Uoverensstemmelser i analyser

Konceptet med analyser er simpelt: Hvor mange gange har en bestemt handling fundet sted? I virkeligheden er der mange faktorer, der kan gøre det svært at nå frem til et præcist tal, som f.eks. hvordan de forskellige browsere definerer hver handling, kundens indstillinger for privatlivets fred og endda kundens internetforbindelse.

Uoverensstemmelserne mellem Shopify og anden software

Du vil nogle gange have forskellige resultater fra Shopifys analyser og tredjepartstjenester til sporing, som f.eks. Google Analytics.

Der er mange mulige årsager til forskellene i sporingsresultaterne.

• Forskelle på, hvordan sider genindlæses og unikke besøgende tælles. Google tæller alle genindlæsninger af sider, men en browser tæller ikke genindlæsninger af cachelagrede websider.
• Forskelle på, hvordan sessioner defineres. Nogen analysesoftware tæller f.eks. søgebots som besøgende, mens anden software ikke gør.
• Google kan kun tælle besøgende, der har aktiveret JavaScript og cookies. Nogle besøgende tillader muligvis ikke cookies eller JavaScript.
• Kunder kan bruge browserudvidelser til at blokere, at Google Analytics sporer deres sessioner og køb.
• Der kan opstå uoverensstemmelser på grund af forskellige tidszoner for indrapportering. Læs, hvordan du ændrer din tidszone i Google her.
• Det er usandsynligt, at alle tjenesterne bruger identiske sporingsmekanismer, hvilket betyder, at dine besøgende ikke registreres ens. Oplysninger om registreringsmekanismer er beskyttede oplysninger og deles aldrig.

Uoverensstemmelser mellem tal for besøgende og kunder

Nogle rapporter indeholder kolonnen Besøgende eller Kunder for at vise, hvor mange unikke personer der er knyttet til en bestemt handling eller egenskab. Det angivne totalbeløb er omtrentligt.

Nogle rapporter, som f.eks. Sessioner over tid eller Salg over tid, kan få en besøgende eller en kunde til at tælle i flere rækker. En kunde kan f.eks. besøge din butik én dag og derefter besøge den igen et par dage senere. Dette resulterer i rækker på begge dage, som hver viser en værdi på 1. Da begge besøgstal kom fra en enkelt person, vises den samlede værdi også som 1 i stedet for at lægge dem sammen for 2. Til forskel fra dette viser kolonnen Sessioner, at websitet er blevet besøgt to gange.

I dette eksempel vises kolonnerne Besøgende og Kunder for en butik over en tre måneders periode. Når totalerne af kolonner med optællinger af unikke personer vises i rapporter, kan summen heraf være højere eller lavere end summen af de individuelle rækker.

Indvirkning af cookiebaseret indsamling af kundedata og analyser

Cookies spiller en afgørende rolle i forbindelse med indsamling og rapportering af analyser af din webshop ved at gemme små tekstfiler på brugernes enheder, mens de gennemser. Disse cookies behandles og gemmes af webbrowseren, hvilket muliggør indsamling af værdifuldt indblik i brugeradfærd på dit website, såsom sessionsantal, sidebesøg og klik på links.

Cookies kan indeholde så mange oplysninger, at de kan identificere en bruger, og forskellige love og forordninger i hele verden gælder for indsamling og brug af disse oplysninger. På denne måde skitserer persondataforordningen (GDPR) og e-datadirektivet specifikke retningslinjer for shopejere, der driver virksomhed i eller med kunder fra Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS) og Storbritannien, og dikterer, hvordan data om besøgende skal respekteres og indsamles.

Hvis du er shopejer og driver virksomhed i EØS eller Storbritannien, er du muligvis allerede stødt på dette emne og har foretaget de nødvendige ændringer i dine indstillinger for beskyttelse af kundedata. Når et cookiebanner er aktivt i bestemte områder, indsamles data kun fra besøgende fra disse områder, efter der er indhentet samtykke. Det kan medføre en reduktion i mængden af data, der er tilgængelige til analyse-, markedsførings- og personlige tilpasningsformål. Det kan ses ved et fald i antallet af sessioner og andre parametre, der afhænger af sessionsdata, herunder konverteringsrater.

Du kan få mere at vide om effektiv administration af dine cookieindstillinger i dokumentationen om administration af indstillinger for beskyttelse af dine kunders personlige oplysninger.

Uoverensstemmelser i salgsrapporter om refusioner og returneringer

Returneringer og refusioner er to separate varer i dine rapporter. Salgsrapporter indeholder dine returneringer, og finansrapporten Betalinger omfatter refusioner. Hvis du vil have en rapport over de refunderede tal, kan du føje en Betalingsstatus-kolonne til rapporten Salg over tid, filtrere transaktioner for Refunderet eller Delvist refunderet, og derefter organisere rapporten efter kolonnen Betalingsstatus.

Almindelige uoverensstemmelser for returneringer og refusioner i salgsrapporter kan forekomme i følgende scenarier:

• Hvis refusionen stadig afventer, vises der muligvis et positivt beløb i rapporten Salg efter kanal. Når refusionen er fuldført, vises beløbet som et negativt beløb.
• Hvis du refunderer produkter i en ordre og derefter genopfylder produkterne på separate datoer, vises det samme beløb to gange, når genopfyldningen viser N/A i feltet Produkt.
• Hvis du genopfylder produkter og ikke har refunderet ordren, vises momsen muligvis som et returbeløb i rapporten Salg og rapporten Finanssalg. Dette forventes, da momsen returneres, fordi det produkt, som momsen blev opkrævet for, returneres. I dette tilfælde refunderes momsen ikke til din kunde, men de føjes ikke til eventuelle salgsrapporter. Den returnerede moms vises ikke i rapporten Betalinger, fordi rapporten kun indeholder de penge, der er udvekslet mellem dig og kunden.
• Hvis der sker gruppeforsendelser, eller dit datointerval ikke omfatter både oprettelse af ordrer og returneringen, får du muligvis kun vist én del af ordren. Dette kan medføre negative tal, når du måske forventer nuller. Hvis du fjerner grupperingen eller opdaterer datointervallet, så det både indeholder oprettelse af ordrer og returneringen, grupperes de i grupper. Du bør muligvis også tilføje kolonnen for Salgstype, da den viser, hvilken del af en ordre, der er i rækken.

Rapporterne Returnering viser kun produkter, der er blevet solgt til en kunde. Hvis du har oprettet ordren som en ordre på 0,00 USD uden udveksling af penge mellem din butik og kunden, og produkterne er returneret, vises disse produkter ikke i rapporten Returneringer.

Uoverensstemmelser mellem rapporten kunder over tid og det samlede antal kunder

Rapporten Kunder over tid viser kun det antal kunder, som har afgivet en ordre i din butik. Det samlede antal på din liste over Kunder omfatter kunder, som ikke har afgivet en ordre i din butik. Listen Kunder omfatter f.eks. kunder, der har tilmeldt sig e-mailmarkedsføring.

Du kan oprette et kundesegment, der filtrerer baseret på kunder, der har afgivet ordrer. Brug følgende segmentering til at gøre dette: orders_placed(since: <YYYY-MM-DD>) = true AND orders_placed(until: <YYYY-MM-DD>) = true. Erstat YYYY-MM-DD med det ønskede datointerval. Hvis du vil have det samlede antal kunder fra det tidspunkt, hvor din butik blev åbnet, til den dato, hvor du opretter segmentet, skal du bruge den dato, hvor du åbnede i datoen since og dags dato for datoen until.

Uoverensstemmelser mellem detailsalg pr. medarbejder og oversigt over kontrolpanel

I rapporten Detailsalg pr. medarbejder er salget efter POS-lokation for hver POS-medarbejder. I Oversigt over kontrolpanelet har kortet Detailsalg pr. medarbejder totalerne kombineret for alle lokationer for hver medarbejder.

Uoverensstemmelser i eksport af ordrer fra salg i alt

Rapporten Salg viser det samlede salg af de varer, der er udvekslet mellem din butik og kunden, hvorimod eksport af ordrer henviser til det aktuelle totalbeløb for hver af disse ordrer. Hvis du f.eks. refunderer et tilpasset beløb på 5 USD, men ingen produkter er blevet refunderet og genopfyldt, vises refusionen ikke i din rapport Salg, men den er inkluderet i eksporten af ordrer. Testordrer er ikke inkluderet i salgsrapporter, men de er inkluderet i eksporten af dine ordrer.

Uoverensstemmelser i nettoantal og bruttoomsætningen

Du vil muligvis bemærke, at bruttoomsætningen ikke er på linje med den nettoantal, der er solgt for et produkt. Der er følgende forskellige ligninger for disse værdier:

• Bruttoomsætningen – produktprisen ganget med antallet. Annullerede, afventende og ikke-betalte ordrer er inkluderet.
• Nettoantal – antal solgte varer minus antallet af returnerede varer.

Uoverensstemmelser mellem bestilt antal og bruttoomsætningen

Det bestilte antal inkluderer kun produkter, der er bestilt specifikt af kunden, og indeholder ikke noget, der er føjet til kundens ordre ved at redigere ordren. Bruttoomsætningen omfatter det samlede antal varer, der er registreret for de produkter, der er føjet til ordren.

Uoverensstemmelser i data for konverteringsrate

Hvis du bruger Shop Pay, er dine data for konverteringsrater fra mellem den 28. oktober 2021 og den 23. september 2022 muligvis ikke nøjagtige. Din faktiske konvertering kan have været højere end rapporteret.

Fra og med den 23. september 2022 blev denne rapporteringsfejl løst, og dataene er nu nøjagtige. Historiske data fra den angivne periode vil stadig være påvirket.