Reglas de devolución

Las reglas de devolución determinan cuándo los clientes pueden solicitar devoluciones de productos comprados en tu tienda. Por ejemplo, es posible que desees limitar las devoluciones a un determinado número de días o meses después de la compra, o que desees que determinados productos sean ofertas finales.

Puedes gestionar tus reglas de devolución en Configuración > en la sección Políticas del panel de control de Shopify. Cuando activas las reglas de devolución, se muestran automáticamente en los pedidos de Shopify POS. De esta manera, los empleados pueden consultar las políticas de la tienda cuando un cliente solicita una devolución.

En algunos casos, es posible que desees hacer una excepción en las reglas de devolución. Por ejemplo, un cliente frecuente solicita una devolución o un cliente solicita una devolución un día después de que finaliza el plazo de devolución. Shopify POS te permite anular las reglas de devolución y agregar una nota en la que se explique por qué se procesó la devolución.

Para permitir que los clientes soliciten devoluciones en la tienda online, puedes configurar devoluciones por autoservicio.

Requisitos para usar reglas de devolución con tu tienda Shopify POS

Para usar reglas de devolución con Shopify POS, debes cumplir con los siguientes requisitos:

• usar Shopify POS Pro;
• tener las reglas de devolución configuradas en el panel de control de Shopify.

Consideraciones para las reglas de devolución en POS

Antes de usar reglas de devolución en Shopify POS, revisa las siguientes consideraciones:

• Las reglas de devolución no se aplican a los productos de un pedido que se cambió anteriormente.
• Las reglas de devolución solo se aplican en sucursales de POS Pro.
• Para editar las reglas de devolución, los empleados tienen que tener el permiso de las políticas de la tienda.
• Si tienes reglas de devolución configuradas para un cargo de envío o de reposición, ambas se aplicarán a las devoluciones por autoservicio en los pedidos de POS.
• No puedes tener diferentes reglas de devolución activadas para devoluciones de POS y por autoservicio. Tus reglas de devolución activas se aplican simultáneamente a las devoluciones de PUNTO de venta y de autoservicio. Por ejemplo, si tienes una ventana de devolución de 30 días, el mismo plazo de devolución se aplica a las devoluciones procesadas en POS y a las devoluciones solicitadas online usando autoservicio.

Comprender las reglas de devolución

Cuando un cliente desea devolver su pedido, la aplicación POS identifica los productos que están fuera de las políticas de la regla de devolución de la tienda y muestra las reglas de devolución activadas.

Puedes activar las siguientes reglas de devolución para POS:

• plazo de devolución
• oferta final.

Plazo de devolución

El plazo de devolución es la cantidad de tiempo que el cliente tiene para devolver un producto después de la compra.

Si el producto se entrega al cliente, el plazo de devolución comienza en la fecha de entrega del producto. Si la fecha no está disponible, el plazo comienza en la fecha de preparación del producto más un margen para el tiempo de tránsito.

Selecciona un plazo de devolución preestablecido o introduce una cantidad personalizada de días. Puedes seleccionar una de las siguientes opciones:

• 14 días
• 30 días
• 90 días
• ilimitado
• días personalizados.

Productos de oferta final

Puedes elegir qué productos o colecciones no son elegibles para las devoluciones como artículos en oferta final. Los clientes no pueden enviar solicitudes de devolución de artículos en oferta final. Algunos ejemplos de productos en oferta final pueden ser productos que no se pueden devolver, como artículos perecederos, personalizados, de cuidado personal o con grandes descuentos.

Puedes incluir productos o colecciones en los productos de oferta final. No puedes incluir una combinación de productos y colecciones.

Las reglas de devolución se guardan en el pedido en el momento en que este se realiza. Los cambios de las reglas de devolución se aplican a pedidos futuros. Los cambios no se aplican a los pedidos anteriores para que los clientes no se sorprendan después de realizar un pedido.

Activa las reglas de devolución para Shopify POS

Antes de poder usar reglas de devolución en Shopify POS, debes asegurarte de haberlas configurado. Cuando se completan las reglas y políticas de devolución, Shopify POS puede identificar la elegibilidad de un producto para la devolución después de que las hagas disponibles para Shopify POS.

Pasos:

1. Desde tu panel de control de Shopify, haz clic en Configuración.
2. Haz clic en Políticas.
3. En la sección Reglas de devolución, haz clic en Gestionar.
4. Haz clic en Activar.

En la sección Ejecución de la página Políticas se muestra que las reglas de devolución están activas en las sucursales de POS Pro.

Reglas de devolución de Shopify POS

Al completar una devolución de Shopify POS, los artículos se ordenan en dos categorías:

• Elegible para la devolución: si un producto es elegible para la devolución, puedes procesar la devolución.
• No elegible para la devolución: si un producto no es elegible para la devolución, el producto se muestra en la sección No elegible, así como el motivo por el que el producto no es elegible.

Las reglas de devolución que se muestran en el proceso de devolución permiten a tus empleados entender por qué no se debe devolver un producto.

Por ejemplo, una colección de liquidación usa una regla de devolución que marca todos los productos vendidos como oferta final. Un cliente compra un suéter que está en la colección de liquidación. Una semana después, el cliente regresa a la tienda para devolver el suéter que compró. Cuando se inicia el proceso de devolución, el suéter se marca como No elegible y se muestra Oferta final como la razón para no ser elegible.

Anula la reglas de devolución

Si deseas devolver un artículo que no se corresponde con las reglas de devolución de la tienda, puedes aceptar la devolución y, luego, agregar un motivo de devolución para documentar una excepción.

Pasos:

1. Desde la aplicación Shopify POS, toca Pedidos.
2. Toca el pedido para el que deseas crear una devolución.
3. Selecciona Devolución.
4. Toca Siguiente.
5. Selecciona un motivo de devolución y agrega una nota que describa el motivo por el que no se sigue la regla de devolución.
6. Toca Siguiente.
7. Confirma los detalles de la devolución y toca Reembolsar.