan tilordne en chatsamtale til et personalmedlem med chattetillatelser i nettbutikken.

Når du har tilordnet en samtale, til et personalmedlem vil bare dette personalmedlemmet få meldingsvarsler for denne samtalen. Hvis du ønsker at alle personalmedlemmer skal motta meldingsvarsler for en samtale, må du fjerne tilordningen av personalmedlemmet til samtalen.

Steg:

Datamaskin

Klikk på en samtale fra Shopify Inbox for å åpne den.
Klikk på knappen Tilordne personale i samtaleoverskriften.
Gjør en av følgende handlinger i vinduet Administrer personaltilordning:
- For å tilordne samtalen til et personalmedlem klikker du på personalmedlemmet du vil tilordne samtalen, og klikker på Tilordne.
- Klikk på Opphev tilordning for å oppheve tilordningen av en samtale til et personalmedlem.

iPhone

Trykk på en samtale i Shopify Inbox-mobilappen for å åpne den.
Trykk på …-knappen.
Utfør en av følgende handlinger:
- For å tilordne samtalen til et personalmedlem trykker du på Tilordne, og trykker deretter på personalmedlemmet du vil tilordne samtalen til i vinduet Tilordne personalmedlem.
- For å oppheve tilordningen av en samtale til et personalmedlem trykker du på Tilordnet til <personalmedlem>, og trykker deretter på Opphev tilordning.

Du kan også sveipe til høyre på en samtale for å Tilordne eller Oppheve tilordning av samtalen til et personalmedlem.

Android

Trykk på en samtale i Shopify Inbox-mobilappen for å åpne den.
Trykk på …-knappen.
Utfør en av følgende handlinger:
- For å tilordne samtalen til et personalmedlem trykker du på Tilordne, og trykker deretter på personalmedlemmet du vil tilordne samtalen til i vinduet Tilordne personalmedlem.
- For å oppheve tilordningen av en samtale til et personalmedlem trykker du på Tilordnet til <personalmedlem>, og trykker deretter på Opphev tilordning.

Du kan også sveipe til høyre på en samtale for å Tilordne eller Oppheve tilordning av samtalen til et personalmedlem.

Hvis navnet på et personalmedlem ikke er oppført på skjermbildet Tilordne personale, kan det hende personalmedlemmet ikke har de nødvendige tillatelsene for nettbutikkchat. For å finne ut mer kan du se tillatelser til nettbutikkchat.

Åpne kundeprofilen

Du kan åpne en kundes profil fra alle åpne eller lukkede samtaler i Shopify Inbox-appen på nett eller mobil. Kundeprofilen inneholder detaljer om kunden, som hvorvidt de er en ny eller returnerende kunde, deres plassering og tidssone og andre relevante bestillingsopplysninger. Du kan også legge inn merknader i kundeprofilen som bare er synlige for personalet.

Steg:

Datamaskin

Klikk på en samtale fra Shopify Inbox for å åpne den.
Klikk på Kundenavn i samtaleoverskriften.

iPhone

Trykk på en samtale fra Shopify Inbox-mobilappen.
Trykk på …, og trykk deretter på Vis kundeprofil.

Android

Trykk på en samtale fra Shopify Inbox-mobilappen.
Trykk på …, og trykk deretter på Vis kundeprofil.

Blokkerte avsendere og samtaler

Hvis en samtale registreres som søppelpost, eller hvis du har blokkert en avsender, filtreres disse samtalene automatisk som Blokkert i Shopify Inbox. Du kan oppheve blokkering av en avsender for å flytte samtalen til åpne Inbox-samtaler.

Blokker en avsender

Du kan blokkere en avsender fra å sende deg meldinger i Inbox. Når du blokkerer en avsender, havner samtalen under filteret Blokkert i Shopify Inbox. Du kan oppheve blokkering av en avsender for å fjerne samtalen fra filteret Blokkert.

Steg:

Klikk på en samtale fra Shopify Inbox for å åpne den.
Klikk på ikonet Blokker avsender i samtalens overskrift.
Klikk på Blokker avsender.

Opphev blokkering av en avsender

Når du har opphevet blokkeringen av en avsender, vises samtalen med denne avsenderen under åpne samtaler i Inbox.

Steg:

Klikk på Blokkert fra seksjonen Filtre i Shopify Inbox.
Klikk på samtalen med avsenderen du ønsker å oppheve blokkeringen av.
Klikk på ikonet Opphev blokkering av avsender.

Etiketter for meldingsemner

For å gjøre det enklere å administrere og prioritere meldinger fra kunder merker Shopify Inbox automatisk samtalen med et emne. Hver melding som sendes fra en kunde analyseres av et maskinlæringssystem, og hvis det er høy sannsynlighet for at det passer et emne legges den tilhørende etiketten til automatisk. Samtalelisten viser inntil to emneetiketter per samtale.

Se tabellen nedenfor for å få en liste over mulige emneetiketter for kundesamtaler:

Mulige emner for meldingsklassifisering i Shopify Inbox
Emneetikett	Meldinger knyttet til
Butikkens kasse	Betalinger eller å legge inn en ny bestilling.
Rediger bestillinger	Kansellere eller endre en bestilling.
Bestillingsstatus	Bestillingsbekreftelse, bestillingsstatus og betalingssaldo.
Prissetting/rabatter	Rabatter, legge til rabatter eller kampanjekoder.
Produktdetaljer	Farge, størrelse, antall, vekt, volum, lagerbeholdning og lagerbeholdning, tilpasningsforespørsler eller forespørsler om produktbilder eller videoer.
Produktinteresse	Generelle produktforespørsler eller -interesse.
Returer / leverte bestillinger	Problemer med mottatte bestillinger, refusjoner og retur av mottatte bestillinger.
Frakt	Henting i butikk- eller fraktkostnader.
Butikkinformasjon	Kontaktinformasjon som telefonnummer, plassering, åpningstider, generelle returpolicyer og markedsføringsforespørsler.
Engros	Engrosforespørsler.