Rückgaberegeln

Rückgaberegeln legen fest, wann Kunden Rückgaben für Produkte anfordern können, die sie in deinem Shop gekauft haben. Beispielsweise möchtest du Rückgaben auf eine bestimmte Anzahl von Tagen oder Monaten nach dem Kauf beschränken. Oder du möchtest bestimmte Produkte als Schlussverkaufsartikel anbieten.

Du kannst deine Rückgaberegeln im Abschnitt Einstellungen > Richtlinien in deinem Shopify-Adminbereich verwalten. Wenn du Rückgaberegeln aktivierst, werden diese automatisch in Bestellungen in Shopify POS angezeigt. Auf diese Weise können deine Mitarbeiter auf die Shop-Richtlinien verweisen, wenn ein Kunde eine Rückgabe anfordert.

In einigen Fällen möchtest du möglicherweise eine Ausnahme von deinen Rückgaberegeln machen. Beispielsweise fordert ein häufiger Kunde eine Rückgabe an oder ein Kunde fordert einen Tag nach dem Ende des Rückgabefensters eine Rückgabe an. In Shopify POS kannst du deine Rückgaberegeln überschreiben und eine Anmerkung hinzufügen, die erklärt, warum die Rückgabe bearbeitet wurde.

Damit deine Kunden Rückgaben in deinem Onlineshop anfordern können, kannst du Self-Serve-Rückgaben einrichten.

Voraussetzungen für die Verwendung von Rückgaberegeln mit Shopify POS

Um Rückgaberegeln mit Shopify POS zu verwenden, musst du die folgenden Voraussetzungen erfüllen:

• Du musst Shopify POS Pro verwenden.
• In deinem Shopify-Adminbereich müssen Rückgaberegeln eingerichtet sein.

Überlegungen zu Rückgaberegeln in POS

Bevor du Rückgaberegeln in Shopify POS verwendest, solltest du die folgenden Überlegungen beachten:

• Rückgaberegeln werden nicht auf Produkte in einer Bestellung angewendet, die bereits umgetauscht wurden.
• Rückgaberegeln werden nur an POS Pro-Standorten angewendet.
• Um Rückgaberegeln zu bearbeiten, benötigen Mitarbeiter die Berechtigung Shop-Richtlinien.
• Wenn du Rückgaberegeln für eine Rückgabe-Versandgebühr oder Wiedereinlagerungsgebühr eingerichtet hast, werden beide auf Self-Serve-Rückgaben für POS-Bestellungen angewendet.
• Du kannst für POS und Self-Serve-Rückgaben keine unterschiedlichen Rückgaberegeln aktivieren. Deine aktivierten Rückgaberegeln werden sowohl auf POS- als auch auf Self-Serve-Rückgaben angewendet. Wenn du beispielsweise ein 30-tägiges Rückgabefenster hast, gilt dasselbe Rückgabefenster für Rückgaben, die in POS abgewickelt werden, und für Rückgaben, die online über die Self-Serve-Funktion angefragt werden.

Informationen über Rückgaberegeln

Wenn ein Kunde eine Bestellung zurückgeben möchte, identifiziert POS Produkte außerhalb der Rückgaberichtlinien deines Shops und zeigt die aktivierten Rückgaberegeln an.

Du kannst die folgenden Rückgaberegeln für POS aktivieren:

• Rückgabefenster
• Schlussverkauf

Rückgabefenster

Das Rückgabefenster ist der Zeitraum, in dem Kunden ein Produkt nach dem Kauf zurückgeben können.

Wenn das Produkt an den Kunden geliefert wird, beginnt das Rückgabefenster am Lieferdatum des Produkts. Wenn das Lieferdatum nicht verfügbar ist, beginnt das Rückgabefenster am Fulfillmentdatum des Produkts plus einem Puffer für die Transportzeit.

Wähle ein voreingestelltes Rückgabefenster aus oder gib eine benutzerdefinierte Anzahl von Tagen ein. Du kannst eine der folgenden Optionen auswählen:

• 14 Tage
• 30 Tage
• 90 Tage
• Unbegrenzt
• Benutzerdefinierte Anzahl an Tagen

Schlussverkaufsprodukte

Du kannst auswählen, welche Produkte oder Kollektionen als Schlussverkaufsprodukte nicht zurückgegeben werden können. Deine Kunden können keine Rückgabeanfragen für Schlussverkaufsprodukte einreichen. Beispiele für Schlussverkaufsprodukte können Produkte sein, die nicht zurückgegeben werden können, wie z. B. verderbliche oder benutzerdefinierte Produkte, Produkte für die Körperpflege oder Produkte mit hohen Rabatten.

Du kannst entweder Produkte oder Kollektionen zu Schlussverkaufsprodukten hinzufügen. Du kannst keine Mischung aus Produkten und Kollektionen hinzufügen.

Rückgaberegeln werden in der Bestellung zu dem Zeitpunkt gespeichert, an dem die Bestellung aufgegeben wird. Änderungen an deinen Rückgaberegeln werden auf zukünftige Bestellungen angewendet. Änderungen werden nicht auf frühere Bestellungen angewendet, sodass Kunden nicht nach dem Aufgeben der Bestellung überrascht werden.

Rückgaberegeln für Shopify POS aktivieren

Bevor du Rückgaberegeln in Shopify POS verwenden kannst, musst du sicherstellen, dass du Rückgaberegeln eingerichtet hast. Wenn deine Rückgaberegeln und Richtlinien abgeschlossen sind und du sie für Shopify POS verfügbar gemacht hast, kann Shopify POS feststellen, ob ein Produkt für die Rückgabe berechtigt ist.

Schritte:

1. Klicke im Shopify-Adminbereich auf Einstellungen.
2. Klicke auf Richtlinien.
3. Klicke im Abschnitt Rückgaberegeln auf Verwalten.
4. Klicke auf Einschalten.

Im Abschnitt Erzwingen auf der Seite Richtlinien wird angezeigt, dass Rückgaberegeln an deinen POS Pro-Standorten aktiv sind.

Rückgaberegeln in Shopify POS

Wenn eine Rückgabe in Shopify POS abgeschlossen wird, werden Produkte in zwei Kategorien sortiert:

• Für die Rückgabe berechtigt: Wenn ein Produkt für die Rückgabe berechtigt ist, kannst du die Rückgabe verarbeiten.
• Nicht für eine Rückgabe berechtigt: Wenn ein Produkt nicht für eine Rückgabe berechtigt ist, wird das Produkt im Abschnitt Nicht berechtigt angezeigt und der Grund für die Rückgabe wird angezeigt, aus dem das Produkt nicht für die Rückgabe berechtigt ist.

Rückgaberegeln, die im Rückgabeprozess angezeigt werden, ermöglichen deinen Mitarbeitern, zu verstehen, warum ein Produkt nicht zurückgegeben werden sollte.

Beispielsweise verwendet deine Ausverkaufskollektion eine Rückgaberegel, die alle darüber verkauften Produkte als Schlussverkaufsprodukte markiert. Ein Kunde kauft einen Sweater aus deiner Ausverkaufskollektion. Eine Woche später kehrt der Kunde zu deinem Shop zurück, um den gekauften Sweater zurückzugeben. Wenn du den Rückgabeprozess startest, ist der Sweater als Nicht berechtigt markiert. Als Grund dafür wird Schlussverkauf angezeigt.

Rückgaberegeln überschreiben

Wenn du die Rückgabe eines Produkts ermöglichen möchtest, das nicht den Rückgaberegeln deines Shops entspricht, kannst du die Rückgabe akzeptieren und dann einen Rückgabegrund hinzufügen, um eine Ausnahme zu dokumentieren.

Schritte:

1. Tippe in der Shopify POS-App auf Bestellungen.
2. Tippe auf die Bestellung, für die du eine Rückgabe erstellen möchtest.
3. Tippe auf Rückgabe.
4. Tippe auf Weiter.
5. Wähle einen Rückgabegrund und füge eine Notiz hinzu, die den Grund für die Nichteinhaltung der Rückgaberegeln beschreibt.
6. Tippe auf Weiter.
7. Bestätige die Rückgabedetails und tippe auf Rückerstattung.